2011年中國安防產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)已于3月正式啟動(dòng)。有別于往年的是，該活動(dòng)今年的調(diào)查范圍更廣，調(diào)查力度更大，甚至包括對(duì)去年已調(diào)查過的城市進(jìn)行二次調(diào)查。近日，本報(bào)記者對(duì)去年安防產(chǎn)品問題較多的寧波小區(qū)進(jìn)行回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，廈門立林科技有限公司(以下簡稱：立林)樓宇對(duì)講設(shè)備遭遇物業(yè)、工程商，甚至是立林前員工的投訴，由于該品牌產(chǎn)品在幾個(gè)不同小區(qū)出現(xiàn)不同程度的故障，寧波樓宇對(duì)講領(lǐng)域出現(xiàn)了不少關(guān)于立林產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。

　　身為國內(nèi)一線老牌樓宇對(duì)講廠商，立林憑借出眾的戰(zhàn)略眼光成為進(jìn)軍寧波市場最早的企業(yè)之一。據(jù)當(dāng)?shù)毓こ躺掏嘎?，立林在寧波市場的占有率長期以來占據(jù)頭把交椅。在調(diào)查中，有受訪者向記者表示，近幾年來，立林產(chǎn)品在寧波幾個(gè)知名小區(qū)表現(xiàn)欠佳致使其市場口碑和競爭力受損。

　　8月內(nèi)室內(nèi)分機(jī)維修約300戶次

　　物業(yè)直指立林產(chǎn)品質(zhì)量軟肋

　　“你是立林廠家的嗎?說實(shí)話，你們的產(chǎn)品質(zhì)量不行?！边@是交通BOBO城小區(qū)弱電工程師徐師傅見到記者說的第一句話。

　　當(dāng)記者表明身份后，徐師傅立即介紹起小區(qū)的情況。交通BOBO城小區(qū)北鎖甬江、東憑世紀(jì)大道、南倚曙光北路、西接城市百米綠化帶。小區(qū)項(xiàng)目分兩期進(jìn)行，一期于2007年5月交付使用，二期于2008年底開盤，兩期共3000余戶。該小區(qū)曾一度代表寧波小區(qū)智能化建設(shè)的最高水平。

　　該小區(qū)一期所使用的立林可視對(duì)講室內(nèi)機(jī)圖像模糊現(xiàn)象較為普遍，“廠商維修時(shí)反饋的原因說是驅(qū)動(dòng)板和屏幕出現(xiàn)了問題。但為什么驅(qū)動(dòng)板和屏幕會(huì)壞，可能是里面的軟件所致，在布線沒有問題的情況下，這應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量有問題?！毙鞄煾翟斀獾馈４送?，他還稱立林樓宇對(duì)講設(shè)備返修率較高，每月至少有七八部室內(nèi)分機(jī)會(huì)出現(xiàn)圖像黑屏、開鎖失靈及通話不暢等故障，需寄回廠家進(jìn)行維修。但同時(shí)徐師傅稱，立林售后服務(wù)尚可，盡管產(chǎn)品過了質(zhì)保期，但小配件仍可免費(fèi)更換。

　　而該小區(qū)物業(yè)管理處陳姓主任在接受記者采訪時(shí)總結(jié)了立林樓宇對(duì)講在該小區(qū)出現(xiàn)問題的兩大原因：軟件和排插不過關(guān)，前者易導(dǎo)致死機(jī)，后者則多引發(fā)圖像模糊及開鎖失靈。“這套設(shè)備是分線制的，不是總線制，一般產(chǎn)品4-5條線就夠了，線路越多，施工難度就越大?！标愔魅谓榻B說。

　　有工程商稱，立林產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷還體現(xiàn)在其系統(tǒng)傳輸方式上。據(jù)了解，交通BOBO城一期室內(nèi)分機(jī)采用立林7寸彩色觸摸屏分機(jī)，樓內(nèi)布線系統(tǒng)采用的是模擬信號(hào)傳輸方式，系統(tǒng)使用起來并不穩(wěn)定。主要出現(xiàn)的問題有：單元門口機(jī)對(duì)用戶室內(nèi)分機(jī)呼叫不通;對(duì)講可通話但不能開門;停電后再通電室內(nèi)分機(jī)報(bào)警，系統(tǒng)不能恢復(fù)正常工作等。此外，該模擬信號(hào)傳輸?shù)姆绞讲荒軡M足幾千個(gè)用戶聯(lián)網(wǎng)的大系統(tǒng)、多功能要求，該系統(tǒng)產(chǎn)品的軟硬件設(shè)備均未得到實(shí)際的檢驗(yàn)，使用情況不穩(wěn)定。

　　記者在小區(qū)采訪時(shí)有受訪業(yè)主表示，前兩年剛?cè)胱r(shí)可視對(duì)講設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)各種問題?！霸摮霈F(xiàn)的毛病都出現(xiàn)了”一王姓女士表示。

　　據(jù)調(diào)查，2008年7月到2009年2月的8個(gè)月時(shí)間里，該小區(qū)室內(nèi)分機(jī)接近維修約300戶次。

　　學(xué)府一號(hào)小區(qū)

　　兩次調(diào)查均有故障

　　“有時(shí)候住戶撥進(jìn)來，響兩聲就再也沒有反應(yīng)了，從管理主機(jī)撥到分機(jī)去也出現(xiàn)這個(gè)狀況，最近這段時(shí)間出現(xiàn)過不少這樣的問題了?！痹趯W(xué)府一號(hào)小區(qū)監(jiān)控室，工作人員這樣向記者抱怨道。類似這樣的聯(lián)網(wǎng)問題早在去年9月智能安全小區(qū)中國行寧波站調(diào)查中就已出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)接待記者的小區(qū)弱電工程師通過現(xiàn)場演示，將立林樓宇對(duì)講存在的故障告知記者。

　　“A、B兩區(qū)比較起來，A區(qū)立林樓宇對(duì)講產(chǎn)品出現(xiàn)的問題更多一些。B區(qū)采用的是其他品牌，我來這里這么長時(shí)間，還沒發(fā)現(xiàn)有什么問題?！痹摴ぷ魅藛T首先介紹了學(xué)府一號(hào)小區(qū)樓宇對(duì)講的總體情況?！傲⒘之a(chǎn)品一旦出現(xiàn)故障，寄回廠家去維修所需的時(shí)間太長，一般都要花一個(gè)月的時(shí)間，再者產(chǎn)品沒有備用貨，這一點(diǎn)很麻煩。”

　　在小區(qū)工作人員的陪同下，記者分別來到A、B區(qū)監(jiān)控中心，體驗(yàn)兩個(gè)不同品牌的樓宇對(duì)講系統(tǒng)。

　　“從門口機(jī)撥打房號(hào)，經(jīng)常出現(xiàn)門口訪客聽不到用戶的聲音，很多業(yè)主反映過這個(gè)問題;還有幾個(gè)門口機(jī)撥打管理中心時(shí)，中心機(jī)聽筒聽不到對(duì)方的聲音，圖像也很不清晰，白屏現(xiàn)象嚴(yán)重，完全看不清楚對(duì)方長什么樣子?！痹贏區(qū)監(jiān)控室，一年輕的女監(jiān)控員如是說。

　　為了證實(shí)該說法，工作人員讓一保安前往某單元門，通過門口機(jī)呼叫管理中心，通話開啟后，記者發(fā)現(xiàn)對(duì)講主機(jī)畫面確實(shí)如監(jiān)控員所說的那樣出現(xiàn)白屏狀況，完全看不清對(duì)方的面部特征。此外，該監(jiān)控員還表示，這樣的情況在4個(gè)不同的單元門都出現(xiàn)過。

　　“主機(jī)畫面無法顯示訪客圖像，那你怎樣判斷對(duì)方身份呢?”記者追問監(jiān)控員。

　　“各單元門口都裝有攝像頭，雖然這里(對(duì)講主機(jī)畫面)看不清楚，但通過監(jiān)視器可以判斷并決定是否開門放行?！北O(jiān)控員回答道。

　　隨后，記者在該小區(qū)隨機(jī)采訪了幾位業(yè)主，受訪者對(duì)樓宇對(duì)講設(shè)備出現(xiàn)的問題均予以證實(shí)。

　　此次記者回訪發(fā)現(xiàn)，立林樓宇對(duì)講依然存在聯(lián)網(wǎng)方面的故障。

　　立林前員工爆料：

　　20部返修機(jī)充當(dāng)新機(jī)

　　1580戶安裝不久1200戶現(xiàn)故障

　　一名立林寧波市場前業(yè)務(wù)員向記者爆料，兩年前，立林曾在均勝科技廣場的項(xiàng)目中將20部返修的室內(nèi)分機(jī)充當(dāng)新機(jī)賣。

　　“機(jī)器里面都有焊接過的痕跡。我跟杭州公司領(lǐng)導(dǎo)反映，他們?cè)趺炊疾怀姓J(rèn)，作為一名業(yè)務(wù)員，我當(dāng)時(shí)很被動(dòng)，又不能越過杭州公司領(lǐng)導(dǎo)去找廈門總部?！痹撉皹I(yè)務(wù)員說道。

　　除此之外，他還向記者透露，學(xué)府一號(hào)小區(qū)中，1580戶室內(nèi)分機(jī)安裝后不久，約1200戶就出現(xiàn)各種故障?！爱?dāng)時(shí)問題出現(xiàn)了以后，立林臨時(shí)請(qǐng)了幾名維修工人進(jìn)行維修，影響多差啊?！碑?dāng)記者追問產(chǎn)品出現(xiàn)如此大面積故障的原因時(shí)，該前員工表示，領(lǐng)導(dǎo)給他的答復(fù)是，這批產(chǎn)品是新招的一批員工生產(chǎn)出來的，技術(shù)把關(guān)不到位。而立林給工程方的解釋則是，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中遭受震蕩及損傷?！爱?dāng)時(shí)我和工程方都極力主張將這批產(chǎn)品換掉，但是意見沒有通過，所以就請(qǐng)來幾個(gè)人維修，這樣一來也為日后埋下了隱患，所以現(xiàn)在出現(xiàn)故障也就不奇怪了?！?/P>

　　據(jù)該前員工透露，他在立林供職期間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題感到壓力很大，“說實(shí)話，產(chǎn)品出了這么大的問題，我都有點(diǎn)不敢面對(duì)客戶了。如果不是學(xué)府一號(hào)小區(qū)出現(xiàn)如此大面積的產(chǎn)品質(zhì)量問題，或許我不會(huì)離開立林?！彼硎?。

　　“交通BOBO城小區(qū)的項(xiàng)目不是我談下來的，但是那段時(shí)間我經(jīng)常去幫著維修?！痹撉皢T工還與記者聊起了立林在寧波的其他項(xiàng)目。當(dāng)記者問到交通BOBO城小區(qū)設(shè)備故障到底是施工的責(zé)任還是產(chǎn)品質(zhì)量本身的原因是，他稱，當(dāng)然是產(chǎn)品問題，要不關(guān)立林什么事?

　　作為在立林供職多年的前員工，他表示，立林在寧波的市場占有率一直都很高，同時(shí)他認(rèn)為，隨著立林的不斷壯大，產(chǎn)品故障的出現(xiàn)也在所難免。但他表示，要將這些問題克服，最重要的一點(diǎn)就是內(nèi)部管理要跟得上，決不能抱著“做一單算一單”的心態(tài)。

　　業(yè)界評(píng)價(jià)：

　　產(chǎn)品穩(wěn)定性不盡人意

　　售后服務(wù)褒貶不一

　　作為國內(nèi)樓宇對(duì)講一線品牌，從1991年開始，立林就已經(jīng)致力于樓宇對(duì)講系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。目前，立林是國內(nèi)最大的樓宇對(duì)講和數(shù)字家居設(shè)備供應(yīng)商之一，同時(shí)獲取“中國名牌”和“中國馳名商標(biāo)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

　　該公司總經(jīng)理陳旭黎在今年初接受媒體采訪時(shí)表示，立林產(chǎn)品的最大優(yōu)勢是穩(wěn)定性和兼容性，產(chǎn)品能有效地解決大型社區(qū)與超大型社區(qū)在分期建設(shè)中多功能、多種布線方式的混合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)長距離、多通道傳輸，且傳輸無衰減、多通道傳輸不占線、升級(jí)維護(hù)簡便等優(yōu)勢。

　　“應(yīng)用立林產(chǎn)品的小區(qū)我去看過，有的效果確實(shí)不錯(cuò)。但是用在我們小區(qū)怎么就經(jīng)常出現(xiàn)圖像模糊、穩(wěn)定性不高等問題呢?我們都是按照廠家的要求嚴(yán)格合理施工的，為什么會(huì)出現(xiàn)這些毛病，我一直在研究，但至今還沒查明原因?！睂幉ň鶆倏萍紡V場負(fù)責(zé)弱電項(xiàng)目的吳工在接受記者電話采訪時(shí)首先肯定了立林的售后服務(wù)，但對(duì)該品牌所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定性則有著不小的疑惑。

　　“立林作為國內(nèi)最老牌的樓宇對(duì)講廠商之一，其品牌影響力應(yīng)該說還是比較大，但我個(gè)人認(rèn)為其產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)線路的復(fù)雜的問題長期存在，容易導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，立林產(chǎn)品的穩(wěn)定性尚不如其他幾個(gè)同檔次品牌。但有一點(diǎn)給我的感覺很深刻，立林的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較完善，服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度都不錯(cuò)?！币慌c立林有著長期合作關(guān)系的工程商表示，早年的華東市場上，立林的市場占有率有著絕對(duì)的優(yōu)勢，但近年來，其產(chǎn)品的缺陷不可避免地使該指標(biāo)有所下滑。

　　關(guān)于立林較高的返修率，記者今年3月在石家莊調(diào)查時(shí)也曾收到過工程方的投訴。該市最具影響力的小區(qū)之一——金正·締景城一期就采用的是立林可視對(duì)講。工程方稱由于其較高的返修率，二期開始開發(fā)商便選用其他品牌。

　　此外，去年本報(bào)記者在智能安全小區(qū)中國行長沙站調(diào)查時(shí)華盛新外灘小區(qū)弱電工程師艾師傅給了立林差評(píng)：“立林樓宇對(duì)講系統(tǒng)使用效果差，故障頻率經(jīng)常發(fā)生。主要的故障表現(xiàn)為可視對(duì)講沒有聲音、按鍵容易損壞、經(jīng)常發(fā)生掉碼和密碼錯(cuò)誤等故障。剛裝的新機(jī)器應(yīng)用時(shí)間不長，就有30%-40%的產(chǎn)品出現(xiàn)故障。小區(qū)4幢幾個(gè)月前才開通使用就問題不斷。當(dāng)問題出現(xiàn)后，施工商上門幾次檢修線路，處理未果，回應(yīng)是廠家產(chǎn)品質(zhì)量不好，廠家回應(yīng)是工程商施工原因所致。雙方互相推諉，致使小區(qū)目前的樓宇對(duì)講系統(tǒng)大部分僅是個(gè)‘?dāng)[設(shè)’。以我的經(jīng)驗(yàn)判斷，應(yīng)該是產(chǎn)品的軟件設(shè)計(jì)不到位。”

　　立林回應(yīng)：

　　缺德的事情不會(huì)做

　　記者在多地進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)立林產(chǎn)品出現(xiàn)故障，在收到物業(yè)和工程方對(duì)立林產(chǎn)品的投訴時(shí)，都會(huì)與立林公司取得聯(lián)系，此次寧波回訪亦是如此。

　　4月21日，記者電話聯(lián)系上立林公司，該公司工作人員鐘小姐告訴記者，其總經(jīng)理陳旭黎目前尚在加拿大出差，隨后她給記者轉(zhuǎn)接了一位夏姓市場部負(fù)責(zé)人。該夏姓負(fù)責(zé)人在回應(yīng)記者提問時(shí)表示，立林公司作為業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)之一，一直嚴(yán)把質(zhì)量和服務(wù)關(guān)。公司在2004年便在行業(yè)內(nèi)率先推行全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，一旦接到報(bào)修，其技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間前往現(xiàn)場檢測檢修。

　　當(dāng)記者問到其前員工爆料關(guān)于20個(gè)返修機(jī)充當(dāng)新機(jī)賣的問題時(shí)，夏姓負(fù)責(zé)人表示，“不管該爆料是真是假，我可以肯定地答復(fù)你，這種情況絕不可能發(fā)生。因?yàn)槲覀儗?duì)每個(gè)訂單都有嚴(yán)格的檢測，我們立林絕不可能做以舊充新的事情。”

　　對(duì)于其他投訴，包括學(xué)府一號(hào)約1200戶出現(xiàn)使用故障，夏姓負(fù)責(zé)人表示，她對(duì)具體情況并不了解，但她認(rèn)為樓宇對(duì)講系統(tǒng)故障原因來自多方面，如施工布線等問題。作為廠家，立林公司總是秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度去處理。同時(shí)她承諾，將盡快對(duì)這幾個(gè)遭投訴的小區(qū)進(jìn)行查證，并稱立林作為業(yè)界有影響力的品牌，絕不會(huì)做‘缺德的事情’。

　　最后，針對(duì)業(yè)界關(guān)于立林的評(píng)價(jià)，她表示，立林公司對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性十分看重，也樂意接受來自媒體和市場的意見反饋。

　　記者手記：

　　行業(yè)潛規(guī)則折射產(chǎn)業(yè)之殤

　　樓宇對(duì)講系統(tǒng)故障頻發(fā)在業(yè)界十分普遍，記者在多地質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)中收到的投訴不勝枚舉。據(jù)調(diào)查，近乎瘋狂的行業(yè)潛規(guī)則和相對(duì)滯后的監(jiān)管措施系罪魁禍?zhǔn)住?/P>

　　記者在寧波等地廣泛調(diào)查了弱電工程商、小區(qū)物業(yè)及房地產(chǎn)開發(fā)商。寧波一不愿透露姓名的工程商直言不諱地指出，樓宇對(duì)講市場拼產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和價(jià)格，但更拼關(guān)系。不少工程商為拿下某個(gè)項(xiàng)目，想各種辦法疏通開發(fā)商。該工程商還透露，“請(qǐng)開發(fā)商采購、工程等相關(guān)負(fù)責(zé)人大吃大喝，外出旅游是家常便飯。如果不打通這道關(guān)系而順利拿下某個(gè)工程堪比水中撈月?！?/P>

　　高昂的關(guān)系成本誰來買單?羊毛出在羊身上?！肮こ躺桃话愣己蜕贁?shù)幾個(gè)廠商合作，幫你接一個(gè)單子所花的成本越來越驚人，這就勢必要轉(zhuǎn)嫁一部分給廠商，而廠商為了保證自身的利潤，通常只能在設(shè)備成本上‘下功夫’。與此同時(shí)，工程商出于自身利益的最大化考慮，在施工布線選材等成本上也要做文章。如此行業(yè)潛規(guī)則，受影響的就是業(yè)主和物業(yè)，前者花錢消費(fèi)得到不應(yīng)有的便利，在這種情況下，作為小區(qū)管理者的物業(yè)則承擔(dān)著不小的壓力，而問題出現(xiàn)后，工程商、廠商、房地產(chǎn)開發(fā)商等相互推諉便不足為奇?！币簧钪O其道的業(yè)內(nèi)人士這樣分析道。

　　記者從相關(guān)途徑獲悉，走在全國前列、擁有詳實(shí)地方標(biāo)準(zhǔn)的浙江省已頒布了《浙江省安全技術(shù)防范工程系列地方標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于小區(qū)安全防范系統(tǒng)規(guī)范有明確的規(guī)定，其中對(duì)可視對(duì)講圖像存儲(chǔ)和圖像抓拍均做了詳細(xì)闡述和要求。作為浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)的先行者，該標(biāo)準(zhǔn)在寧波已實(shí)行了三年。記者曾與寧波技防辦工作人員私底下交流時(shí)得知，該技防辦為了貫徹落實(shí)這一“省標(biāo)”，做出了一定的努力：貫宣會(huì)、培訓(xùn)班等各種形式的宣傳教育活動(dòng)從未停止過。

　　事實(shí)上，記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，寧波小區(qū)包括樓宇對(duì)講在內(nèi)的整個(gè)弱電智能化系統(tǒng)真正能達(dá)到浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)的可謂鳳毛麟角。諸如立林這樣在多個(gè)小區(qū)出現(xiàn)大面積故障，產(chǎn)品質(zhì)量遭受用戶和工程商質(zhì)疑的不在少數(shù)。