1月7日，2019年全國民航工作會議在北京召開。其中，會議圍繞做實八項便民舉措，扎實推進“民航服務質量體系建設”專項行動。具體表現(xiàn)在：

　　一是改進旅客出行信息告知服務方面，航班動態(tài)信息多方式實時推送基本實現(xiàn)。二是推行無紙化便捷出行方面，全國229家機場全面開通“航信通”，32家千萬級機場實現(xiàn)國內航班旅客乘機全流程電子化，上海浦東機場率先實現(xiàn)國際及地區(qū)航班全流程“無紙化”出行，全年“無紙化”乘機的旅客達2.25億人次。三是推動機場餐飲“同城同質同價”方面，機場餐飲“同城同質同價”已經(jīng)成為機場服務評價的重要內容，大多數(shù)機場候機樓餐飲價格已與市區(qū)同級價格水平保持一致。四是提升行李服務運輸水平方面，開展行李運輸裝卸專項整治，推廣行李自助托運、RFID行李全程跟蹤等技術，部分機場實現(xiàn)出港行李全程跟蹤和到港行李視頻監(jiān)控。五是規(guī)范機票銷售、退改簽服務方面，客票銷售和退改簽更加規(guī)范，退改簽效率進一步提升。六是推出航線特色餐飲服務方面，陸續(xù)推出一批具有季節(jié)差異、地域特色以及傳統(tǒng)節(jié)日特點的機上餐食，受到旅客廣泛認可。七是試行高空移動終端接入局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)服務方面，開放機上便攜式電子設備使用，已有12家航空公司在300多架航空器上開通了客艙網(wǎng)絡服務。八是建立高效便捷的旅客投訴集中受理平臺方面，建立完善旅客投訴集中受理平臺，38家航空公司、170個機場實現(xiàn)與平臺對接。2018年，旅客投訴總量同比下降16.1%，對航空公司和機場服務滿意度同比分別提升2.2和1.9個百分點。