初來乍到、人生地不熟要怎么逛上海灘？不用擔(dān)心沒熟人，也不愁找導(dǎo)游得花錢，打開手機(jī)下載一個(gè)免費(fèi)的手機(jī)應(yīng)用App，立馬可以體驗(yàn)到全程的旅游信息服務(wù)。近日，這個(gè)叫做“手機(jī)導(dǎo)游”的平臺(tái)剛升級到“第二代”，增添了餐飲、休閑、演出等動(dòng)態(tài)信息，讓游客不僅能跟著自己智能手機(jī)，暢游南京路、外灘等“滬上新八景”，跑遍上海的古跡人文景觀和特色街，還能一路吃好、住好、娛樂好……

　　越來越多的人開始借助網(wǎng)絡(luò)了解旅游目的地的食宿、交通等信息，設(shè)計(jì)旅行路線、安排旅游時(shí)間，還在網(wǎng)上完成各種旅游交易。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，中國在線旅游市場繼續(xù)高位增長，總交易規(guī)模達(dá)到452.7億元，同比增速達(dá)28.7%。信息技術(shù)的強(qiáng)勢介入，為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級探索到一個(gè)全新的入口“智慧旅游”，用上了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等“十八般武藝”，創(chuàng)造不同以往的游覽體驗(yàn)。

　　國內(nèi)城市齊推“智慧”規(guī)劃

　　“智慧旅游”的理念讓不少城市先動(dòng)了心。截至目前，北京、上海、天津、浙江、江蘇等都先后發(fā)布了“智慧旅游”發(fā)展規(guī)劃或“智慧旅游”總體建設(shè)框架。

　　在浦東機(jī)場的T1、T2航站樓到達(dá)出口附近，兩個(gè)懸掛著巨大“i”標(biāo)識(shí)的上海旅游咨詢中心，每天迎接著來自五湖四海的游客。在咨詢點(diǎn)，6個(gè)“e點(diǎn)通”旅游多媒體觸摸屏系統(tǒng)可供自助查詢。目前，這樣的咨詢中心已經(jīng)遍布外灘、五角場、朱家角等滬上知名旅游地標(biāo)，今年上海還將繼續(xù)在近200個(gè)社區(qū)設(shè)立旅游信息服務(wù)點(diǎn)。上海在“旅游業(yè)發(fā)展"十二五"規(guī)劃”中提出，要構(gòu)建智慧型的旅游公共服務(wù)體系。

　　隨著技術(shù)不斷加碼，“智慧旅游”已衍生出導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購這些“跨界”功能?！昂軐?shí)用，信息更新也快，關(guān)鍵又免費(fèi)，但圖片還有點(diǎn)少……”在蘋果應(yīng)用商店里，網(wǎng)友們對上海推出的第二代“手機(jī)導(dǎo)游”評頭論足。光從下載次數(shù)來看，這款集納滬上50個(gè)景區(qū)、230個(gè)講解點(diǎn)的App還挺受歡迎。

　　“來上海的游客，首先會(huì)遇到的問題是"我在哪里？去哪兒？怎么去？"”市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，第一代“手機(jī)導(dǎo)游”提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、GPS定位等服務(wù)，而第二代將解決吃什么、玩什么以及手機(jī)支付等更多細(xì)節(jié)問題。

　　引發(fā)市場“連鎖反應(yīng)”

　　這股由政府部門規(guī)劃的“智慧旅游”風(fēng)潮，也引發(fā)了企業(yè)的“連鎖效應(yīng)”。越來越多的旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)，如果不在“智慧”上下點(diǎn)功夫，創(chuàng)新服務(wù)模式，可能很快就會(huì)被淘汰。滬上就有不少傳統(tǒng)旅行社鉚足了勁，“試水”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。老牌旅游國企錦江集團(tuán)在推出一站式旅行預(yù)訂網(wǎng)站“錦江旅行家”后，今年又上線了移動(dòng)版的酒店預(yù)訂App，旗下千余家酒店都可實(shí)時(shí)預(yù)訂。不久之后，一款“錦江出品”的旅游應(yīng)用也將面世，提供地理定位電子導(dǎo)游服務(wù)和景點(diǎn)信息多媒體動(dòng)畫展示。

　　華東師范大學(xué)旅游系主任樓嘉軍表示，“很多旅行社、景區(qū)都開始接受"智慧旅游"的概念，通過網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等，把更快捷、便利、精準(zhǔn)的服務(wù)提供給游客。”

　　“進(jìn)了園就發(fā)現(xiàn)，九曲橋、缺角亭、逸野堂、頑石齋這些景點(diǎn)牌上，都新添上了一小塊紅色的二維碼?！鄙现苣?，游客周先生去嘉定古猗園玩了一圈，他掏出手機(jī)掃描一下，公園概況、景點(diǎn)介紹等信息立馬就能來一段“語音播報(bào)”。園方說，這是“智慧游園”的開始。

　　不只緊盯“賣東西”

　　不過，在新興旅游網(wǎng)站智游啦創(chuàng)始人汪博看來，目前無論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是新生旅游創(chuàng)業(yè)公司，很多還停留在打著“智慧旅游”概念，推動(dòng)電商運(yùn)營這個(gè)層面上。簡言之，就是以“賣東西”的思路為主導(dǎo)。但實(shí)際上，“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)、營銷或者管理的創(chuàng)新優(yōu)化，更應(yīng)該是整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念上的更新?lián)Q代。

　　最近，一種記錄碎片化旅行過程的旅行記錄、分享工具開始在網(wǎng)上悄然走紅。在旅行過程中，隨時(shí)用手機(jī)曬圖、曬心情，都會(huì)自動(dòng)提取當(dāng)前位置，標(biāo)示到地圖上，當(dāng)旅途結(jié)束后，一份完整的圖文游記也就完成了。別小看這些游記，匯集在一起篩選分析，立馬就是旅游“大數(shù)據(jù)”。

　　“智慧旅游”在國外的多維度演繹，也提供了新的發(fā)展思路。樓嘉軍告訴記者，美國早在7年前就開始在一些景區(qū)內(nèi)嘗試引入“手腕帶”電子標(biāo)簽系統(tǒng)（RFID），游客佩戴手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙，就可在活動(dòng)區(qū)內(nèi)打開自己的房間門，或是購買食物和紀(jì)念品、進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動(dòng)。

　　當(dāng)然，無論技術(shù)如何更新，“智慧旅游”的本質(zhì)，還是要讓游客與旅游目的地的距離越來越近，讓旅游服務(wù)越來越人性化。拋去“賣東西”的單一思路，關(guān)注游客在需求上的細(xì)節(jié)，或許能發(fā)現(xiàn)更多“金礦”。