北京 2011-07-13(中國(guó)商業(yè)電訊)－－面對(duì)行業(yè)紛繁復(fù)雜的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾熱水器率先打破行業(yè)慣例，繼熱水器整機(jī)8年免費(fèi)包修后，日前又推出“全程無憂”品質(zhì)服務(wù)，承諾熱水器10年免費(fèi)包修服務(wù)——凡購(gòu)買海爾“暢享”系列電熱水器的消費(fèi)者，安裝、維修全部免費(fèi)，不用消費(fèi)者花一分錢。這在行業(yè)投下了一枚重磅炸彈，徹底打破了行業(yè)固有的規(guī)則。


打破熱水器行業(yè)潛規(guī)則 海爾10年免費(fèi)包修折射卓越品質(zhì)

熱水器安心“養(yǎng)老” 不要行業(yè)潛規(guī)則

從消協(xié)投訴報(bào)告顯示，目前熱水器行業(yè)關(guān)于安裝、維護(hù)保養(yǎng)等方面的投訴率一直居高不下，保修不包修、安裝亂收費(fèi)等問題層出不窮。據(jù)了解，很多商家以延長(zhǎng)保修期限等手段吸引消費(fèi)者，然而超過“三包”有效期而又在商家承諾的“保修期”之內(nèi)，維修該商品收取零件成本費(fèi)，但并不是“免費(fèi)的午餐”，保修與包修一字之差，卻意味著這中間要掏很多錢。再加上多數(shù)廠家在安裝時(shí)都是委托安裝維修公司來收費(fèi)，熱水器行業(yè)收費(fèi)情況不透明、亂收費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。

要想在市場(chǎng)上走下去，就要不斷朝更好服務(wù)的方向發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“家電產(chǎn)品有一個(gè)著名的‘浴盆曲線’理論，即家電產(chǎn)品前三年的問題出現(xiàn)會(huì)相對(duì)集中，特別是第一年，出現(xiàn)故障率最多，三年之后就是平穩(wěn)期，這個(gè)平穩(wěn)期會(huì)一直持續(xù)到產(chǎn)品使用終了。”

10年免費(fèi)包修 折射卓越品質(zhì)

針對(duì)目前混亂的售后維修市場(chǎng)，海爾電熱水器在國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品整機(jī)1年包修的基礎(chǔ)上，又將包修年限增加至8年，并針對(duì)暢享系列推出“全程無憂”品質(zhì)承諾。凡是購(gòu)買海爾暢享系列熱水器的消費(fèi)者將在熱水器壽命周期內(nèi)不需要再花一分錢。這意味著海爾在行業(yè)首個(gè)向消費(fèi)者兌現(xiàn)了“海爾熱水器，可以放心使用一輩子的承諾。”

據(jù)悉，海爾不僅在售后服務(wù)上下功夫，同時(shí)還針對(duì)消費(fèi)者不同的需求提供差異化的熱水解決方案。自2001年起，海爾熱水器就堅(jiān)持在全國(guó)300多個(gè)城市進(jìn)行了水質(zhì)調(diào)查，針對(duì)中國(guó)部分地區(qū)水質(zhì)差、水壓不穩(wěn)等特點(diǎn)，研發(fā)出了專利金剛?cè)龑幽懠夹g(shù)，能夠承受16萬(wàn)次承壓檢測(cè)，遠(yuǎn)超美國(guó)10萬(wàn)次承壓標(biāo)準(zhǔn)。就是一個(gè)個(gè)這樣的細(xì)節(jié)，使得海爾熱水器敢于進(jìn)行突破行規(guī)的承諾。

海爾熱水器已成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)也是目前唯一一個(gè)敢于提出“全程無憂”舉措的熱水器企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，企業(yè)是不敢隨意提出長(zhǎng)達(dá)10年的“免費(fèi)包修”，其背后折射的是海爾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對(duì)用戶需求的尊重。