客服人員指導株洲客戶使用手機支付繳納電費。 
   
      “我們每呼吸一口空氣都需要付出成本。”這是一位網(wǎng)民在微博中發(fā)出的感嘆。在生活中，我們總是要面對各種各樣的成本支出，比如水、電、燃氣、有線電視等各種費用的繳納，經(jīng)常讓我們往返于各類營業(yè)網(wǎng)點而疲憊不堪。讓人欣喜的是，在科技高速發(fā)展的今天，我們已經(jīng)找到了這樣一種方式，足不出戶便可繳納各種日常生活費用，那就是手機支付。據(jù)了解，中國移動已經(jīng)在長沙、上海、南京、北京等46個城市開通了手機支付公共事業(yè)繳費服務，只要你申請了這項服務，走到哪里都可以完成水、電、燃氣、有線電視等費用的繳納。用手機“織圍脖”，用手機繳費及查詢轉(zhuǎn)賬，用手機當銀行卡“喜刷刷”……無數(shù)事實告訴我們，一個手機支付的時代已經(jīng)來臨。

      手機支付繳費

      引領生活方式大變革

      鏡頭一：長沙電力公司南門口營業(yè)廳人頭攢動，許多客戶在排隊等候繳納電費，營業(yè)廳導辦人員在耐心地疏導客戶，一位客戶因有急事插隊，與排隊等待的客戶發(fā)生口角……

      鏡頭二：株洲的李先生因出差而忘記繳納燃氣費被停氣，撥打長沙新奧燃氣公司客戶服務電話咨詢，客服人員告知已下班，客戶十分生氣，因為沒有燃氣就無法洗澡、做飯……

      鏡頭三：益陽的江先生悠閑地坐在家里看電視，忽然屏幕上閃出一條信息：“您的有線電視服務期已到，請在2011年5月20日之前自行到營業(yè)廳辦理繳費手續(xù)，以免因停送信號影響您收看節(jié)目?！苯壬綍r工作較忙，根本沒時間去營業(yè)廳繳費。于是，他馬上登錄手機支付網(wǎng)站https://cmpay.10086.cn/有線電視欄目，通過手機支付繳納了有線電視月租、付費頻道等費用。之后，他又收到電費催繳短信，江先生不慌不忙，拿出手機編輯“JF到1065852068”，按照頁面提示，他成功繳納200元電費，避免了停服情況的發(fā)生。

      這三位市民截然不同的遭遇，凸顯出手機支付在日常生活中的快捷性和便捷性。據(jù)統(tǒng)計，目前，全國城鎮(zhèn)家庭約2億戶，城鎮(zhèn)居民每個月都要面臨水、電、煤、燃氣等費用繳納。行業(yè)繳費網(wǎng)點相對較少、排隊時間長、受上班時間制約、個人持有銀行賬戶不固定、一家銀行支持的代收費種類有限等因素，給廣大市民帶來困擾。而手機支付公用事業(yè)繳費業(yè)務的開通，解決了上述難題，為用戶提供了一站式便捷服務?！拔矣X得非常方便，太便捷了。”家住長沙左家塘的劉阿姨是長沙移動推出手機支付繳費業(yè)務以來的第一批用戶，在接受記者采訪時，劉阿姨稱手機支付讓自己的生活方式發(fā)生了很大的變化，有了它，再也不用為家庭的各項日常生活繳費煩惱了。

      據(jù)介紹，手機支付公共事業(yè)繳費業(yè)務是中國移動推出的一項便民應用，是指中國移動為用戶提供的通過短信、網(wǎng)站等方式，使用手機支付繳納水、電、燃氣費等公共事業(yè)費用的服務。手機支付需要開設一個賬戶，與手機號實名綁定。設置成功以后，向手機賬戶中充值，就可以實現(xiàn)各種費用繳納、互聯(lián)網(wǎng)購物、公共事業(yè)繳費等遠程付款。這個手機賬戶也可以直接與銀行卡綁定，這樣就省去了不斷充值的步驟。目前，湖南省內(nèi)14個市州的手機支付用戶均可使用手機繳納電費，還可定制短信賬單提醒，下階段會實現(xiàn)委托批扣。長沙、湘潭、衡陽已實現(xiàn)手機支付繳水費，益陽已實現(xiàn)手機支付繳有線電視費。以手機支付繳電費為例，用戶通過手機號碼和用電號的綁定可以隨時查詢并繳納電費，定期得到催交電費通知。據(jù)中國移動湖南公司數(shù)據(jù)部項目經(jīng)理推介，手機支付繳電費操作簡單方便，客戶可以通過兩種方式繳納電費：一是短信方式，發(fā)送短信JF到1065852068，并根據(jù)回復短信提示操作即可；二是網(wǎng)站方式，登錄https://cmpay.10086.cn即可輕松繳費。據(jù)湖南移動數(shù)據(jù)通報，從今年2月份開始，手機支付繳電費在三湘大地14個市、州遍地開花，累計繳費總額800萬元。毋庸諱言，手機支付公用事業(yè)繳費應用將為湖南移動信息化工程服務民生、改善民生作出重要貢獻。

      用戶需求強烈

      帶動交易量呈幾何級增長

      手機支付在公用事業(yè)繳費領域的推廣與應用，得益于中國移動手機支付平臺強大的支撐能力。目前，湖南移動已完成了面向全國的手機支付平臺體系架構搭建。手機支付業(yè)務網(wǎng)站月訪問人次達到427萬，網(wǎng)站全年頁面瀏覽數(shù)達到2.02億，累計訪問人次1880萬次，訪問量在支付行業(yè)內(nèi)僅次于支付寶、騰訊財付通。在國內(nèi)著名搜索引擎百度上搜索 “手機支付”關鍵字結果排名中，中國移動手機支付業(yè)務網(wǎng)站位居第一。

       平臺搭好了，業(yè)務上線了，如何推廣？湖南移動在推廣手機支付公用事業(yè)繳費項目過程中堅持“兩大原則”。首先堅持“按需接入”原則，即優(yōu)先從繳費網(wǎng)點少、群眾需求強烈的公用事業(yè)單位著手進行推廣。其次，堅持“基于移動自有賬戶”原則，逐步引導客戶從傳統(tǒng)話費賬戶消費模式向移動手機支付現(xiàn)金賬戶模式轉(zhuǎn)型，讓廣大移動客戶切實體驗到中國移動的貼心服務，參與到中國移動引領的信息化生活潮流當中來。據(jù)湖南移動數(shù)據(jù)部有關負責人介紹，受互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展迅速的影響，同時由于具有辦理方便、操作簡單、與終端無關等特點，近期將重點發(fā)展用戶需求比較強烈，服務民生的手機支付繳話費、公用事業(yè)繳費以及互聯(lián)網(wǎng)手機支付購物等業(yè)務。由于手機支付比普通的網(wǎng)上支付有短信、IVR、客戶端等更便捷的支付方式，因此可以充分滿足用戶隨時隨地的支付需求。

       為了讓更多人知曉并使用手機支付繳費業(yè)務，湖南移動在4月份推出了“手機支付生活繳費，便捷實惠看得見”的主題營銷活動，全網(wǎng)每天抽取公用事業(yè)繳費活動幸運用戶1名，發(fā)放4999元紅包。二季度期間發(fā)放91個，共計454909元。在客戶需求的挖掘、主題活動的推廣以及客戶口碑效應的帶動下，湖南移動手機支付用戶規(guī)模及交易額增長迅速。到2011年4月底，全省累計發(fā)展手機支付注冊用戶突破530萬，月活躍用戶66萬戶。自2011年1月底手機支付公用事業(yè)繳費業(yè)務上線以來，手機支付公用事業(yè)繳費交易量突飛猛進，連續(xù)三個月翻番，從今年2月份的10萬到3月份53萬，4月份交易量已突破百萬達到264萬，單月交易筆數(shù)達6000余筆，超過了銀行渠道用戶主動繳費的月均交易額。5月份單月交易額將突破500萬。全省14個地市紛紛積極推廣，全省日交易量近10萬。手機公用事業(yè)繳費項目數(shù)量和覆蓋程度達到行業(yè)領先水平。

       主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展

       開辟移動電子商務新格局

       在電子支付領域，中國移動手機支付是一支新軍，卻在短短的時間內(nèi)向紛繁生活中的各個領域探出了“支付”的觸角，遠遠超出傳統(tǒng)電子商務的支付領域，而這種拓展性變化被認為來自于產(chǎn)業(yè)主導權的變動。
 
       可以說，從中國移動介入的那一刻起，手機支付就已經(jīng)改變了傳統(tǒng)電子支付的力量構成，由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與銀行的聯(lián)盟向運營商、銀行、第三方支付的主導秩序轉(zhuǎn)變。毫無疑問，中國移動等運營商在手機支付中開始占據(jù)著主導地位。不可否認，新的支付鏈條激活和擴大了新市場，但也帶來了參與者的博弈和對主導權的制衡。在央行積極準備發(fā)布《支付清算組織管理辦法》的新形勢下，手機支付面臨和其他電子支付一樣的“牌照”爭奪，鏈條與模式的重組在即。
 
       而就在人們揣測手機支付能否突破傳統(tǒng)電子商務的包圍改變消費者傳統(tǒng)的支付習慣時，2011年3月10日，中國移動宣布將以人民幣398億元收購浦發(fā)銀行22億股新股，并間接持有浦發(fā)銀行20%股權，成為浦發(fā)銀行第二大股東。中國移動總裁王建宙評述此事時表示，“此次與金融機構聯(lián)手的手機支付是為3G時代開辟的藍海，這是移動通信數(shù)據(jù)應用業(yè)務的延展，手機支付將成長為新的百億級的數(shù)據(jù)應用?！?

       隨著手機支付用戶規(guī)模的逐漸擴大，手機支付涉及民生的應用將進一步增多。按照中國移動的規(guī)劃，手機支付公用事業(yè)繳費領域除水、電、燃氣繳費等應用外，將來還可以進行渡輪、飛機等電子票卡等的購買或充值等。同時，還能以手機為平臺進行銀行轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費、理財、匯兌等手機銀行類業(yè)務。