做無線城市群，為用戶提供“一卡通行”

　　--訪廣東移動(dòng)數(shù)據(jù)部總經(jīng)理許錫明先生

　　“手機(jī)通寶”是中國(guó)移動(dòng)廣東公司移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)品牌，通過CA數(shù)字證書和PKI技術(shù)，打造用戶數(shù)字身份和為用戶提供安全交易保護(hù);通過非接觸卡和讀頭為用戶提供全新和簡(jiǎn)單的消費(fèi)和應(yīng)用體驗(yàn);提供后臺(tái)的OPEN API和ID綁定，引入行業(yè)資源，為用戶提供豐富多彩的商務(wù)應(yīng)用，并強(qiáng)有力黏住用戶;打造前、后向收費(fèi)模式，拉動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)收入快速增長(zhǎng)。手機(jī)通寶將移動(dòng)的資源與社會(huì)資源聚合,挖掘巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)又為用戶提供了簡(jiǎn)單、快速、安全、多樣的移動(dòng)電子商務(wù)之旅。今年3月31日，我專程來到廣州，就安全認(rèn)證問題采訪了許錫明先生。許總首先介紹了他們對(duì)安全認(rèn)證的認(rèn)識(shí)和定位，然后介紹了廣東移動(dòng)在這方面的發(fā)展思路和規(guī)劃。許總特別強(qiáng)調(diào)建設(shè)服務(wù)能力而不是提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)一切圍繞用戶的感知，一切為了用戶的體驗(yàn)，一切為了用戶的便利。這反映出廣東移動(dòng)一貫的務(wù)實(shí)、做好服務(wù)、用戶第一、業(yè)務(wù)前衛(wèi)的特色。

　　安全認(rèn)證是潛力巨大的市場(chǎng)

　　認(rèn)證是個(gè)大市場(chǎng)。支付雖然之前被認(rèn)為是個(gè)大市場(chǎng)，但它是一個(gè)已經(jīng)被別人成功實(shí)踐過的地方。我們要達(dá)到同樣的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，面臨許多困難，比如體制上，對(duì)沉淀資金的使用，對(duì)用戶帳戶信用的管理等等。而認(rèn)證是一個(gè)很大的市場(chǎng)，因?yàn)檎J(rèn)證是開放的，相當(dāng)于給用戶一個(gè)身份讓用戶在各種領(lǐng)域可以安全地去開展各種行為，這跟我們給用戶一個(gè)號(hào)碼讓他去跟所有人開展溝通是有共通性的，所以我們一直認(rèn)為認(rèn)證是個(gè)很大的市場(chǎng)，它跟號(hào)碼的關(guān)聯(lián)比支付和號(hào)碼的關(guān)聯(lián)要大得多。

　　在安全認(rèn)證方面，我們的優(yōu)勢(shì)首先在于把互聯(lián)網(wǎng)或是傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)用中的有線傳播的安全認(rèn)證通過我們的號(hào)碼和這張卡變成無線。其次，無線之后我們的個(gè)人化和時(shí)效性很強(qiáng)。第三，這種無線加密技術(shù)，管理要比在互聯(lián)網(wǎng)上的認(rèn)證系統(tǒng)管理要嚴(yán)密得多。以上這三條結(jié)合起來，中國(guó)移動(dòng)在安全認(rèn)證方面能發(fā)揮的作用，我們相信一定可以做到最好。

　　手機(jī)通寶的發(fā)展規(guī)劃

　　談到手機(jī)通寶的發(fā)展規(guī)化和思路，許總告訴我，這要跟無線城市作一個(gè)緊密結(jié)合，因?yàn)樾忑埧偟南敕ú还馐亲鲆粋€(gè)無線覆蓋的無線城市，他想達(dá)到的是一個(gè)以應(yīng)用為主的無線城市，也就是可以讓用戶隨時(shí)隨地得到應(yīng)用服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。所以我們要做無線城市群。

　　既然這樣，實(shí)際上我們?cè)跓o線城市里面更多地是關(guān)注用戶通過無線訪問可以得到哪些民生服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、咨詢。最關(guān)鍵的一條，就是在民生服務(wù)中各類政府機(jī)構(gòu)、非政府機(jī)構(gòu)需要對(duì)用戶的身份有所記錄，否則只是一個(gè)普通的資訊瀏覽。這時(shí)手機(jī)號(hào)碼加上一卡通賦予用戶一個(gè)新的數(shù)字身份就成為了無線城市群里面的一個(gè)重要組成部分。所以當(dāng)時(shí)徐龍總提出來無線城市群叫做“五個(gè)一”，其中有個(gè)“一張卡”，就是一卡通。

　　手機(jī)通寶不只是為移動(dòng)用戶在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)服務(wù)，更多的是能夠去連通其他應(yīng)用，真正叫一卡通。廣東一卡通的定位是中國(guó)移動(dòng)結(jié)合政府、機(jī)構(gòu)、企業(yè)為用戶提供服務(wù)。從規(guī)劃角度、系統(tǒng)支撐角度來說，我們不光圍繞內(nèi)部應(yīng)用，更多的是圍繞用戶使用一卡通需要的環(huán)境。我們的支撐主要是有三個(gè)方向：一是用戶怎樣通過無線和互聯(lián)網(wǎng)的方式去方便地加載和管理一個(gè)應(yīng)用。第二是用戶怎樣去方便地對(duì)一卡通的帳戶進(jìn)行合理的管理。第三是怎樣在用戶管理應(yīng)用的同時(shí)，又能夠讓每個(gè)提供服務(wù)的企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行管理。整個(gè)支撐系統(tǒng)的建設(shè)要滿足于提供服務(wù)能力，而不是簡(jiǎn)單地提供服務(wù)。

　　手機(jī)通寶應(yīng)用發(fā)展思路

　　應(yīng)用發(fā)展方面，首先，我們要發(fā)動(dòng)社會(huì)各界來參與。最近我們客戶部牽頭在做一個(gè)移動(dòng)商盟的服務(wù)，通過移動(dòng)商盟用一個(gè)好的模式來鼓勵(lì)很多中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的企業(yè)，把對(duì)社會(huì)公眾的服務(wù)信息化、無線化、互聯(lián)化，移動(dòng)商盟使得一個(gè)個(gè)小的一卡通群體有一個(gè)大的商圈服務(wù)平臺(tái)，我們?yōu)楦鞣N各樣的一卡通提供一個(gè)通用的商業(yè)環(huán)境。

　　近期，我們著力于系統(tǒng)支撐方面的工作，我們相信，只有做好系統(tǒng)支撐和基本服務(wù)后，卡的發(fā)放和推廣才會(huì)水到渠成。在參考很多市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)并不是先將卡放進(jìn)去可以實(shí)現(xiàn)什么應(yīng)用，而先把應(yīng)用設(shè)計(jì)好后，借助用戶的口碑相傳及良好市場(chǎng)宣傳才推動(dòng)發(fā)展。 不能只是追求卡的數(shù)量，注重用戶的使用感受才是最關(guān)鍵的，只要用戶感知好，后面的發(fā)展才會(huì)很順暢;反之之前的努力都可能浪費(fèi)。

　　移動(dòng)支付的前景

　　移動(dòng)支付也是大家普遍看好的一個(gè)業(yè)務(wù)。安全認(rèn)證問題的解決給移動(dòng)支付提供了更好的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展將起到推動(dòng)作用。我請(qǐng)?jiān)S總談?wù)勊麑?duì)移動(dòng)支付前景的看法，他認(rèn)為，只要是真心實(shí)意地為用戶設(shè)計(jì)服務(wù)，前景不可限量，以中國(guó)移動(dòng)這么大的用戶群來說這個(gè)業(yè)務(wù)達(dá)到一千萬、兩千萬是正常的，但關(guān)鍵還是在基礎(chǔ)服務(wù)和用戶感知兩方面，如果沒做好其中任何一樣的話，就可能產(chǎn)生兩種情況，一種是一開始發(fā)卡不順利，另一種就是開始發(fā)卡很順利，但由于服務(wù)沒跟上而導(dǎo)致用戶群的萎縮。

　　除以上兩點(diǎn)之外，為保證業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)在用戶安全方面的工作是必不可少的。我們采用的CA認(rèn)證與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。首先，中國(guó)移動(dòng)需要為用戶發(fā)送一張網(wǎng)絡(luò)通行證，這張通行證就需要通過我們的認(rèn)證，也可稱為軟的數(shù)字認(rèn)證;第二點(diǎn)，為方便向用戶提供更多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，可利用這個(gè)身份去進(jìn)行整合;第三點(diǎn)，吸引更多的合作商來提供業(yè)務(wù)給用戶。

　　中國(guó)移動(dòng)智能管道建設(shè)應(yīng)注意的問題

　　智能管道也是一個(gè)熱點(diǎn)話題，許總對(duì)這個(gè)問題也有一己之見。他說，現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)希望做智能管道，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，第一要把管道做好，第二是向智能升級(jí)。

　　做管道要考慮兩個(gè)問題，一個(gè)就是要把管道作為中國(guó)移動(dòng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)來認(rèn)真規(guī)劃，過去是把它當(dāng)成語音業(yè)務(wù)的輔助產(chǎn)品，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為客戶的首選業(yè)務(wù)是語音，然后才是流量。但是現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一大批以流量為主的客戶，我們首先對(duì)這批客戶進(jìn)行認(rèn)真的研究，然后以管道為相對(duì)的主產(chǎn)品或者是形成一種語音和流量雙輪驅(qū)動(dòng)的模式，重新開始審視管道的作用，之后我們?cè)诠艿赖亩▋r(jià)上會(huì)更加精細(xì)。

　　第二個(gè)問題是在2G時(shí)代的輝煌下，還有一大批客戶使用的還不是智能終端，如何讓非智能終端用戶能夠在2G的環(huán)境下享受到相對(duì)良好的訪問服務(wù)很關(guān)鍵，把管道做好不僅是把流量賣出去，更關(guān)鍵的是讓用戶得到好的服務(wù)。

　　智能升級(jí)包含多個(gè)方面，一方面是怎樣引導(dǎo)客戶在大流量的時(shí)候往其他管道(如TD、WIFI)轉(zhuǎn)。第二方面是怎樣引導(dǎo)用戶在不同的服務(wù)中選用不同的業(yè)務(wù)。第三方面是智能管道應(yīng)該逐步地通過用戶的行為向用戶推送一些服務(wù)，獲取后向的收入。第四方面因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特色是由每個(gè)運(yùn)營(yíng)商來組織服務(wù)向用戶提供，運(yùn)營(yíng)商在里面怎樣能夠?yàn)楹献骰锇楹陀脩糁g去找到匹配很有講究，這也是我們智能的一部分。

　　在2G時(shí)代我們不用去管客戶的終端，主要管的是網(wǎng)絡(luò)。到了3G時(shí)代，注重的是端到端的體驗(yàn)，這里面涵蓋了從終端到業(yè)務(wù)、到后臺(tái)到網(wǎng)絡(luò)的全部流程，所以這里面我們首先的一個(gè)短板就是終端。李躍總談到的質(zhì)量提升，是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，我們一方面按照集團(tuán)的要求做了很多硬指標(biāo)的提升，包括網(wǎng)絡(luò)接入、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、接入速度等，另一方面就是軟質(zhì)量提升，就是把質(zhì)量看成是硬質(zhì)量和軟質(zhì)量分頭在做，這樣把端到端的體驗(yàn)從網(wǎng)絡(luò)側(cè)、技術(shù)側(cè)的角度去延伸到用戶的內(nèi)容類、服務(wù)類的感知，也需要中國(guó)移動(dòng)全體同仁共同去突破。

　　訪談最后，許總表達(dá)了對(duì)卓望的肯定和贊譽(yù)。他感謝卓望一直以來的服務(wù)，因?yàn)閺V東公司作為互聯(lián)網(wǎng)基地各項(xiàng)業(yè)務(wù)跟卓望之間的合作非常緊密，雙方互相支撐，緊密結(jié)合，渡過了一個(gè)個(gè)難關(guān)，一方面要感謝卓望的服務(wù)，另一方面也希望大家能夠更多地突破這種公司的身份界限，按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律，更緊密地結(jié)合起來共同克服前進(jìn)中的困難和問題。我也向許總抽出寶貴時(shí)間接受我的采訪表示了誠(chéng)摯的謝意。