最近SML在其Clarity軟件中增加了四個功能，旨在簡化零售商恢復(fù)為顧客服務(wù)的流程。這些功能側(cè)重于為“在線購買，店內(nèi)提貨”(BOPIS)銷售模式提供更高效的提貨流程，以不需太多勞動力的方式來完成降價促銷，店到店和店到分銷中心的轉(zhuǎn)移功能，以及幫助員工通過應(yīng)用定位和管理手頭工作的集成任務(wù)管理系統(tǒng)。

在今年早些時候SML就已經(jīng)在開發(fā)這四個功能，現(xiàn)在它加快了這一進程，以滿足消費者在COVID-19大流行期間進店購買或改變購買習(xí)慣時零售商所面臨的獨特需求。SML的CTO兼高級副總裁迪恩·弗魯(Dean Frew)表示，這些新增的功能是現(xiàn)有Clarity技術(shù)堆棧的一部分，公司的解決方案已經(jīng)在服裝和其他市場管理著數(shù)十億種商品，并且不管是在疫情爆發(fā)之前還是爆發(fā)期間，方案的部署速度一直在加快。

迪恩·弗魯讀取堆放在架子衣服上的標簽

弗魯說，當(dāng)前情況下，零售商不得不適應(yīng)獨特的挑戰(zhàn)。一方面，零售商必須調(diào)整在商店或供應(yīng)鏈中積累的庫存。此外，隨著在線訂單的增加，購物行為也發(fā)生了變化。盡管已經(jīng)有一些向BOPIS模式的過渡，不過后期這種情況將有所增加。根據(jù)弗魯?shù)恼f法，由于COVID-19和社交隔離的要求，零售商通常以較少的員工為客戶提供服務(wù)。

SML推出的這些功能，可以幫助零售商適應(yīng)不斷變化的市場。零售商面臨的挑戰(zhàn)之一是出售現(xiàn)有庫存的同時，又向喜歡在線購物的買家提供商品。雖然商店已經(jīng)看到了對BOPIS服務(wù)的需求，但“每家恢復(fù)營業(yè)的零售商都面臨著將商店庫存用作補貨地點的挑戰(zhàn)，”這意味著店內(nèi)產(chǎn)品將在線出售。

弗魯認為BOPIS的成功受限于對庫存準確性的信任?！傲闶凵绦枰獙λ麄冏约荷痰曛械纳唐穾齑娉錆M信心，”這樣才能提供在線銷售的商品。Clarity軟件將識別庫存可用性并顯示商品所在位置，以便員工能以最有效的方式將其寄送到客戶指定的地點。這項新功能可作為手持終端(例如UHF RFID 閱讀器)上的應(yīng)用，商店員工可借此來定位指定產(chǎn)品。

訂單顯示在員工設(shè)備上的下拉列表里，系統(tǒng)將顯示產(chǎn)品在庫存中的位置。手持設(shè)備可通過讀取RFID 標簽來定位每件商品，并更新庫存狀態(tài)以顯示哪件商品已被讀取。Clarity軟件可以將收集到的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅闶凵痰脑诰€訂單管理系統(tǒng)，以提醒客戶商品已被成功發(fā)貨且可以在指定地點取貨。

通過更精確的揀選，系統(tǒng)將BOPIS訂單的取消率降到最低，從而提高了客戶滿意度，并且該功能還提高了勞動效率，減少了完成揀選產(chǎn)品所需的工作時間。

第二個新功能是智能降價。當(dāng)前，商品降價流程需要較多人工。降價促銷通常要求銷售人員使用筆和紙手動的方法在商店周圍走動，查看商品和價格，在離開銷售區(qū)域后就要制作價格單(通常帶有顏色代碼)以指示每種產(chǎn)品的降價幅度。弗魯指出：“最大的挑戰(zhàn)是管理要進行降價的SKU列表，查找每個商品，然后在商品前面打印標簽?！?/p>

員工可以在Clarity中查看哪些商品正在打折促銷。該應(yīng)用程序使他們能夠找到這些降價的商品，并提示指定打印機的打印作業(yè)。如果打印機是可移動的，例如戴在員工皮帶上的打印機，則他們無需離開貨架就可以直接創(chuàng)建新的價格標簽，并粘貼到顯示器上。

在大流行期間，“很多零售商的庫存都在進行促銷活動，因此使用Clarity的新功能可以顯著改善這一流程” 。SML在四年前推出的這項功能，使促銷工作變得更容易，可以節(jié)省100%的人工。弗魯稱已經(jīng)有一家公司正在使用此功能，并補充表示“人們無法衡量手工完成的準確性”，但 Clarity系統(tǒng)的定價準確性約為95%。

第三個新功能包括店到店和店到分銷中心的轉(zhuǎn)移功能，以使揀選和識別商品必須從一個站點轉(zhuǎn)移到另一個站點變得更加容易，還支持揀選員工找到指定的商品并更新它們的狀態(tài)，同時準備將它們運送到正確的位置。與BOPIS訂單一樣，大流行期間商店到商店的商品轉(zhuǎn)移流程也加速了。

弗魯說，在某些情況下，分銷中心或商店的勞動力是有限的，部分原因是需要繼續(xù)隔離。“沒有人能預(yù)料到由COVID-19爆發(fā)和區(qū)域性勞動力短缺引發(fā)的關(guān)閉倉庫的情況。”

借助新的“店到店”或“店到分銷中心”功能，不管是倉庫還是商店中的員工都可以使用該應(yīng)用程序查看需要從一個站點轉(zhuǎn)移到另一個站點的商品，利用手持設(shè)備識別每件商品，讀取RFID標簽并更新每件商品“在運送中”的狀態(tài)。弗魯說：“他們可以采取任何措施來幫助提升現(xiàn)有勞動力的效率，這是一件有用的事，事半功倍。RFID技術(shù)正在幫助實現(xiàn)這一點，而不僅僅是庫存管理優(yōu)勢?！?/p>

最后一種新功能是集成任務(wù)管理系統(tǒng)。商店員工需要組織各種各樣的任務(wù)，他們越來越多地使用RFID來實現(xiàn)商店部門的庫存盤點、降價銷售或挑選商品進行在線銷售。作為Clarity的一部分，新的SML工具使管理人員或中央系統(tǒng)可以為員工設(shè)置任務(wù)列表，以便員工可以在任務(wù)管理屏幕上看到所有內(nèi)容，例如“童裝庫存盤點”，然后在任務(wù)完成后將任務(wù)標記為已完成。員工可以使用手持閱讀器查找商品并檢查已完成的任務(wù)，從而更有效地完成工作。

弗魯說，這些功能會提供給SML現(xiàn)有的RFID客戶以及需要BOPIS和庫存管理服務(wù)的新客戶。

自疫情爆發(fā)以來，SML已在超過1000家商店中部署了其Clarity解決方案。根據(jù)Frew的說法，公司有望在一年內(nèi)將解決方案部署到更多商店。“部署率只有增無減。” 現(xiàn)在的問題是，哪些零售商能在大流行和在線購物潮流中幸存下來，哪些零售商把重點放在技術(shù)上，并將技術(shù)作為成功的一部分?！拔覀兯吹降氖呛芏嗔闶凵潭颊f他們必須大幅度提高店內(nèi)庫存的準確性?！?/p>