最近，區(qū)塊鏈紅得發(fā)紫，不過我覺得，現(xiàn)在的90%以上的區(qū)塊鏈項(xiàng)目都是為了發(fā)幣(ICO)，都是披著華麗概念外衣的騙局。

　　智能家居也是如此，我今年參加了美國(guó)CES展和中國(guó)的AWE展，看了很多所謂的智能家居展，同樣也想下個(gè)結(jié)論：90%的智能家居都是假的，都是披著智能外衣的智能單品。大部分智能家居雖然口號(hào)喊得響亮，但實(shí)際上卻是存在著難互通、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片4大難題，很多消費(fèi)者可能因?yàn)橹悄艿拿^，實(shí)際上卻買了一個(gè)支離破碎的家。

　　“智能”不是電器的前綴而是全場(chǎng)景定制化的生活方式

　　前幾天看到一個(gè)報(bào)告，國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)iQor的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，超過三分之一的美國(guó)人在設(shè)置智能家居設(shè)備的過程中會(huì)遇到問題。如果在中國(guó)做一個(gè)類似的調(diào)查，估計(jì)這個(gè)比例還會(huì)更高。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)這種窘境?我在看了很多智能家居的展覽后認(rèn)為，并不是智能家居本身出了問題，而是很多廠商的智能家居做得不夠，如果將智能家居比作“無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”的山頂，那么現(xiàn)在大多數(shù)廠商都只是剛到山腳，就開始打著智能家居的旗號(hào)來炒作了。

　　筆者梳理了一下現(xiàn)在幾大智能家居熱門廠商的現(xiàn)狀：

　　首先，大多數(shù)智能家居的最大問題是單連接，只能解決人和單一的設(shè)備連接問題，A品牌的電視、B品牌的冰箱、C品牌的音箱……相比之前傳統(tǒng)家電時(shí)代其實(shí)沒有帶來多少實(shí)際的好處，依舊是“支離破碎”;其次，是人控制設(shè)備而非設(shè)備服務(wù)人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)空氣不好的時(shí)候，你需要先測(cè)一下pm2.5的值，然后去關(guān)上智能門窗，再打開智能凈化器……我一直認(rèn)為，好的技術(shù)一定是能為懶人服務(wù)的，如果是人在主動(dòng)操作就不是好的智能，設(shè)備主動(dòng)起來才行。

　　第三個(gè)問題是，智能家居行業(yè)缺乏統(tǒng)一的入口，手機(jī)APP、音箱等雖然都可以進(jìn)入，但是受限于不同品牌產(chǎn)品、場(chǎng)景之間的割裂，用戶需要下載N個(gè)APP才能使用一整套的智能家電。最后是，現(xiàn)在智能家居行業(yè)雖然入局者眾多，但是缺少成套化的服務(wù)體系，傳統(tǒng)電器基本延用之前的服務(wù)體系，這樣在出現(xiàn)問題之后用戶需要面對(duì)多個(gè)品牌的售后，需要N次上門才能解決。

　　總體來說，大部分智能家居都仍然是在原來傳統(tǒng)家電前面加個(gè)智能：智能空調(diào)、智能冰箱、智能熱水器等等，換句話說，他們?nèi)匀皇枪δ茏隽艘欢ㄉ?jí)的硬件，而非能給用戶帶來全場(chǎng)景化體驗(yàn)的智能家居。

　　而在2018AWE前夕，海爾發(fā)布了全球首個(gè)全場(chǎng)景定制化智慧成套解決方案，包括智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大物理空間;全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案;用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣自由定制智慧生活場(chǎng)景、無限變化的N個(gè)變量。海爾以“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套解決方案，創(chuàng)成智慧家庭第1品牌，展現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)品牌戰(zhàn)略成果。

　　可以看出，無論是4大物理空間，還是7大全屋解決方案，還是可以全場(chǎng)景定制化智慧成套的那個(gè)“N”，都是場(chǎng)景化的。另外，通過全場(chǎng)景定制化智慧成套方案海爾實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)器的互聯(lián)互通，入口不局限于單一入口，電視、冰箱等都可以是交互的入口，而且交互方式多樣化，可以是視覺交互、語音交互、手機(jī)APP、屏幕觸控等，實(shí)現(xiàn)交互無處不在。

　　也就是說，海爾智慧家庭是全連接而非單連接的，是設(shè)備服務(wù)人而非人控制設(shè)備，是場(chǎng)景化體驗(yàn)而非功能化硬件，是一站式服務(wù)而非碎片化體驗(yàn)，破解了行業(yè)現(xiàn)存的4大難題。

　　智能家居歸根到底還是為了用戶

　　為什么海爾和別的很多廠商在智能家居上走出了兩條路?我認(rèn)為歸根結(jié)底是思維出了問題，海爾是站在用戶的角度思考問題，而很多廠商的視角還停留在自身上、設(shè)備上。

　　拿冰箱來說，很多智能冰箱不過是給原來的冰箱加上一個(gè)大屏幕，連上網(wǎng)，能用手機(jī)APP控制而已。而海爾，已經(jīng)升級(jí)到了智慧美食，冰箱不再是從硬件視角的冰箱，而是從用戶視角的家庭食材新鮮超市。用戶在超市購買食材后，冰箱就能獲取訂單信息，并提供專業(yè)的食材管理方案和烹飪方案，新升級(jí)的視頻溯源技術(shù)還讓海爾智慧冰箱打通了用戶餐桌和田間地頭，讓用戶吃得放心。

　　海爾的智慧洗衣機(jī)也是如此，表面看起來是一個(gè)洗衣機(jī)，實(shí)際上背后卻是類似私人助理式的智慧服務(wù)以及圍繞衣物洗護(hù)形成的智慧生態(tài)圈。從洗衣機(jī)衣物智慧識(shí)別，洗衣劑智慧添加，到水質(zhì)智慧監(jiān)測(cè)，海爾的洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)了三重智慧，在AWE上發(fā)布的物聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)讓其也實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)海爾社區(qū)洗之前的互聯(lián)互通。

　　早在13年前，海爾就提出了“人單合一”的管理模式，這個(gè)模式簡(jiǎn)單來說，就是一切以用戶為中心，積極和用戶交互，在交互中不斷優(yōu)化和迭代產(chǎn)品。海爾的智能家居，表面看起來和其他廠商無異，但實(shí)際上背后卻是COSMOPlat、順逛平臺(tái)、U+平臺(tái)三大平臺(tái)的強(qiáng)力支撐，這三大平臺(tái)都遵循上面的用戶為中心并積極互動(dòng)的理念。

　　簡(jiǎn)單來說，用戶分散的需求不斷通過物聯(lián)網(wǎng)第一社群交互平臺(tái)順逛平臺(tái)合并同類項(xiàng)形成聚合需求，形成大規(guī)模定制的社群基礎(chǔ)。同時(shí)，通過世界第一工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat平臺(tái)，再進(jìn)一步交互并整合全球資源，通過全流程的并聯(lián)，和用戶進(jìn)行反復(fù)交互驗(yàn)證，形成智慧解決方案，最終將電器變成和用戶交互的網(wǎng)器，為用戶提供基于智慧家庭行業(yè)人工智能第一平臺(tái)U+平臺(tái)的個(gè)性化智慧家庭解決方案。用戶在使用過程中，又衍生出新的社群交互，周而復(fù)始，海爾的產(chǎn)品也將不斷迭代升級(jí)。

　　在海爾的“4+7+N”中，N代表變量，也代表了海爾智能家居之所以率先登頂?shù)膴W秘，那就是真正站在用戶的角度，和用戶交互中不斷了解需求，提供定制化的場(chǎng)景式服務(wù)。

　　思維方式?jīng)Q定行為方式，市面上90%的智能家居出問題是因?yàn)樗季S方式，海爾能從傳統(tǒng)家電廠商邁向智慧家庭第1平臺(tái)品牌，同樣是因?yàn)樗季S方式。