從內(nèi)部演示，到最終面世亞馬遜的無(wú)人超市Amazon Go已經(jīng)對(duì)公眾開(kāi)放了一個(gè)多月，從概念到落地的實(shí)現(xiàn)，拖了一年多，獵奇的人們依舊在西雅圖的門(mén)店前排隊(duì)，希望獲得一番神奇的無(wú)人消費(fèi)體驗(yàn)。不過(guò)，這家2018最火的網(wǎng)紅店也許能讓更多人體驗(yàn)，根據(jù)科技媒體《Recode》的報(bào)道，亞馬遜可能在今年年內(nèi)拓展六家Amazon Go分店。

　　據(jù)悉，這些無(wú)人店將開(kāi)在亞馬遜總部所在城市西雅圖的其他地區(qū)，以及他們?cè)诿牢髁硪粋€(gè)重要中心洛杉磯。坐擁洛杉磯市中心5萬(wàn)多平方米著名戶外商圈The Grove的億萬(wàn)富翁Ric Caruso，已經(jīng)與亞馬遜進(jìn)行了多次有建設(shè)性的溝通。

　　作為亞馬遜的老家，西雅圖是它將自己的奇思妙想落地的第一個(gè)地方，而洛杉磯則是亞馬遜最喜歡的第二選擇。對(duì)于亞馬遜“即拿即走”、快節(jié)奏城市人的概念，擁有大量人流的城市，是它的最佳實(shí)踐地。在此之前，亞馬遜就已經(jīng)用這座美國(guó)第二大的城市，進(jìn)行過(guò)了其他業(yè)務(wù)的實(shí)踐。取代UPS和FedEx，采用亞馬遜自己的到戶快遞業(yè)務(wù)、亞馬遜生鮮物流等，都是亞馬遜曾在洛杉磯做過(guò)的試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　Amazon Go砍掉的收銀員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能拉平他們?cè)诟黜?xiàng)技術(shù)上的支出，這家超市也依然需要進(jìn)貨、陳列、盤(pán)點(diǎn)等人工成本，但是它給購(gòu)買者的智能體驗(yàn)是前所未有的。相比中國(guó)的各類基于RFID射頻掃讀識(shí)別、人臉識(shí)別、強(qiáng)調(diào)掃碼結(jié)賬代替收銀員的無(wú)人超市，亞馬遜的Amazon Go在智能方面走得更加直接，藏匿在房頂上的無(wú)數(shù)臺(tái)攝像頭、傳感器直接收集用戶挑選購(gòu)買商品的信息，完全避免了排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間。

　　當(dāng)然，相比一般的超市無(wú)人商店還有它不能達(dá)到的地方。比如，所有產(chǎn)品必須是固定價(jià)格，在Amazon Go里我們還不能購(gòu)買散裝食品。不過(guò)，對(duì)于城市人來(lái)說(shuō)，方便快捷才是最重要的，目前能容納近百人的Amazon Go已經(jīng)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了它的顛覆。

　　去年，亞馬遜收購(gòu)了主打高端有機(jī)生鮮的全食超市，獲得了北美450多家實(shí)體門(mén)店。雖然亞馬遜還沒(méi)有將無(wú)人超市項(xiàng)目投入全食的計(jì)劃，但是想象一下這樣的未來(lái)，不正是完美的消費(fèi)體驗(yàn)的。

　　思考與遐想

　　新零售業(yè)態(tài)最終是更好地滿足消費(fèi)體驗(yàn)

　　步Amazon Go的后塵，國(guó)內(nèi)“新零售”浪潮來(lái)勢(shì)洶洶，模仿、借鑒、超越，出現(xiàn)了很多新業(yè)態(tài)。最熱門(mén)的“無(wú)人超市”，引起業(yè)內(nèi)外人士廣泛關(guān)注和爭(zhēng)論。

　　作者認(rèn)為，以Amazon Go為代表的“新零售”業(yè)態(tài)，對(duì)于特定的消費(fèi)群體、特定的商品、特定的區(qū)位是適宜的，但不可能涵蓋和取代所有的零售業(yè)態(tài)。如何更好地滿足消費(fèi)體驗(yàn)，如何覆蓋更廣泛的消費(fèi)領(lǐng)域和更多的商品品類，如何更加拓寬營(yíng)銷渠道，需要人工智能為代表的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先，腳踏實(shí)地探索。

　　一個(gè)新的零售業(yè)態(tài)能否在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，還取決于供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窠∪头€(wěn)固。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)無(wú)人超市、無(wú)人商店的商品價(jià)格并沒(méi)有因?yàn)闇p少人工而降價(jià)，反而由于前期實(shí)驗(yàn)性的高額技術(shù)投入和技術(shù)支撐不穩(wěn)定等原因使商品價(jià)格更高。盡管人工智能在商業(yè)中的運(yùn)用和發(fā)展是大勢(shì)所趨，但也不能操之過(guò)急。國(guó)內(nèi)包括“無(wú)人超市”在內(nèi)的“新零售”究竟前景如何，最終還是由市場(chǎng)說(shuō)了算。