隨著中國(guó)服務(wù)業(yè)大環(huán)境的持續(xù)向好，清潔行業(yè)未來(lái)四年復(fù)合增長(zhǎng)率有望進(jìn)一步提高至9.6%，這意味著2021年中國(guó)商業(yè)清潔市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到488.2億元。而了解行業(yè)的人可能會(huì)有這樣的認(rèn)識(shí)，如今中國(guó)的清潔行業(yè)正在走向轉(zhuǎn)型的十字路口：隨著目前已有的一線清潔人員年齡結(jié)構(gòu)老化，清潔行業(yè)勢(shì)必要補(bǔ)充一批年輕人才。而面對(duì)保潔工作人員社會(huì)地位和收入水平都較為低下的現(xiàn)狀，如何讓年輕人認(rèn)同清潔行業(yè)并視之為事業(yè)，是一個(gè)關(guān)乎行業(yè)活力存續(xù)的重要議題。另一方面，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)步和人們生活水平的提高，清潔行業(yè)也急需回應(yīng)社會(huì)各方面對(duì)清潔工作日益精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的訴求。當(dāng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的機(jī)遇期偶遇從業(yè)人才的斷檔期，清潔行業(yè)從業(yè)者需要的將是轉(zhuǎn)型的智慧與勇氣。

　　上海物景智能科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO 張總

　　人物檔案：上海物景智能科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO。在華為技術(shù)有限公司工作12 年，是華為無(wú)線CME 產(chǎn)品創(chuàng)始人。2014 年創(chuàng)辦物景智能，基于傳統(tǒng)清潔設(shè)備加裝智能化模塊，成為無(wú)人駕駛清潔機(jī)器人解決方案的先行者。公司致力于清潔行業(yè)的智能化應(yīng)用水平和管理效率的提升，用高科技手段來(lái)解決清潔行業(yè)面臨的勞動(dòng)力老齡化、勞動(dòng)力成本持續(xù)增長(zhǎng)以及“數(shù)人頭”管理模式等關(guān)鍵問(wèn)題，用智慧清潔解決方案的理念幫助行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，與行業(yè)一起做大做強(qiáng)。

　　什么是智能清潔

　　2014年，對(duì)于張總來(lái)說(shuō)意義非凡，他和他的團(tuán)隊(duì)在這一年選擇從華為脫離出來(lái)，共同創(chuàng)建上海物景智能科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物景智能”)——一家致力于以智能技術(shù)服務(wù)清潔行業(yè)的高科技企業(yè)。在華為期間，參與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，除了讓張小積攢下了足夠的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)底氣，也使他深諳好的技術(shù)對(duì)接合適行業(yè)的重要性。所謂“男怕入錯(cuò)行”，如何選擇合適行業(yè)，讓技術(shù)成功落地成為產(chǎn)品，是所有擁有核心技術(shù)的公司面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。張小發(fā)現(xiàn)，一些傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)信息化大潮的沖擊下，面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更為艱難的生存環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)的壓力，讓他們對(duì)提升工作效率，優(yōu)化管理和升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有著較為迫切的需求。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這種通過(guò)設(shè)備間的信息交流，自動(dòng)完成工作流程管理的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)直擊了這些行業(yè)的痛點(diǎn)。在有了這樣的認(rèn)識(shí)后，他將物景智能的發(fā)展重心鎖定在了與傳統(tǒng)的人力資源密集型行業(yè)的合作上。在經(jīng)歷了一段時(shí)期的摸索和嘗試后，清潔行業(yè)最終走進(jìn)了張總的視野。

　　“智能化技術(shù)公司要想直接與清潔行業(yè)合作，實(shí)際上是十分困難的。”張總這樣對(duì)《現(xiàn)代清潔》記者說(shuō)。“畢竟對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，清潔行業(yè)是陌生的，就這樣以外行的身份，想要通過(guò)與物業(yè)和其他清潔行業(yè)的客戶(hù)直接面談，說(shuō)服物業(yè)方接受智能清潔理念，顯然是不具備說(shuō)服力的。于是我們將注意力集中在了清潔設(shè)備制造這一塊。”在他看來(lái)，“智能清潔”理念實(shí)際是跨界融合的產(chǎn)物，雖然智能清潔強(qiáng)調(diào)地是智能化的應(yīng)用，但脫離了清潔的專(zhuān)業(yè)及清潔的訴求，智能清潔從根本上無(wú)從談起。就像清潔設(shè)備制造商了解的物景智能不熟悉清潔技術(shù)，而物景智能有著促成智能化產(chǎn)品誕生的核心科技。如果雙方只是抱著自己那一套談智能清潔，無(wú)疑是片面且不得要領(lǐng)的。只有實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域技術(shù)的跨界融合，才能從實(shí)質(zhì)上解決智能清潔所要解決的問(wèn)題，相應(yīng)的落地產(chǎn)品才能得到市場(chǎng)和物業(yè)清潔用戶(hù)的認(rèn)可，這也是物景智能提出的“1+1+X”理念(移動(dòng)機(jī)器人+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+行業(yè)應(yīng)用)所要表達(dá)的核心。在這樣的理念指導(dǎo)下，物景智能開(kāi)始為智能清潔機(jī)器人提供核心控制組件，并與設(shè)備制造商一道生產(chǎn)全自動(dòng)智能清潔機(jī)器人。

　　智能化是清潔行業(yè)人工成本優(yōu)化的解決方案

　　不知是時(shí)勢(shì)造英雄，還是具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的英雄們引導(dǎo)了時(shí)勢(shì)的走向。就在物景智能投入到智能清潔裝備制造的同時(shí)，國(guó)家發(fā)布了“中國(guó)制造2025”計(jì)劃，智能化生產(chǎn)與管理成為了未來(lái)十年中國(guó)各行各業(yè)發(fā)展的主題之一。在談到如何看待智能化理念在清潔領(lǐng)域的發(fā)展意義時(shí)，張總表示：清潔行業(yè)的智能化作業(yè)對(duì)于企業(yè)成本的控制具有相當(dāng)重要的意義。他認(rèn)為，從整體上看，清潔行業(yè)主要的成本分為兩部分：一是人力資源成本，二是設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)成本。

　　其中在人力資源成本方面，清潔行業(yè)可以說(shuō)正在面臨著嚴(yán)重的從業(yè)者老齡化問(wèn)題。目前清潔行業(yè)一線從業(yè)者年齡結(jié)構(gòu)自上而下呈現(xiàn)出“倒三角”的發(fā)展趨勢(shì)，占比最大的50—60年齡段人群作為清潔行業(yè)目前的主力軍，在未來(lái)幾年中將會(huì)陸續(xù)達(dá)到退休年齡線，從而慢慢地退出行業(yè)，而年輕的人才基于對(duì)自身發(fā)展的需要和對(duì)清潔行業(yè)從業(yè)者社會(huì)地位、收入等多方面的疑慮，又很少選擇以清潔行業(yè)作為自己的職業(yè)發(fā)展方向，所以這樣的人力現(xiàn)狀，伴隨著人口紅利的消失，導(dǎo)致了現(xiàn)在清潔行業(yè)人才的青黃不接，也意味著相關(guān)企業(yè)在未來(lái)要支付更多的人工成本。而面對(duì)這種窘境，智能化作業(yè)思路恰好提出了解決方法。因?yàn)橹悄芑紤]的就是如何讓人工智能指導(dǎo)機(jī)器代替成本日益提高的人力完成一些機(jī)械化的簡(jiǎn)單工作。讓人投入到附加值更高的崗位中去。比如，一家物業(yè)公司需要分派10個(gè)人操作10臺(tái)機(jī)器完成清掃任務(wù)，而有了智能化的自動(dòng)清掃機(jī)器人，可能只需要1個(gè)人管理10臺(tái)機(jī)器就可以完成任務(wù)，設(shè)備采購(gòu)成本雖然提升了，但在設(shè)備生命周期內(nèi)持續(xù)投入的人力成本下降了，總體工作效率也相應(yīng)提升了，這樣一來(lái)既解決了效率與成本間的矛盾，也重新定義了“清潔工”這一崗位的工作性質(zhì)，讓清潔工從單純的勞動(dòng)者，變?yōu)榱藙趧?dòng)的管理者，對(duì)于扭轉(zhuǎn)社會(huì)對(duì)清潔工群體的偏見(jiàn)有一定幫助。

　　培訓(xùn)和維護(hù)真的是智能清潔應(yīng)用的門(mén)檻嗎

　　這樣看來(lái)，智能清潔技術(shù)的應(yīng)用，在清潔行業(yè)人力成本優(yōu)化的過(guò)程中起著催化作用。既然說(shuō)到人，就繞不開(kāi)技術(shù)如何為人所用的話題。很多從業(yè)者在面對(duì)智能清潔這個(gè)新生事物時(shí)都產(chǎn)生過(guò)這樣的疑問(wèn)：我們一線的清潔工，大多沒(méi)有很高的文化水平，智能清潔機(jī)器人那么多新技術(shù)，培訓(xùn)員工使用時(shí)會(huì)不會(huì)很麻煩?萬(wàn)一出了故障，維修的難度會(huì)不會(huì)很高?

　　對(duì)此，張總認(rèn)為這兩個(gè)疑慮都不是問(wèn)題：“在我看來(lái)智能清潔技術(shù)的應(yīng)用并不意味著讓人掌握一定的技術(shù)去配合機(jī)器的工作，而是讓機(jī)器去學(xué)習(xí)人的工作方式，適應(yīng)人的習(xí)慣和環(huán)境的變化。比如，自動(dòng)清潔機(jī)器人在正式工作前會(huì)像一般的洗掃一體機(jī)一樣，由清潔工操作完成一次清掃任務(wù)，在這一次清掃的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄清掃路線，甚至學(xué)習(xí)清潔工的清掃習(xí)慣，將其設(shè)定為模板，日后通過(guò)這個(gè)路線模板配合自動(dòng)避讓等其他輔助程序，機(jī)器人會(huì)獨(dú)立完成任務(wù)，清潔工所要做的就是監(jiān)督清掃的效果。所以智能清潔設(shè)備對(duì)接人力的過(guò)程完全可以達(dá)到無(wú)縫，不存在所謂的培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。至于維修，智能清潔設(shè)備的維修有兩個(gè)方面：一方面是系統(tǒng)程序的維護(hù)，另一方面是機(jī)械和系統(tǒng)硬件的維護(hù)。系統(tǒng)軟件維護(hù)方面，軟件供應(yīng)商會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)程后臺(tái)判斷智能清潔設(shè)備的軟件狀態(tài)，如果軟件出現(xiàn)了程序錯(cuò)誤，軟件供應(yīng)商會(huì)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程修復(fù)錯(cuò)誤的程序，而如果遠(yuǎn)程監(jiān)控出設(shè)備硬件的問(wèn)題，例如設(shè)備清掃裝備損壞，設(shè)備內(nèi)清潔劑不足，軟件供應(yīng)商也會(huì)把情況告知維修工進(jìn)行維修或更換。而說(shuō)到機(jī)械和系統(tǒng)硬件的維護(hù)，大家印象中的高科技設(shè)備可能是那種線路密密麻麻，接口千頭萬(wàn)緒不太好處理的樣子，但事實(shí)上好的智能化產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮到日后維修更換時(shí)的便捷性。所以我們選擇了用模塊化的工業(yè)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。所謂模塊化，就是把智能清潔系統(tǒng)控制所需要的芯片、主板等復(fù)雜的硬件系統(tǒng)整合為一個(gè)系統(tǒng)單元箱，由一個(gè)或多個(gè)制式各不相同接口連接清掃機(jī)器人，如果系統(tǒng)硬件損壞只需要將這個(gè)硬件單元箱整體更換，不需要維修的工人了解具體的系統(tǒng)硬件知識(shí)。換句話來(lái)講，維修工只要按照插頭形狀對(duì)應(yīng)接口形狀插下去就可以完成系統(tǒng)硬件的維護(hù)和更換了。”

　　“實(shí)踐”是中國(guó)智能清潔的稀缺資源

　　從20世紀(jì)末興起到現(xiàn)在，智能清潔這個(gè)概念在中國(guó)不過(guò)20年的時(shí)間，進(jìn)入商業(yè)實(shí)踐的歷史可能還要更短一些。而在歐美和日本這類(lèi)的發(fā)達(dá)國(guó)家中，智能清潔已經(jīng)發(fā)展到了細(xì)化分工并依靠智能清潔設(shè)備實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景應(yīng)用的層面，例如德國(guó)的一家真空吸塵器制造公司，上市了一款可以識(shí)別地板材質(zhì)的自動(dòng)清潔機(jī)器人。這款機(jī)器人可以通過(guò)內(nèi)置的RFID讀卡器，識(shí)別不同材質(zhì)地板中嵌入的不同的無(wú)源RFID標(biāo)簽，令機(jī)器人按照RFID標(biāo)簽所提供的方位和材質(zhì)信息，在系統(tǒng)的無(wú)線指揮下抵達(dá)需要清潔的地點(diǎn)并選擇合適的清潔模式。“國(guó)內(nèi)的智能清潔發(fā)展的確還有很長(zhǎng)的路要走。”張總?cè)缡钦f(shuō)。“其實(shí)國(guó)內(nèi)的智能清潔技術(shù)和產(chǎn)品與國(guó)外相比互有伯仲，一些國(guó)內(nèi)企業(yè)的智能清潔產(chǎn)品甚至正在憑借自身成本和技術(shù)優(yōu)勢(shì)蠶食一些國(guó)外廠商的市場(chǎng)。但差距在于全社會(huì)對(duì)于智能清潔技術(shù)的應(yīng)用普及。在進(jìn)入清潔行業(yè)的這幾年中，我們發(fā)現(xiàn)即使在北上廣這樣的國(guó)內(nèi)物業(yè)管理理念和清潔理念較為先進(jìn)的地區(qū)物業(yè)在保潔力量的設(shè)計(jì)上，還是習(xí)慣于優(yōu)先考慮雇傭多少名清潔工作為衡量物業(yè)保潔力量的主要因素。而按照歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的清潔理念，則會(huì)優(yōu)先考慮采購(gòu)多少臺(tái)適合物業(yè)需要的智能清潔設(shè)備來(lái)配合清潔人員，以滿(mǎn)足清潔需要。”理念的差距，反映到現(xiàn)實(shí)中就是智能清潔設(shè)備的推廣阻力。許多清潔行業(yè)的管理者長(zhǎng)期以來(lái)已經(jīng)適應(yīng)了基于廉價(jià)勞動(dòng)力形成的清潔管理思路，并且敝帚自珍不愿冒險(xiǎn)嘗試新的清潔理念，所以對(duì)智能清潔新模式大多持觀望態(tài)度。但現(xiàn)實(shí)是隨著中國(guó)人口紅利的褪去，那種基于雇傭廉價(jià)勞動(dòng)力形成的“人海戰(zhàn)術(shù)”卻已經(jīng)逐漸不再適用于工作量成倍增長(zhǎng)，工作要求越來(lái)越講求品質(zhì)的清潔行業(yè)，取而代之的必然是在人力優(yōu)化和作業(yè)精細(xì)化上更具優(yōu)勢(shì)的智能清潔思維。所以，現(xiàn)在中國(guó)的智能清潔發(fā)展與國(guó)外相比最缺少的不是政策的支持，也不是核心的技術(shù)，而是清潔人理念的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)讓智能清潔走進(jìn)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活的機(jī)會(huì)。

　　“用戶(hù)視角”是智能清潔產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心

　　在《現(xiàn)代清潔》與張總的交流過(guò)程中，張總多次提到了“用戶(hù)視角”這一關(guān)鍵詞。他認(rèn)為，無(wú)論是智能清潔機(jī)器人工作對(duì)接上的低門(mén)檻要求，還是為方便維修在清潔機(jī)器人機(jī)械結(jié)構(gòu)上做出的模塊化設(shè)計(jì)，亦或是記下客戶(hù)在產(chǎn)品試用過(guò)程產(chǎn)生的抱怨，虛心改進(jìn)的曲折過(guò)程，實(shí)際上都是圍繞著“讓智能清潔機(jī)器人的用戶(hù)能夠擁有一個(gè)相對(duì)愉快的試用體驗(yàn)”這一核心而存在的。說(shuō)到底，做智能清潔的人最根本的還是要了解用戶(hù)的需求。好的技術(shù)和理念是一方面，明白如何讓清潔行業(yè)的痛點(diǎn)成為智能清潔產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)才是智能清潔的最大賣(mài)點(diǎn)。清潔看似都是以環(huán)境的衛(wèi)生為目標(biāo)，但具體到特定的場(chǎng)景中，清潔的需求是各不相同的。像商場(chǎng)、酒店一類(lèi)對(duì)清潔要求比較高的場(chǎng)所，物業(yè)保潔對(duì)智能清潔機(jī)器人的要求可能會(huì)細(xì)化到光潔度的考量。而對(duì)車(chē)站、機(jī)場(chǎng)這類(lèi)大面積，高人流、高物流水平的場(chǎng)所，可能更重視的是清潔效率。這就對(duì)智能清潔機(jī)器人提出了不同的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是做智能清潔的人所要思考的。只有做到心中有數(shù)，智能清潔機(jī)器人才能夠“芯”中有數(shù)，清潔的過(guò)程才能無(wú)往不利。

　　結(jié)語(yǔ)

　　雖然現(xiàn)在談智能清潔模式將會(huì)如何顛覆現(xiàn)有的清潔行業(yè)業(yè)態(tài)還為時(shí)尚早，但智能清潔技術(shù)全面應(yīng)用于商業(yè)清潔領(lǐng)域這一未來(lái)的實(shí)現(xiàn)，可能比我們?nèi)魏稳讼胂笾械亩家冉?。就像歷史上越來(lái)越繁重的麥?zhǔn)展ぷ鞔偈孤?lián)合收割機(jī)替代了麥客和打場(chǎng)一樣，清潔行業(yè)想要在服務(wù)質(zhì)量和效率上更進(jìn)一步，勢(shì)必要傾向于穩(wěn)定高效的智能化清潔方案。在張總的言辭間，我們感受到了最初投身智能清潔領(lǐng)域的人堅(jiān)持至今的不易：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)制造商支持技術(shù)落地困難;沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)參考，只能摸著石頭過(guò)河;甚至還要提防同行的技術(shù)竊取和技術(shù)人才流失。但對(duì)于這些先行者來(lái)說(shuō)，如今的智能清潔的未來(lái)已經(jīng)逐漸清晰。在今年，人工智能第一次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，這標(biāo)志著政府倡導(dǎo)的智能化時(shí)代即將來(lái)臨，也意味著智能清潔將迎來(lái)更為廣闊的天地。而作為清潔行業(yè)從業(yè)者的我們，如何去擁抱智能清潔，實(shí)現(xiàn)行業(yè)模式的突破，需要的是高瞻遠(yuǎn)矚的智慧，更是破舊立新的勇氣。

　　無(wú)人駕駛清潔機(jī)器人