科技進(jìn)步對(duì)于人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)生活方式的變革有著舉足輕重的作用。馬云說(shuō)：“線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)也必須走到線上去， 線上線下加上現(xiàn)代物流，才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售。”新零售使得線上線下無(wú)縫結(jié)合，線上訂單自動(dòng)分配就近門(mén)店發(fā)貨，降低快遞成本，快速送達(dá)，消費(fèi)者體驗(yàn)大大提升。

　　在過(guò)去，消費(fèi)者根據(jù)需要隨意選擇商品的購(gòu)物型態(tài)，補(bǔ)貨和調(diào)配貨物對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體零售商家絕對(duì)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。隨著零售商對(duì)于客戶(hù)行為數(shù)據(jù)的重視，聯(lián)接智能手機(jī)或可穿戴設(shè)備，零售商可通過(guò)以下幾個(gè)方式增加用戶(hù)的粘性。首先是提供即時(shí)滿(mǎn)足感，消費(fèi)者通過(guò)智能手機(jī)隨時(shí)隨地了解商品資訊、快捷訂購(gòu)，由于智慧物流的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)如今電商出貨和送貨的效率已非常高。通過(guò)收集完整的供應(yīng)鏈資料，零售商可以提供給消費(fèi)者即時(shí)的資訊反饋，從商品是否還有貨，到整個(gè)送貨的流程。其次是客製化服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)實(shí)體商店，實(shí)體商店可以通過(guò)消費(fèi)者手機(jī)中的應(yīng)用軟件或是會(huì)員卡，得知過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)記錄以及商品偏好等，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)體提供建議，甚至交叉銷(xiāo)售，提供適合的折扣等。最后則是彈性，目前實(shí)體零售商店都設(shè)有結(jié)帳柜臺(tái)，排隊(duì)結(jié)帳也常為消費(fèi)者所詬病。零售商可以考慮利用應(yīng)用軟件讓消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)的任何地點(diǎn)結(jié)帳，不僅提供便利性，也減少消費(fèi)者考慮的時(shí)間。

　　新零售有哪些特征呢?第一，線上線下通過(guò)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)得出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、貨物交易訂單來(lái)確定最優(yōu)倉(cāng)儲(chǔ)空間、最優(yōu)配送線路;第二，網(wǎng)上銷(xiāo)售與線下實(shí)體的互動(dòng)，訂單在網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生后，由距離消費(fèi)者最近/最優(yōu)的線下實(shí)體店進(jìn)行發(fā)貨;第三，自配智能終端物流;第四，自有支付結(jié)算平臺(tái)。自有支付結(jié)算平臺(tái)是防止交易資金體外循環(huán)，避免出現(xiàn)自身平臺(tái)產(chǎn)生的銷(xiāo)售收入，資金最終流入別人的結(jié)算體系。

圖 猩便利無(wú)人貨架

　　新零售時(shí)代的到來(lái)是商業(yè)本質(zhì)決定的、長(zhǎng)期積累的結(jié)果，這將是一個(gè)消費(fèi)者的主權(quán)時(shí)代。創(chuàng)新的業(yè)態(tài)層出不窮，會(huì)以極快的速度進(jìn)行淘汰;傳統(tǒng)商業(yè)將隨著零售業(yè)的發(fā)展，重新站穩(wěn)腳跟，成為零售改革浪潮的主力軍。不管是無(wú)人超市還是無(wú)人貨架，在資本力量的推動(dòng)以及業(yè)界人士的積極參與下，新的獨(dú)角獸何時(shí)能顯現(xiàn)現(xiàn)在看來(lái)還為時(shí)尚早，期待新零售的下半場(chǎng)帶給我們更多的驚喜。