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牛光濤專訪:無人商店名難副實,體驗重要,B端利益亦需顧及!

作者:徐永紅
來源:來源網(wǎng)絡(侵權刪)
日期:2017-09-15 10:01:51
摘要:RFID在零售行業(yè)的應用優(yōu)勢更多體現(xiàn)在物流、制造及供應鏈管理等環(huán)節(jié)上,做好相關的輻射屏蔽工作即可,零售前端的應用部分(即與顧客直接接觸的環(huán)節(jié))最好依靠模擬收銀員動作的自動化技術這種少污染的方式來完成,事實上,這正是牛光濤當初發(fā)明全球首個商場自動結算系統(tǒng)的初衷。據(jù)其透露,作為一家智能零售解決方案提供商,中谷聯(lián)創(chuàng)已為多家無人便利店提供了多種不同技術的解決方案。

  “現(xiàn)在幾乎所有的無人商店都在強調(diào)C端體驗的重要性,對于B端的利益如何維護卻鮮少提及!”全球首個無人便利店相關專利發(fā)明者牛光濤如是說。

  在九月初的一個下午,記者有幸見到深圳市中谷聯(lián)創(chuàng)信息服務有限公司總經(jīng)理牛光濤,近兩小時的交流中,一個對自身技術的自信與堅持,不斷踐行社會責任的企業(yè)家形象躍然紙上,采訪過程中,我想起了Amazom老板Jeff Bezos的話:“善良比聰明更難,選擇比天賦更重要!”是的,對自身社會責任如此強調(diào)的企業(yè)家在當下已不多見。

中谷聯(lián)創(chuàng)牛光濤專訪:無人商店名難副實,體驗重要,B端利益亦需顧及!

深圳市中谷聯(lián)創(chuàng)信息服務有限公司總經(jīng)理牛光濤

  C端體驗重要,B端利益亦不能忽視

  2017年儼然成為無人零售店的爆發(fā)之年,繽果盒子、孚利購、Take Go、Well Go、未來商店等運用不同技術的無人商店輪番上演。如今,業(yè)內(nèi)朋友在談及無人零售時,已不再探討其會不會是新零售的風口,更關心的是這個風口會有多大,會持續(xù)多久。

  在牛光濤看來,零售行業(yè)“兩高一低”的現(xiàn)狀亟待改變,而無人商店的誕生確實提供了一種改變現(xiàn)狀的可行性方案,作為一位擁有15年以上RFID技術研發(fā)的專業(yè)人士,牛光濤早在2000年就涉足零售行業(yè),國內(nèi)第一臺商場防盜系統(tǒng)(EAS)數(shù)字解碼器正是出自其手,其個人擁有近10項零售行業(yè)相關的發(fā)明專利,“這些發(fā)明多數(shù)已被商用!”牛光濤說,據(jù)透露,其發(fā)明的智能商場自動結算系統(tǒng)在即將推出的無人便利店英福谷(infogoods)上得以使用。

  目前,國內(nèi)一些無人便利店已習慣把消費者限定在狹小的空間內(nèi),再利用初級的視覺識別完成對少量、簡單的商品識別,美其名曰無人商店,在這種一個人剛好,兩個人嫌擠的狹小空間中,消費體驗何從談起?基于RFID技術的無人商店,每個商品增加0.4元左右的標簽成本誰來買單?羊毛最終還是得從羊身上去拔,這使得原本毛利率就低的零售行業(yè)更是雪上加霜。

  “現(xiàn)在幾乎所有的無人商店都在強調(diào)C端體驗的重要性,對于B端的利益如何維護卻很少提及,這是不對的!”牛光濤表示。

  顯然,目前市場上的無人便利店這種商業(yè)模式的運作是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維引導下的打法,通過融資燒錢去迅速展開布局,強調(diào)速度與規(guī)模效益,其背后的核心驅動力是數(shù)據(jù),這種打法可說在一定程度上把國內(nèi)的用戶寵壞了,外賣、共享出租及共享單車等皆是此下的產(chǎn)物。

  為何此種打法如此流行?在牛光濤看來,主要還是在于對數(shù)據(jù)的采集,零售端采集到的數(shù)據(jù)幾乎囊括了大部分產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù),包括供應鏈數(shù)據(jù),生產(chǎn)端的數(shù)據(jù)等等,將這些數(shù)據(jù)進行整合、挖掘及分析,隨后的用戶畫像構建、精準營銷等應用自然會水到渠成。

  對無人零售是否有效?起碼目前還不明朗。

  未見分曉之前,一個嚴峻事實已擺在眼前,即防損。對零售行業(yè)而言,防損是其不可或缺的一環(huán)(國內(nèi)零售行業(yè)在2010年時的整體損耗率在2%左右,零售業(yè)的毛利率偏低已成共識,2%的損耗率是非??捎^的)。目前來看,無論是采用何種技術的無人商店,在技術上都是存在漏洞的,這些漏洞在顧客經(jīng)過一段時間的體驗后都會原形畢露,后期隨著無人商店大規(guī)模的面市,其防損防盜勢必會成為多數(shù)運營企業(yè)的不能承受之重!

  商家的利益如何維護?這是一個大問題!

  全球首個商場自動結算系統(tǒng)的誕生

  “早在2014年初,在設計全球首個商場自動結算系統(tǒng)時,當初的想法很簡單,就是要省去收銀員的工作,減少人工成本,沒想正契合了當下無人零售這個新的風口!”牛光濤說。幾乎與此同時,亞馬遜的兩份重要專利,即“偵測物體互動和移動”(Detecting item interaction and movement)和“物品從置物設備上的轉移”(Transitioning items from the materials handling facility)亦是發(fā)明在2013、2014年間,正是這兩份重要專利最終促成了Amazom Go的誕生。

  “這純屬巧合!”牛光濤對記者表示。

  這套商場自動結算系統(tǒng)的工作流程頗為簡單,顧客進入商場,提籃選好商品后,將購物籃放在指定的地方;此時系統(tǒng)的機械臂在視覺識別系統(tǒng)的指導下對商品一一進行抓取并掃描一維碼/二維碼,然后將所有商品打包,完成后向顧客顯示支付二維碼,顧客可利用支付寶、微信或者app進行掃描支付,取走商品即可。

中谷聯(lián)創(chuàng)牛光濤專訪:無人商店名難副實,體驗重要,B端利益亦需顧及!

  好處顯而易見,顧客在將購物籃放入指定的打包結算區(qū)后是無法接觸商品的,打包后需要等支付完成后方能拿貨離開商店,這樣商家的利益得到維護,全程的打包過程顧客勿需參與,機器自動完成,顧客的購物體驗亦得兼顧。如前所述,系統(tǒng)對商品的識別采用一維碼/二維碼方式,這意味著整套系統(tǒng)并不會給商家添加額外的成本即可運作。

  “這套系統(tǒng)的發(fā)明可說是折中的產(chǎn)物,兼顧了顧客與商家之間的平衡,在一定程度上糾正了當下無人店對顧客體驗的過度關注。”牛光濤對記者解釋道。

  購物高峰期的排隊問題已成為當下實體零售的一大痛點,如何解決?牛光濤表示,顧客可通過app入口掃描商品條碼在店內(nèi)即完成線上購物結算,商品線上結算完成后,在商店出口處完成驗證后即可離店,很好地解決了高峰期顧客長時間排隊的困擾。

  要會用RFID,更要用好RFID!

  為什么不像其他無人便利店企業(yè)采用RFID方案迅速推出產(chǎn)品?這樣做的話,整套系統(tǒng)將簡單得多,這對一個擁有15年以上RFID技術研發(fā)經(jīng)驗的技術大拿而言是一件水到渠成的事情,在將這個疑惑拋出后,“主要還是對安全問題的顧慮!”牛光濤的回答簡單干脆。“我們需要技術手段解決問題,但我們不僅要會用RFID技術,更要用好RFID技術!”

  這個回答讓人頗感意外,倒不是說別的企業(yè)家不關心用戶安全,而是將安全問題的權重直接上升到對商業(yè)模式的抉擇上的企業(yè)家確實不多見,在牛光濤看來,國內(nèi)市場對超高頻的應用已呈泛濫之勢,無人便利店通道式檢測門是超高頻的,圖書管理系統(tǒng)用的通道式檢測門是超高頻,動物管理用的遠距離讀標器還是超高頻,歐美國家為什么在動物管理上使用低頻技術手段,安全是一個重要的考量因素!

  這并不意味著超高頻RFID不適合零售行業(yè),中谷聯(lián)創(chuàng)提供的技術解決方案就很好地避免了輻射問題,即采用內(nèi)凹形的結算臺,把輻射限定在無人區(qū)域內(nèi),在周圍做好輻射屏蔽措施,同時不采用通道式檢測門進行防損等。

  RFID在零售行業(yè)的應用優(yōu)勢更多體現(xiàn)在物流、制造及供應鏈管理等環(huán)節(jié)上,做好相關的輻射屏蔽工作即可,零售前端的應用部分(即與顧客直接接觸的環(huán)節(jié))最好依靠模擬收銀員動作的自動化技術這種少污染的方式來完成,事實上,這正是牛光濤當初發(fā)明全球首個商場自動結算系統(tǒng)的初衷。

  據(jù)其透露,作為一家智能零售解決方案提供商,中谷聯(lián)創(chuàng)已為多家無人便利店提供了多種不同技術的解決方案。

  “與目前多數(shù)無人商店最大的不同是英福谷既有良好的C端體驗,在防損上亦最大程度的維護了B端的利益,同時杜絕了RFID解決方案可能對消費者帶來的輻射影響,為顧客打造出一種安全的,注重體驗的消費場景。”牛光濤最后對記者表示。

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