8月18日，由海爾順逛發(fā)起的2017社交電商峰會在青島拉開帷幕。這場以“社交電商崛起”為主題的行業(yè)盛會，聚集了國內(nèi)知名社交電商的大咖以及各級政府、專業(yè)機(jī)構(gòu)、頂尖高校的眾多重量級嘉賓，同時(shí)也吸引到數(shù)百家電商企業(yè)和傳統(tǒng)品牌企業(yè)積極參與，多方共同探討如何有效利用國家政策引導(dǎo)、激活社交電商對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的積極效應(yīng)。峰會期間，走在社交電商發(fā)展前列的海爾順逛再次發(fā)揮主導(dǎo)作用，牽頭發(fā)起行業(yè)首個(gè)社交電商陽光發(fā)展聯(lián)盟，并正式發(fā)布了以“三店合一”為模板的OSO模式，為行業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展正軌提供了重要的參考依據(jù)。

　　對此，專家給予了充分肯定，認(rèn)為順逛在打造社群生態(tài)方面的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭缃浑娚唐髽I(yè)突破發(fā)展瓶頸，更好地完成新消費(fèi)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級需求，同時(shí)對未來商業(yè)模式的制定具有寶貴的啟示和借鑒意義。

　　成立首個(gè)社交電商聯(lián)盟推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展

　　8月17日，2017社交電商峰會開幕前夕，“促進(jìn)社交電商健康快速發(fā)展”專家座談會在青島海爾洲際酒店先期舉行。應(yīng)邀參會的眾多行業(yè)嘉賓通過政策解讀和前景探討，集體把脈社交電商自律發(fā)展的未來方向。會上，由海爾順逛、億邦動(dòng)力研究院等發(fā)起成立行業(yè)首個(gè)社交電商陽光發(fā)展聯(lián)盟，并設(shè)置聯(lián)盟成員大會(代理事會)和秘書處，推選海爾順逛CEO宋寶愛擔(dān)任首任秘書長。同時(shí)，聯(lián)合大搜車、咕咚運(yùn)動(dòng)、匯通達(dá)等企業(yè)共同發(fā)布具有誠信規(guī)范效力的《社交電商陽光發(fā)展宣言》，致力整合行業(yè)資源、建立市場監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)社交電商逐步進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、健康化的發(fā)展軌道。

　　基于國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》、商務(wù)部《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》等文件中關(guān)于“積極鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式”、“支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式”的指導(dǎo)精神，海爾順逛聯(lián)手億邦動(dòng)力研究院等率先提出將社交電商陽光發(fā)展聯(lián)盟打造成為社群品牌成長新平臺，為聯(lián)盟企業(yè)提供信息技術(shù)交流、調(diào)查培訓(xùn)、監(jiān)督檢測等規(guī)范化引導(dǎo)，建立和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，該聯(lián)盟在宣言中強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品和虛假宣傳，帶領(lǐng)行業(yè)甄別、遠(yuǎn)離傳銷行為，鼓勵(lì)和推動(dòng)社交電商企業(yè)依托新興的視頻、流媒體、直播等多樣化營銷方式，開展粉絲互動(dòng)，如實(shí)傳遞商品信息，充分發(fā)揮社群品牌促進(jìn)中國制造提質(zhì)升級的巨大潛力。

　　在新的消費(fèi)時(shí)代，價(jià)格、口碑、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)構(gòu)成了影響社交電商消費(fèi)的四大因素，同時(shí)也是用戶和市場對行業(yè)領(lǐng)跑者進(jìn)行篩選的重要“標(biāo)準(zhǔn)”。2017年7月，順逛在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》公布的社群經(jīng)濟(jì)平臺APP排行中蟬聯(lián)冠軍，再次驗(yàn)證了順逛打通線上店、線下店、微店資源創(chuàng)新的“三店合一”模式，在滿足用戶需求和整合營銷資源方面的引領(lǐng)性。以此為基礎(chǔ)，順逛還建立起從用戶端到互聯(lián)工廠的“前店后廠”全生態(tài)供需閉環(huán)，不僅實(shí)現(xiàn)了線上線下產(chǎn)品資源互通、價(jià)格同步的“全網(wǎng)貨架”，還實(shí)現(xiàn)了通過社群交互精準(zhǔn)把握用戶需求，快速滿足用戶多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品定制。

　　在專家看來，社交電商不是“社交”與“電商”的簡單疊加，社交電商行業(yè)發(fā)展也不能單純依靠資本力量和“唯利是圖”來盲目推動(dòng)，只有以用戶為中心打造具有“社交”因素的全產(chǎn)業(yè)鏈才是可循環(huán)發(fā)展的良性生態(tài)。順逛以用戶需求為驅(qū)動(dòng)力，盤活社群資源的積極創(chuàng)新，已經(jīng)為社交電商行業(yè)描繪出一幅清晰的誠信藍(lán)本。

　　首推“三店合一”O(jiān)SO模式展現(xiàn)全新商業(yè)架構(gòu)

　　作為海爾集團(tuán)旗下的社交電商平臺，順逛在創(chuàng)建僅兩年的時(shí)間里，從初露鋒芒的行業(yè)黑馬，一躍成為領(lǐng)跑社交電商發(fā)展的知名企業(yè)，很大程度上源于對海爾卓越創(chuàng)新實(shí)力的傳承，以及對時(shí)代需求變化的精準(zhǔn)把握。此次峰會上，海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司總裁、順逛微店CEO宋寶愛首次面向社交電商行業(yè)發(fā)布了OSO模式，詳細(xì)闡釋了順逛以三店合一為切入搭建的大物聯(lián)網(wǎng)社交平臺，為整個(gè)行業(yè)展示了從串聯(lián)到并聯(lián)實(shí)現(xiàn)用戶全觸點(diǎn)交互的全新商業(yè)架構(gòu)模型。

　　宋寶愛認(rèn)為，用戶需求的變化決定消費(fèi)時(shí)代的變遷。用戶的角色，在消費(fèi)1.0時(shí)代是購物者，在消費(fèi)2.0時(shí)代成為“上帝”，現(xiàn)在的消費(fèi)3.0時(shí)代已經(jīng)進(jìn)化為“我的消費(fèi)我做主”，即將到來的消費(fèi)4.0時(shí)代，將是“萬物互聯(lián)”，即用戶正在深度參與到全流程的重要環(huán)節(jié)。面對這種時(shí)代變化，海爾集團(tuán)率先啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，通過并軌互聯(lián)網(wǎng)，從以往單純的實(shí)體店轉(zhuǎn)型為并聯(lián)線上線下的O2O模式，繼而通過推動(dòng)“企業(yè)平臺化”、“員工創(chuàng)客化”、“用戶個(gè)性化”搭建社群平臺，創(chuàng)新出線上店、線下店、微店“三店合一”的OSO模式，實(shí)現(xiàn)了人與企業(yè)的交互。

　　相比很多沿用O2O模式的傳統(tǒng)電商所面臨的高投入、低產(chǎn)出的痛點(diǎn)，以及逐漸難以承受的“費(fèi)用高”、“庫存大”、“無交互”等問題。順逛OSO模式下的大物聯(lián)網(wǎng)平臺，已經(jīng)取得了“從發(fā)布到發(fā)酵”、“從價(jià)格到價(jià)值”、“從個(gè)體到平臺”的用戶價(jià)值轉(zhuǎn)換優(yōu)勢。首先，打通資源鏈條為用戶同時(shí)開辟出三方入口，讓龐大的微店主群體可以展開零距離交互、發(fā)酵，從而精準(zhǔn)獲取用戶需求;其次，充分發(fā)揮“三店合一”資源共享優(yōu)勢，提供從品牌、產(chǎn)品到配送、售后的全流程最佳產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶從以往關(guān)注價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎芟M(fèi)過程的價(jià)值體驗(yàn);再者，順逛徹底顛覆了企業(yè)對用戶個(gè)體單向引導(dǎo)的傳統(tǒng)做法，通過平臺交互讓用戶群體參與到產(chǎn)品的體驗(yàn)、迭代研發(fā)等全流程。由此實(shí)現(xiàn)了對用戶“一次交互”到“終身關(guān)愛”的升級。

　　截止到目前，順逛平臺已經(jīng)建立了1206個(gè)社交大群和1.5萬個(gè)社交小群，擁有1330萬注冊用戶，并且還在保持快速增長趨勢，引發(fā)了社群經(jīng)濟(jì)的連鎖反應(yīng)。不僅如此，在日均8%高轉(zhuǎn)化率和46.67%高復(fù)購率的有力推動(dòng)下，今年6月順逛的月銷售額已經(jīng)達(dá)到5億元，較2016年6月同比增長500%，2017年上半年銷售額已超過2016年全年總量，體現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　從行業(yè)角度來看，和用戶需求主導(dǎo)的消費(fèi)時(shí)代變革相對應(yīng)，商業(yè)模式主導(dǎo)的零售市場也即將由“社群平臺”核心的3.0時(shí)代，朝著“物聯(lián)網(wǎng)”核心的4.0時(shí)代演進(jìn)，如何從人與企業(yè)的連接順利升級到物與物的連接，值得整個(gè)行業(yè)思考。而順逛通過探索社群經(jīng)濟(jì)創(chuàng)建“三店合一”O(jiān)SO模式的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上已經(jīng)為社交電商的未來前景指明了方向。

　　社交電商“白皮書”：順逛模式是行業(yè)范本

　　短短幾年時(shí)間，社交電商迅速崛起，成為促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長和推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要力量。盡快出臺行業(yè)“白皮書”對社交電商的本質(zhì)、現(xiàn)狀和發(fā)展前景有著重要意義，已經(jīng)成為行業(yè)共識。此次峰會期間，由億邦研究院院長鄭敏發(fā)表的《企業(yè)社交電商創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》，針對社交電商的新模式、新特征進(jìn)行了梳理，并對發(fā)展現(xiàn)狀、問題以及發(fā)展方向展開全面分析。鄭敏在報(bào)告中指出，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的戰(zhàn)略背景下，順逛打破傳統(tǒng)微商模式，基于用戶需求形成獨(dú)具特色的“三店合一”O(jiān)SO模式，實(shí)現(xiàn)交易額、微店主規(guī)?？焖僭鲩L，成為同行業(yè)領(lǐng)軍者。

　　在全球范圍，北美、中國、歐洲是社交電商發(fā)展的重點(diǎn)地區(qū)。其中，中國的社交電商市場自2014年至今，經(jīng)歷了萌芽起步階段的社交電商1.0時(shí)代，到野蠻生長、優(yōu)勝劣汰的2.0時(shí)代，目前已經(jīng)迎來規(guī)范化發(fā)展的3.0時(shí)代。隨著雄厚資本的涌入，也帶動(dòng)了新一輪大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新熱潮。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2016年我國社交電商商戶規(guī)模達(dá)1380萬戶，微商從業(yè)人員為1535人，市場總體規(guī)模達(dá)3607億元，同比增長98.3%，未來發(fā)展空間十分廣闊。

　　鄭敏表示，社交電商所具備的社群性、分享性、即時(shí)性、滲透性的新業(yè)態(tài)特征，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的社會屬性，通過精準(zhǔn)抓取和快速反應(yīng)，成為滿足用戶定制化、個(gè)性化需求的消費(fèi)端口。然而，面對利好的市場前景，鄭敏也同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“社交電商的發(fā)展也存在一定挑戰(zhàn)，包括監(jiān)管機(jī)制不完善、違規(guī)經(jīng)營問題時(shí)有發(fā)生、售后保障體系不健全、多層分銷模式存在風(fēng)險(xiǎn)等，對政府監(jiān)管部門、平臺經(jīng)營者、個(gè)體商戶等主體提出了更高的要求。”

　　報(bào)告中以順逛作為典型案例，認(rèn)為順逛通過創(chuàng)新“三店合一”模式，既能擔(dān)負(fù)起海爾用戶流量的總?cè)肟冢彩撬杏脩舻纳缛航换テ脚_。在平臺上，不同人群可以根據(jù)不同的功能屬性，建立或加入不同的社群，從而構(gòu)成龐大的社交網(wǎng)絡(luò)。正是依靠獨(dú)特的社群模式，順逛平臺創(chuàng)建500天就吸引40萬微店、1.3萬家O2O專賣店加盟。目前，順逛微店主數(shù)量已經(jīng)突破50萬，月銷售額超過5億元，同時(shí)創(chuàng)造高達(dá)46.67%的復(fù)購率。

　　通過分析順逛模式，也為行業(yè)整體跟進(jìn)轉(zhuǎn)型提供了諸多啟示。例如，基于社交圈的信任基礎(chǔ)，順逛在搭建社群經(jīng)濟(jì)消費(fèi)新場景來獲得用戶信任的同時(shí)，可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)把握市場終端需求反向指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)等。同時(shí)，順逛率先打造社交電商金融服務(wù)生態(tài)，與金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作，形成涉及分期付款、理財(cái)、消費(fèi)金融、征信、生活繳費(fèi)等服務(wù)的龐大金融網(wǎng)絡(luò)，加之構(gòu)建全流程售后服務(wù)體系，讓用戶真正享受到便捷、舒適、無后顧之憂的購物體驗(yàn)。

　　也有專家認(rèn)為，消費(fèi)格局的大幅改變，決定了未來電商模式的升級必然要以用戶價(jià)值為核心驅(qū)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更低的連接成本和更準(zhǔn)確的需求反饋。在這種情況下，順逛依托于用戶交互建立起擁有健全體系、具有真誠社群本質(zhì)的大物聯(lián)網(wǎng)平臺，已經(jīng)具備了未來主流商業(yè)模式的雛形和指導(dǎo)意義。