技術(shù)的進(jìn)步，不僅為深圳零售業(yè)注入了新活力、新血液，還給它創(chuàng)造了更廣闊的發(fā)展空間，促使其進(jìn)入零售業(yè)第三次重大變革的時代。傳統(tǒng)零售逐漸升級轉(zhuǎn)型為智慧零售，諸如RFID一類的關(guān)鍵技術(shù)煥發(fā)出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的RFID產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商，遠(yuǎn)望谷早在1993年就已致力于RFID技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)。針對現(xiàn)在勢頭正猛的智慧零售以及RFID技術(shù)，深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司總裁特助徐曉楠分享了她的看法。

圖：徐曉楠在市智慧零售協(xié)會舉辦的論壇上做分享

　　一張標(biāo)簽 覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈

　　“我們所謂的方案，叫做從一張標(biāo)簽引發(fā)的故事。這張‘標(biāo)簽’關(guān)聯(lián)了整個產(chǎn)業(yè)鏈，包括供應(yīng)鏈，研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲、物流，到最后的門店，全部覆蓋。”徐曉楠說，RFID技術(shù)就是把每一個商品都貼上含芯片的電子標(biāo)簽、賦予唯一的身份，將所有關(guān)于商品的生產(chǎn)、物流等信息關(guān)聯(lián)起來，綜合呈現(xiàn)給顧客和商家。為了打通技術(shù)壁壘，遠(yuǎn)望谷還集成了人臉識別等技術(shù)，以具體地針對不同消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品定位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　據(jù)徐曉楠介紹，“讀取電子標(biāo)簽的設(shè)備形式多種多樣，既有固定式，也有手持式，今后甚至還有經(jīng)過特殊設(shè)計的手機(jī)。普通消費(fèi)者也可以利用商場內(nèi)公用的專業(yè)設(shè)備來獲取所有商品信息，以判斷商品好壞真?zhèn)蔚?。此外，RFID技術(shù)經(jīng)過近六十年的發(fā)展之后，每個電子標(biāo)簽的成本已經(jīng)降低至幾毛錢，且其提供的便捷化服務(wù)一方面能降低零售行業(yè)的人工成本，另一方面還能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。”另外，徐曉楠還強(qiáng)調(diào)，“我們不能光看成本，我們要看的是它后面能夠帶來的巨大收益和良好的消費(fèi)體驗(yàn)。”

　　多重應(yīng)用 引領(lǐng)未來創(chuàng)新

　　在徐曉楠看來，只有讓企業(yè)來引導(dǎo)消費(fèi)者，才能讓RFID技術(shù)得到更廣泛的普及。“從生產(chǎn)開始，企業(yè)利用芯片來記錄和區(qū)分不同消費(fèi)者對于產(chǎn)品的個性化需求，實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)。在倉儲物流方面，芯片的運(yùn)用能夠大大提升復(fù)核產(chǎn)品信息、分揀貨物等工作的效率。此外，RFID技術(shù)還提高了盤點(diǎn)的效率，降低了其成本，使得庫存日益往精準(zhǔn)化方向發(fā)展。對于門店而言，RFID能縮短其交接貨物的時間，減少物流等待的時間，以實(shí)現(xiàn)效率的提高。”她解釋道。

　　RFID技術(shù)在服裝行業(yè)門店端的應(yīng)用，是體現(xiàn)在以顧客為中心的互動式體驗(yàn)增值服務(wù)上。徐曉楠舉例說，“比如說買一件衣服，消費(fèi)者要不停的往返試衣間，挑選合適的尺碼和款式，很費(fèi)時間。現(xiàn)在配有RFID標(biāo)簽的衣服和試衣Pad這個設(shè)備，消費(fèi)者不用出試衣間，便可以在Pad上了解衣服的碼數(shù)、尺寸和材質(zhì)。而且，消費(fèi)者試完衣服覺得不合適，例如想換一個大碼，可以直接就在屏幕上點(diǎn)大碼，這個信息會發(fā)送到店員前臺，店員立刻就能知道哪個試衣間需要換衣服，并迅速放到試衣間。這樣，消費(fèi)者就不用再因?yàn)楦鼡Q衣服進(jìn)進(jìn)出出試衣間。另外，Pad上還有推薦搭配，包括衣服、鞋子和簡單的配飾，如果消費(fèi)者想試一下，就點(diǎn)一下Pad，店員也會收到信息，會把指定搭配送到試衣間。最后，實(shí)際的成交額數(shù)據(jù)、試衣數(shù)據(jù)、觸摸數(shù)據(jù)，基本上都可以收集到，便可以輕松判斷到底什么樣的款式才是今年真正的爆款。”

圖：遠(yuǎn)望谷RFID技術(shù)在服裝行業(yè)門店端應(yīng)用

　　未來，徐曉楠希望能通過RFID技術(shù)增強(qiáng)與客戶的互動性，以顧客為出發(fā)點(diǎn)來收集和呈現(xiàn)信息，“這樣的話，就能夠知道顧客真正需要的信息是什么樣的。”同時徐曉楠還認(rèn)為各種數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、呈現(xiàn)能有利于顧客全面了解產(chǎn)品、直接有效地為顧客節(jié)省時間。更何況在物聯(lián)網(wǎng)日趨發(fā)達(dá)的時代，人與物之間的界限越來越模糊，海量數(shù)據(jù)將代表人去發(fā)聲、去指導(dǎo)人應(yīng)該怎么做甚至取代一部分人的工作，將人解放出來。不過就目前而言，技術(shù)仍需發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣還在轉(zhuǎn)型升級中。

　　數(shù)字智能 實(shí)現(xiàn)智慧零售

　　“其實(shí)零售的本質(zhì)從來沒有變過，未來也不可能變，就是商品和服務(wù)。怎么樣用新技術(shù)去提高產(chǎn)品服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)字化升級、未來的智能化以及模式方面的創(chuàng)新等等，這些才是零售商可能要重點(diǎn)考慮的。”結(jié)合遠(yuǎn)望谷來說，徐曉楠認(rèn)為企業(yè)發(fā)展最主要的是以終為始，以用戶體驗(yàn)為中心，圍繞成本和效率，不斷進(jìn)行價值主張重塑和運(yùn)營模式再造，最終實(shí)現(xiàn)人、貨、場的重構(gòu)，創(chuàng)造無處不在的消費(fèi)場景。“針對不同的人群、不同的區(qū)域，定制化不同的場景?，F(xiàn)在的管理還是粗范圍的管理，到未來是一個數(shù)據(jù)化的管理，你的品牌在客戶的旁邊，我能隨時隨地知道你、找到你、買到你，這樣消費(fèi)者就會很開心。”

　　智慧零售的出現(xiàn)，給技術(shù)和零售搭建了一個非常好的對接平臺，使兩者得以在碰撞中相互成長，共同發(fā)展。同時，為了應(yīng)對潛在的挑戰(zhàn)，徐曉楠認(rèn)為無論是零售還是技術(shù)都應(yīng)堅持以數(shù)據(jù)為王，“現(xiàn)在需要一個平臺和系統(tǒng)，把所有零散的東西湊在一起，這樣數(shù)據(jù)才能真正發(fā)揮效率。還有數(shù)據(jù)必須量要足夠大，才有價值。”