持續(xù)火熱的無(wú)人零售

　　零售行業(yè)正處在大變革的前夜，而無(wú)人零售的興起很可能成為這場(chǎng)變革的催化劑，使得即將發(fā)生的變革來(lái)得更為迅猛。

　　在7月8日舉行的淘寶造物節(jié)上，早早就被曝光的阿里無(wú)人商店淘咖啡正式揭開(kāi)神秘面紗，其整個(gè)的購(gòu)物過(guò)程無(wú)人值守，顧客在入店前需要先打開(kāi)淘寶app，通過(guò)一系列的認(rèn)證后進(jìn)入(后續(xù)無(wú)需再掏手機(jī))，在選好自己所需的商品(商品可任意放在背包、口袋或直接手拿)后即可離店。

　　事實(shí)上，無(wú)人商店最知名的始作俑者是Amazon，早在去年，Amazon便推出了自己的無(wú)人商店Amazon Go，其“即拿即走，免排隊(duì)”的購(gòu)物體驗(yàn)一經(jīng)推出便廣受關(guān)注，一時(shí)之間，無(wú)人零售的概念大熱，直至蔓延至國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，火勢(shì)更是變本加厲!

　　如今，無(wú)人商店更是堪稱零售行業(yè)的新風(fēng)口，步入了發(fā)展的大躍進(jìn)時(shí)代，筆者曾在拙文《豈止Amazon Go!全球九大無(wú)人零售方案詳解(附技術(shù)解讀)》中從技術(shù)的角度對(duì)全球九大無(wú)人零售方案進(jìn)行了探討，在談及的這九大無(wú)人零售方案中，八家已經(jīng)登錄國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，中國(guó)儼然已經(jīng)成為無(wú)人零售的最佳試驗(yàn)場(chǎng)。

　　無(wú)人零售高燒的背后，引得資本市場(chǎng)的VC們競(jìng)相折腰。7月3日，由GGV紀(jì)源資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等機(jī)構(gòu)共同參與向繽果盒子(Bingo box)投資一億元人民幣;去哪兒網(wǎng)前CEO莊辰超旗下的斑馬資本投資3億美元于可自主購(gòu)物的新型便利店——便利蜂;股票市場(chǎng)亦隨之蠢蠢欲動(dòng)，只是涉嫌無(wú)人零售概念股的匯納科技公司股票出現(xiàn)了連續(xù)四個(gè)交易日漲停。

　　就連一直懟馬云新零售論的宗慶后亦在大手筆投資無(wú)人零售，娃哈哈早前對(duì)外宣布與深蘭科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，簽下了三年10萬(wàn)臺(tái)無(wú)人商店的合作，預(yù)計(jì)總金額高達(dá)近百億人民幣，并計(jì)劃在未來(lái)十年間擴(kuò)大到百萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模，無(wú)人零售的熱度由此可見(jiàn)一斑!

　　一次無(wú)人商店事故引發(fā)的思考

　　近日，一篇題為《沒(méi)敗給市民素質(zhì)，卻輸給了持續(xù)高溫!上海首家無(wú)人便利店上線幾天就撤空停運(yùn)》的文章在朋友圈刷屏，由此引發(fā)了人們對(duì)無(wú)人超市的熱議，筆者倒不想拿這件事來(lái)斷定無(wú)人零售的未來(lái)生死(事實(shí)上也斷定不了)，只是這次事件給了筆者更加冷靜思考無(wú)人零售的契機(jī)。

貨物被清空的無(wú)人商店

　　目前來(lái)看，無(wú)人零售模式大致可歸結(jié)為“APP+場(chǎng)景設(shè)置”，這不正是共享單車、共享出租車們的打法嗎?是的，這一招已被證明屢試不爽。但是，對(duì)共享單車、共享出租車而言，目前的戰(zhàn)局基本已定，即一兩家巨頭將收割整個(gè)行業(yè)，其他的眾多參與者正茍延殘喘，多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者的出局只是時(shí)間問(wèn)題(對(duì)共享單車而言，悟空單車及3Vbike的倒閉只是序幕，更多的正走在倒閉的路上)。

　　此外，與共享單車及共享出租不同的是，無(wú)人零售涉及到的產(chǎn)業(yè)鏈要遠(yuǎn)比前兩者更為復(fù)雜，變量更多，這其中的每一個(gè)變量都可能成為未來(lái)無(wú)人零食發(fā)展的絆腳石，因此，對(duì)涉足無(wú)人零售的新創(chuàng)企業(yè)而言，需要顧及與思考的地方就更多。

　　阿里與Amazon為什么要做無(wú)人零售?

　　就當(dāng)前國(guó)內(nèi)實(shí)體零售業(yè)的現(xiàn)狀而言，其面臨的主要問(wèn)題是“兩高一低”，即人力成本及店面租金高企，毛利率偏低，此時(shí)無(wú)人零售的出現(xiàn)有其合理及必要性，它起碼部分地緩解了其中的兩個(gè)——人力成本和租金，這已成為零售業(yè)界人士的一個(gè)共識(shí)，可說(shuō)是司馬昭之心，路人皆知。

　　這肯定不會(huì)是阿里、Amazon這些巨頭們涉足無(wú)人零售的唯一理由，即使無(wú)人零售不是零售未來(lái)的眾多趨勢(shì)之一(無(wú)人零售肯定不會(huì)是未來(lái)零售的終極，甚至不會(huì)是未來(lái)零售的主流，只會(huì)是未來(lái)零售業(yè)的一個(gè)補(bǔ)充)，阿里及Amazon這些巨頭同樣亦會(huì)涉足，不為別的，只因恐懼，這是大公司普遍存在的一種技術(shù)恐懼癥。

　　這種恐懼是出于對(duì)未來(lái)的不確定性，它讓這些行業(yè)巨頭們?cè)谂袛噱e(cuò)誤與錯(cuò)過(guò)之間選擇了前者，以確保自己在技術(shù)及趨勢(shì)的研判上持續(xù)領(lǐng)先。這樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在科技界比比皆是，微軟錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)及搜索，google崛起了;google錯(cuò)過(guò)了社交，facebook崛起了，騰訊錯(cuò)過(guò)了電子商務(wù)，如今這塊被阿里與京東(目前騰訊已持股京東，成為最大股東)瓜分，京東錯(cuò)過(guò)移動(dòng)支付，移動(dòng)支付基本被阿里與騰訊壟斷，如今，強(qiáng)東哥只能吃這二位大哥剩下的殘羹冷炙充饑。

　　在趨勢(shì)及技術(shù)的判斷上一旦落后，后續(xù)趕上的可能性便微乎其微，同時(shí)其代價(jià)亦是極其高昂，微軟怕是趕不上google的搜索，google同樣也撼動(dòng)不了Facebook的社交地位，因此相較于后期巨量的追趕投入，前期在技術(shù)上的研發(fā)支出可謂甚微，這就是為什么google每年都會(huì)在新領(lǐng)域、新技術(shù)的研發(fā)上投入百億級(jí)美元的原因。

　　技術(shù)的缺陷，人性來(lái)彌補(bǔ)?

　　筆者在拙文《豈止Amazon Go!全球九大無(wú)人零售方案詳解(附技術(shù)解讀)》中著重介紹了無(wú)人商店所采用的技術(shù)，簡(jiǎn)單而言，目前無(wú)人商店所采用的技術(shù)可概括為三大流派(所有無(wú)人零售方案皆采用了多種技術(shù)的結(jié)合，筆者為方便解說(shuō)才如此歸類)。

　　第一個(gè)流派主要利用的是機(jī)器視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法、傳感器融合技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識(shí)別等這類目前較為前沿的技術(shù)，它的典型代表就是Amazon Go以及國(guó)內(nèi)的Take Go;

　　第二個(gè)流派主要利用了RFID技術(shù)，RFID在對(duì)商品的識(shí)別與跟蹤上具備一定的優(yōu)勢(shì);

　　第三個(gè)流派則主要利用二維碼識(shí)別技術(shù)，這已經(jīng)跟傳統(tǒng)零售較為接近了。

　　目前來(lái)看，無(wú)論是哪一種技術(shù)流派，皆存在諸多的技術(shù)缺陷。

　　對(duì)第一流派而言，當(dāng)Amazon Go在面對(duì)大人流量時(shí)(超過(guò)20人)、顧客快速移動(dòng)、以及顧客并沒(méi)有將商品置于原本位置時(shí)，Amazon Go系統(tǒng)都會(huì)出現(xiàn)失誤甚至崩潰，同時(shí)，在機(jī)器視覺(jué)識(shí)別的前期，還需要對(duì)所售商品進(jìn)行大量的機(jī)器圖像學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)對(duì)售賣商品的準(zhǔn)確識(shí)別，當(dāng)然，學(xué)習(xí)的樣本越多，識(shí)別的準(zhǔn)確度便越高。

　　第二流派的RFID技術(shù)。RFID技術(shù)由來(lái)已久，在物流、服裝等領(lǐng)域的應(yīng)用已較為成熟，但目前的成本依然偏高，其傳輸會(huì)受環(huán)境所限，比如金屬、液體、灰塵、霧等懸浮顆粒物質(zhì)皆會(huì)影響傳輸，同時(shí)RFID標(biāo)簽易遭屏蔽及損毀，對(duì)感應(yīng)距離亦有一定的要求。

　　筆者在這里修正一下《豈止Amazon Go!全球九大無(wú)人零售方案詳解(附技術(shù)解讀)》一文中對(duì)阿里淘咖啡的觀點(diǎn)，在淘咖啡正式亮相前，筆者以為其對(duì)商品的識(shí)別采用了機(jī)器視覺(jué)技術(shù)(其前期的相關(guān)宣傳有一定的誤導(dǎo)性)，事實(shí)上是采用了RFID技術(shù)，淘咖啡的機(jī)器視覺(jué)技術(shù)主要被用在對(duì)顧客的跟蹤及識(shí)別上。

　　二維碼作為第三個(gè)流派，其問(wèn)題體現(xiàn)在安全性上，二維碼可復(fù)制，且缺少核對(duì)、監(jiān)督環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)二維碼的識(shí)別需要一一進(jìn)行，無(wú)法群讀，在便利性上大打折扣。

　　可以想見(jiàn)，如果顧客針對(duì)上述三大流派各自的技術(shù)缺陷進(jìn)行作弊，得逞的概率將會(huì)非常高，一個(gè)更為麻煩的問(wèn)題是，三大流派的無(wú)人商店方案皆懼怕尾隨(筆者在此就不再詳述方法了)，可以想見(jiàn)，如果兩人及以上的人員相互配合，后果將會(huì)怎樣?

　　因此，有觀點(diǎn)認(rèn)為，目前的無(wú)人零售商店就像是做慈善一樣，對(duì)此，筆者不置可否。但有一點(diǎn)可以肯定的是，目前所有的無(wú)人零售方案皆存在缺陷，而這個(gè)缺陷目前只能依賴人性(確切說(shuō)是人性向善)去彌補(bǔ)，可行與否，一言難盡!

　　無(wú)人零售，誰(shuí)是未來(lái)贏家?

　　延續(xù)舊思維，找不到新大陸。在談?wù)摕o(wú)人零售未來(lái)的贏家時(shí)，倒不妨先談?wù)劻闶鄣谋举|(zhì)。近日，京東老板劉強(qiáng)東發(fā)7000余字雄文懟馬云新零售論，劉強(qiáng)東指出，零售不存在新與舊，零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗(yàn)，這一點(diǎn)從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。

　　那么無(wú)人零售的興起，給成本、效率以及體驗(yàn)帶來(lái)了哪些變化呢?

　　To B：

　　對(duì)B端而言，在人力成本及租金上相比傳統(tǒng)零售優(yōu)勢(shì)明顯外，需要注意的是，由于無(wú)人零售采用的是APP+場(chǎng)景模式，在前期的app推廣、用戶習(xí)慣培養(yǎng)及維系顧客粘度上需要進(jìn)行持續(xù)的投入，再加上RFID標(biāo)簽成本、標(biāo)簽粘貼所需的人力、24小時(shí)視頻監(jiān)控值守及其相應(yīng)的軟硬件配套設(shè)施(選擇不同的流派方案會(huì)有對(duì)應(yīng)方案的軟硬件設(shè)施成本)，商品折舊、損毀以及后續(xù)的軟硬件維護(hù)更新等，這些顯性隱性成本皆需要顧及。

　　To C：

　　對(duì)顧客而言，購(gòu)物的實(shí)際體驗(yàn)到底如何?目前而言，用戶首先需要在手機(jī)上下載app，然后掃描入店，選好商品后，需要自己掃描操作，然后再手機(jī)結(jié)算，同時(shí)往往一次性購(gòu)物的數(shù)量還有限制;傳統(tǒng)商店實(shí)際的步驟只是進(jìn)店，選商品，然后結(jié)算。

　　相較而言，無(wú)人商店似乎更顯繁瑣。實(shí)際上，很多無(wú)人店只是將原本需要營(yíng)業(yè)員操作的步驟下放給顧客自己來(lái)操作，在一定程度上甚至讓購(gòu)物變得更為繁瑣，對(duì)于初次使用的用戶而言，前期的學(xué)習(xí)適應(yīng)過(guò)程會(huì)讓購(gòu)物的效率更低。

　　可見(jiàn)，目前無(wú)人零售離Amazon Go所提倡的那種“即拿即走，免排隊(duì)”的理想狀態(tài)依然還有一段較長(zhǎng)的路要走，更加詳細(xì)的無(wú)人零售技術(shù)介紹可瀏覽《豈止Amazon Go!全球九大無(wú)人零售方案詳解(附技術(shù)解讀)》，本文不再著重介紹。

　　可喜的是，在這一輪的無(wú)人零售大戰(zhàn)中，起碼目前的格局尚未明朗，貌似參戰(zhàn)的各方都還有機(jī)會(huì)，但其實(shí)勝利的天枰早已有所偏向。

　　從商業(yè)模式來(lái)看，無(wú)人零售采用的是app+場(chǎng)景模式，app入口占據(jù)者將具備先天優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)像阿里及騰訊這類擁有巨量app入口流量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一開(kāi)始就會(huì)領(lǐng)先，而傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)相對(duì)而言在場(chǎng)景設(shè)置(這個(gè)優(yōu)勢(shì)的份量遠(yuǎn)不及app)、供應(yīng)鏈及渠道上。

　　可以想見(jiàn)，對(duì)阿里及京東(有騰訊支持)這類巨頭而言，走B端及C端都是理直氣壯，但對(duì)前文提及的第一流派新創(chuàng)企業(yè)而言，筆者認(rèn)為走B端將更為穩(wěn)妥。

　　對(duì)第一流派新創(chuàng)企業(yè)而言，這類企業(yè)所采用的機(jī)器視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法、傳感器融合技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識(shí)別等新興技術(shù)的研發(fā)非一日之功，需要長(zhǎng)期的研發(fā)積累，因此這些技術(shù)本身就具備很好的“護(hù)城”作用(特別是研發(fā)過(guò)程中所獲得的相關(guān)專利，意義重大)，因此這類企業(yè)與其涉足c端而分散精力，不如專注B端，只做擅長(zhǎng)之事，不擅長(zhǎng)的事交由擅長(zhǎng)的人代勞，這樣既避免了與B端的直接競(jìng)爭(zhēng)從而引起對(duì)方猜疑，也更能集中精力于新技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用上，拉開(kāi)與后來(lái)者之間的差距，拓寬自身的護(hù)城河。

　　事實(shí)上，國(guó)內(nèi)無(wú)人商店Take Go的研發(fā)者深蘭科技正是沿襲了這一思路，除了前述談及與哇哈哈的合作外，深蘭科技亦與周黑鴨達(dá)成合作，其全國(guó)800個(gè)直營(yíng)店都有可能改造成智能店;與良品鋪?zhàn)拥暮献鏖T店也將很快進(jìn)行測(cè)試。據(jù)深蘭科技創(chuàng)始人陳海波先生透露，目前深蘭科技正與伊利、永輝超市、羅森、蘇寧等企業(yè)洽談相關(guān)合作事宜。

　　好消息是，上海深蘭科技有限公司創(chuàng)始人陳海波先生將出席深圳國(guó)際零售智能化創(chuàng)新應(yīng)用大會(huì)，并發(fā)表無(wú)人零售主題演講，大會(huì)將于2017年8月17日在深圳會(huì)展中心舉行，關(guān)注無(wú)人零售的業(yè)界朋友屆時(shí)可直接與陳海波先生交流探討。

　　同時(shí)，主辦方還廣邀更多零售界知名企業(yè)代表、業(yè)界專家、行業(yè)資深人士及政府權(quán)威機(jī)構(gòu)代表共同探討零售業(yè)最新、最熱門技術(shù)及其應(yīng)用，相信對(duì)零售行業(yè)人士而言會(huì)頗有助益!

      大會(huì)報(bào)名地址：http://www.huodongxing.com/event/2394812723200

　　對(duì)于第二及第三流派新創(chuàng)企業(yè)而言，由于技術(shù)本身的難度并不高，不足以形成一個(gè)可靠的護(hù)城河(很多傳統(tǒng)的零售巨頭會(huì)自己開(kāi)發(fā)無(wú)人零售系統(tǒng)，像天虹商場(chǎng)的無(wú)人零售系統(tǒng)就采用了二維碼技術(shù))，倒不妨借助資本的力量發(fā)力c端這個(gè)更大的市場(chǎng)，堪稱無(wú)人商店“網(wǎng)紅”的繽果盒子即是如此，繽果盒子近期完成A輪1億人民幣融資后，預(yù)計(jì)將在年內(nèi)完成5,000個(gè)無(wú)人商店的鋪設(shè)。

　　最后，筆者想說(shuō)的是，對(duì)阿里及Amazon這樣的行業(yè)巨頭而言，無(wú)人商店這個(gè)風(fēng)口還不夠大，他們只需要保持在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)即可，維持這種進(jìn)可攻，退可守的平衡狀態(tài)就好。

　　對(duì)VC而言，無(wú)人零售有其合理及必要性且其概念足夠吸引人，同時(shí)相關(guān)的企業(yè)亦樂(lè)于加入這場(chǎng)競(jìng)賽，共同促成了無(wú)人零售當(dāng)下的火熱，只是這場(chǎng)火熱能否持續(xù)，筆者持保留態(tài)度，因?yàn)閺母娱L(zhǎng)遠(yuǎn)的距離來(lái)看，無(wú)人零售肯定不會(huì)是未來(lái)零售的主流，一個(gè)補(bǔ)充而已，但它在零售業(yè)態(tài)效率及體驗(yàn)的改善方面則是個(gè)頗有助益的嘗試!