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移動支付新機遇凸顯 助力酒店業(yè)實現(xiàn)新變革

作者:本站采編
來源:中國支付網(wǎng)
日期:2015-05-21 11:23:22
摘要:日前,由環(huán)球旅訊主辦的“2015酒店營銷高峰論壇”在上海東錦江希爾頓逸林酒店召開,期間,有來自國內(nèi)外超過600位酒店行業(yè)、投資機構及其他旅游產(chǎn)業(yè)的高管出席盛會。國內(nèi)領先的第三方支付企業(yè)連連銀通電子支付有限公司(以下簡稱連連支付)作為高峰論壇贊助商也亮相了此次論壇會議,由此可見其未來或?qū)⒃诰频曷糜涡袠I(yè)加大布局力度。

  日前,由環(huán)球旅訊主辦的“2015酒店營銷高峰論壇”在上海東錦江希爾頓逸林酒店召開,期間,有來自國內(nèi)外超過600位酒店行業(yè)、投資機構及其他旅游產(chǎn)業(yè)的高管出席盛會。國內(nèi)領先的第三方支付企業(yè)連連銀通電子支付有限公司(以下簡稱連連支付)作為高峰論壇贊助商也亮相了此次論壇會議,由此可見其未來或?qū)⒃诰频曷糜涡袠I(yè)加大布局力度。

  據(jù)了解,本屆酒店營銷高峰論壇的主題是“跨屏、跨境、跨越”,也間接反應出了酒店行業(yè)的現(xiàn)狀:時代的變革讓其傳統(tǒng)的利用經(jīng)驗、憑靠直覺的管理和營銷模式逐漸落后于紛繁復雜的市場需求。在傳統(tǒng)時代,人們選擇入住酒店的方式往往是到達目的地之后,以“線下+位置”的方式?jīng)Q定,而到了網(wǎng)絡時代,人們的選擇方式逐漸從“線下+位置”向“線上+位置”改變。更有甚者,在移動互聯(lián)的時代,由于智能終端的特性,其已經(jīng)可以實現(xiàn)“實時的、動態(tài)的由位置決定的”線上選擇方式。技術變革催生了產(chǎn)業(yè)的變革,移動互聯(lián)網(wǎng)的到來讓傳統(tǒng)酒店行業(yè)有了新的發(fā)展方向,而移動支付的到來則為其提供了新的機遇。

  連連支付CMO姚敏女士在論壇上接受記者采訪時表示,目前,移動端已經(jīng)成為在線旅游企業(yè)贏得用戶、爭奪市場份額的重要渠道,OTA行業(yè)在不斷擴張中,酒店作為其重要組成部分,勢必也要進行改變。她提到,其實人們在旅行、出差的過程中充滿了不確定性,而移動互聯(lián)網(wǎng)及移動支付恰好滿足了這種特性,其市場的潛力毋庸置疑,但對于以用戶為先的酒店旅游行業(yè),如何保持用戶黏性才是重中之重。

  《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示,支付流程復雜和安全問題是干擾用戶完成客戶端支付的主要原因。相比技術上的限制,用戶在預訂過程中未完成支付環(huán)節(jié)的原因更多集中在支付流程和安全性上。姚敏談道:“以連連支付為例,在涉及酒店旅游行業(yè)之前,我們就一直在思考,這個行業(yè)的痛點是什么——那就是體驗。往往用戶在產(chǎn)品中支付時需要一遍遍的輸入卡號、信息,還要切出程序查看短信驗證碼。為此,連連專門推出了“卡前置”移動解決方案,例如用戶在支付環(huán)節(jié),不再需要手動選擇所屬銀行,而是直接輸入自己的銀行卡號碼,交由系統(tǒng)自動判斷卡號的所屬銀行。除此之外,系統(tǒng)還會自動提取用戶手機收到的驗證短信中的驗證碼,直接填寫到支付頁面的驗證框內(nèi),用戶確認無誤之后即可點擊確認按鈕完成交易,省去了用戶開關短信、讀取輸入驗證碼的過程,讓用戶真正體驗到無縫式服務?!?/p>

  在采訪最后,她總結道:“酒店和旅游行業(yè)的重點目標是服務好普通用戶。在服務上,企業(yè)應該以“體驗”為主:在營銷模式中要讓用戶有互動感;在產(chǎn)品及支付流程中,要讓用戶切實的感到方便甚至產(chǎn)生依賴感。對于第三方支付公司而言,企業(yè)的責任就是幫助商戶建立更完善的支付流程,使用戶有更好的支付體驗,為商戶免去后顧之憂,將更多的精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新以及營銷創(chuàng)新中去,這也是連連支付對于企業(yè)商戶的關鍵價值所在。