“明明已經申請掛失，可公交卡里的錢還是被花光了!”近日，市民彭先生向《瑞網議事廳》反映，日前，他不慎丟失了公交卡，跑到市公交IC卡辦理中心掛失、補辦，一套流程走下來，仍然無法挽回損失，原卡內的100多元余額僅剩2角。記者對此事進行了采訪調查。

　　市民：公交卡掛失金額卻不凍結

　　市民彭先生辦理的是公交IC卡通用卡。前段時間，他把卡弄丟了，于次日去市公交IC卡辦理中心辦理了掛失。當他詢問工作人員卡內還有多少錢時，被告知“無法查看余額”，要等到新卡辦出來后才能查看，三天后再來領取。

　　“我還特地問了工作人員，卡內的余額是不是即時凍結的。對方說，余額要第二天才會被凍結?！?/p>

　　等了三天，彭先生領到了新的公交IC卡，工作人員告訴他，卡內只剩2角錢，并問他要不要充值。

　　對此，彭先生非常郁悶：“我原卡里面有100多元錢呢，及時來掛失還是被用光了。如果公交卡不能像銀行卡一樣即時鎖定，那我還不如再辦一張，掛失還有什么意義?”他質疑公交IC卡管理存在漏洞。

　　網友：公交卡被“盜刷”頻頻發(fā)生

　　市民彭先生的遭遇在網上引起熱議，一些網友也反映自己的公交IC卡丟失后遭人“盜刷”。

　　微博網友“消失的味道”也曾丟過公交IC卡，“發(fā)現(xiàn)丟了后我馬上跑去掛失，補辦后還是沒‘追’回卡里的200多塊錢?！?/p>

　　微博網友“江南蕭郎”認為，該市的公交卡可以無限制刷卡，讓“盜刷者”有漏洞可鉆。

　　微博網友“胖胖愛吃肉”回帖：“我曾經見到有人拿著公交IC卡幫別人刷卡，并收取費用，可能是撿到別人的卡想‘套現(xiàn)’?！彼J為公交卡刷卡應有所限制。

　　市公交IC卡辦理中心：系統(tǒng)設置原因無法當日凍結

　　市公交IC卡辦理中心科長楊建偉接受采訪時表示，公交IC卡與銀行卡的系統(tǒng)不一樣，由于系統(tǒng)設置原因無法做到及時凍結余額，還請市民理解。

　　據(jù)了解，該市公交IC卡采取實名登記制度，分為通用卡、學生卡、老人卡、傷殘卡，都具有掛失、換卡等功能。

　　無論是辦卡、掛失還是換卡，都必須由工作人員人工采集數(shù)據(jù)進行核實。工作人員每天晚上逐車采集數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)錄入管理系統(tǒng)。比如5月19日有人申請公交IC卡掛失，當日晚上工作人員需采集數(shù)據(jù)，次日零時管理系統(tǒng)清算，清算后該卡內的余額才會被凍結。

　　楊建偉還介紹了如何掛失補辦和換卡的具體流程。

　　掛失補辦：憑原卡的身份證原件辦理掛失手續(xù)，掛失后補辦新卡，并繳納10元工本費，原卡內余額經核實后轉入新卡。

　　換卡：憑原卡的身份證原件辦理換卡手續(xù)，經公交IC卡管理中心檢驗，如是卡片持有者人為造成卡內芯片失效的需繳納10元工本費，原卡內余額轉入新卡。

　　楊建偉表示，該中心一直在探索如何優(yōu)化公交IC卡，為市民提供更好的服務。今年1月份，該市公交IC卡管理系統(tǒng)進行過一次系統(tǒng)升級。

　　可否限制公交IC卡的刷卡次數(shù)?楊建偉說，通用卡如此設置就是為了方便市民一卡多刷，如果限制成“專用卡”，會對不少購卡市民造成不便。據(jù)介紹，每一次刷卡均有記錄，市民可以申請查看刷卡情況。“希望市民妥善保管好公交IC卡，丟失后及時辦理掛失?！?/p>

　　律師：公交公司應確保

　　消費者財產安全

　　浙江瑞越律師事務所律師肖成飛認為，市公交公司有確保消費者財產安全的義務，應考慮和設置掛失后即時凍結賬戶的服務。公交IC卡一旦丟失，卡主如果憑有效的身份證件及時掛失，市公交公司就應即時凍結賬戶，暫停該卡使用，而不應該有時間限定。該事件中，彭先生只要提交身份證，市公交公司理應立即查實余額;掛失后第二天才能凍結、且不能查余額的做法不妥。不過，肖成飛坦言，我國法律并沒有對公交卡設置有明確規(guī)定。

　　肖成飛認為，若該公交卡遭人盜刷發(fā)生于失主未申請掛失前，由于失主未妥善保管該卡導致遭人盜刷，應由失主個人承擔損失;若失主在丟失公交卡后，及時向公交公司申請掛失，也已采取一定的補救措施，但由于市公交公司失誤或管理存在漏洞，未及時辦理掛失手續(xù)，存在過錯，以致該公交卡遭人盜刷的，失主的財產損失與市公交公司的過錯之間存在因果關系，由此造成的經濟損失應由市公交公司依法承擔民事責任。