船山強(qiáng)力打造“智慧社區(qū)”信息服務(wù)平臺(tái)

　　一個(gè)電話(huà) 服務(wù)送上門(mén)

　　“沒(méi)想到一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，他們半小時(shí)內(nèi)就來(lái)幫我們解決了難題?！?月27日，船山區(qū)和平西路社區(qū)居民劉艷談起智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)贊不絕口。

　　船山區(qū)建設(shè)的“智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)”是以《遂寧智慧城市規(guī)劃》和《遂寧市“十二五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》為綱要，立足于社區(qū)發(fā)展需要，建設(shè)集便民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)于一體，高度資源整合及數(shù)據(jù)共享，服務(wù)社區(qū)居民的信息化平臺(tái)。船山區(qū)于2012年底正式啟動(dòng)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三項(xiàng)主要技術(shù)來(lái)打造，主要分為信息收集及發(fā)布平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)三期建設(shè)，今年，區(qū)民政局已在犀牛社區(qū)、燕山社區(qū)、和平東路社區(qū)、和平西路社區(qū)開(kāi)展信息采集工作，建設(shè)完成社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)便民、助民、利民，基本實(shí)現(xiàn)了演示平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)功能，并將于今年3-6月實(shí)施完成社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

　　啟用信息服務(wù)平臺(tái)

　　市民享受快捷服務(wù)

　　“你好，我家水管打開(kāi)就漏電、觸電，請(qǐng)你們過(guò)來(lái)看哈。”3月27日上午10時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員鄭麗萍收到來(lái)自和平西路74號(hào)2棟一戶(hù)居民的求助。

　　接到電話(huà)后，鄭麗萍立即前往現(xiàn)場(chǎng)了解，并通過(guò)手機(jī)終端系統(tǒng)“社區(qū)e通”立即上報(bào)到社區(qū)的網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)。幾分鐘后，社區(qū)工作人員查看到網(wǎng)格員上發(fā)的信息，立即與電力公司聯(lián)系，請(qǐng)求派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。半小時(shí)后，電力公司工作人員趕到事發(fā)地點(diǎn)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是居民洗衣機(jī)漏電導(dǎo)致水管漏電。很快，電力公司工作人員協(xié)助居民解決了漏電問(wèn)題。

　　“社區(qū)專(zhuān)門(mén)安排工作人員進(jìn)行信息的收集和分析，能在社區(qū)解決的就及時(shí)解決，不能夠解決的就通過(guò)系統(tǒng)上傳到街道辦管理信息系統(tǒng)，由街道辦協(xié)調(diào)解決。”和平西路社區(qū)負(fù)責(zé)人李強(qiáng)告訴記者。

　　通過(guò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了民政業(yè)務(wù)從上至下的層級(jí)管理，和從下至上的數(shù)據(jù)快速自動(dòng)匯總。同時(shí)，船山區(qū)還通過(guò)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)信息收集及發(fā)布平臺(tái)，提供首頁(yè)、社區(qū)風(fēng)采、社區(qū)建設(shè)、政務(wù)公開(kāi)、便民服務(wù)、社區(qū)商務(wù)、政民互動(dòng)等功能;建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)平臺(tái)(如手機(jī))，提供社區(qū)手機(jī)APP下載，居民可隨時(shí)隨地進(jìn)行信息查詢(xún)和信息反饋。建設(shè)社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次采集，資源多方共享。對(duì)人口信息、志愿者、老齡、黨建、計(jì)生、治安、樓院、房屋等信息進(jìn)行收集和管理;建設(shè)社區(qū)服務(wù)宣傳平臺(tái)，對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目、社區(qū)文體活動(dòng)、重大事件、事件受理情況等進(jìn)行信息維護(hù)和發(fā)布。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)信息

　　提升工作人員效率

　　“‘社區(qū)信息發(fā)布及收集平臺(tái)’是一個(gè)滿(mǎn)足各層級(jí)各項(xiàng)工作要求的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)軟件全面、準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)地記錄和處理社區(qū)日常工作過(guò)程中發(fā)生的各種信息，規(guī)范社區(qū)工作，提高管理部門(mén)工作效率。”區(qū)民政局負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　平臺(tái)還能夠收集、整理各種業(yè)務(wù)信息，提供各種信息的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，能夠通過(guò)對(duì)來(lái)自市、區(qū)、街道和社區(qū)的各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，形成完整的工作檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，最終做到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理下的信息資源共享;利用“社區(qū)信息發(fā)布及收集平臺(tái)”提供的工作機(jī)制還可以對(duì)內(nèi)部組織管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。通過(guò)“社區(qū)信息發(fā)布及收集平臺(tái)”的流程調(diào)度和監(jiān)控，有利于人員考核等工作向真實(shí)、高效和公平性方向發(fā)展。

　　創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)

　　為居民提供更多便利

　　3月24日上午，社區(qū)居民陶世珍樂(lè)呵呵地拿著退休老人年審的表格來(lái)到和平西路社區(qū)服務(wù)大廳，直接將表格交給了工作人員。“從明年開(kāi)始不用再跑那么遠(yuǎn)到社保局去了，直接給社區(qū)打個(gè)電話(huà)就可以年審了。”

　　“老年人多大年紀(jì)、是否健在，社保局只要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)就可了解?！焙推轿髀饭ぷ魅藛T告訴記者，社區(qū)的退休老人有上千人，有的年歲已大，不方便到社保局進(jìn)行年審，社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)建成后，社保年審可以直接由社區(qū)工作者及時(shí)反饋信息，在提高工作效率的同時(shí)，更好地為社區(qū)老年人服務(wù)。截至目前，社區(qū)已統(tǒng)計(jì)了近300名退休老人的年審信息。

　　“電子商務(wù)平臺(tái)建成后，社區(qū)就能與民政局外其他單位系統(tǒng)集成，如公安、國(guó)稅局、地稅局、公安局(車(chē)輛、戶(hù)籍)、房產(chǎn)局、社保、工商、公積金、機(jī)關(guān)社保等。”為進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)功能，滿(mǎn)足和擴(kuò)大社區(qū)居民的消費(fèi)需求，船山區(qū)將以“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)”為宗旨，建設(shè)完成社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)。

　　據(jù)了解，社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)將建設(shè)覆蓋整個(gè)社區(qū)的多媒體終端網(wǎng)絡(luò)(如LED廣告顯示屏、廣播等)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)公告、文化宣傳等信息發(fā)布;建設(shè)智能物聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)和集成便民利民設(shè)備，如可便攜式的一鍵通、社區(qū)一卡通、社區(qū)資產(chǎn)RFID管理、人口普查信息查詢(xún)終端等;建成一鍵通服務(wù)，為老年人、孤寡人員提供便攜式呼叫設(shè)備，提供社區(qū)服務(wù)(醫(yī)療、家政、 志愿者、送餐等);搭建城市監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商合作，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域監(jiān)控，提升治安事件和應(yīng)急管理能力;搭建綜合信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、戶(hù)外LED、廣播、觸摸終端等。