當(dāng)中國的改革開放即將走過第35個年頭之時，社會的發(fā)展已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，在富裕起來的國人眼中，家電對于生活的重要性，就像是土地與果實的關(guān)系，而在眾多的品牌當(dāng)中，老百姓對海爾更是懷有特殊的感情，從1985年掄起大錘砸出質(zhì)量意識開始，這個民族品牌的一舉一動都牽動著國人的視線：創(chuàng)新如可以洗地瓜等農(nóng)產(chǎn)品的洗衣機，精細如可遠程遙控的熱水器，唯美如開創(chuàng)高端產(chǎn)品典范的卡薩帝系列，尖端如首臺進入太空的中國造冰箱。這些為中國民眾所熟知并喜愛的產(chǎn)品，見證了海爾從一個街道小廠成為全球知名家電企業(yè)的歷程。

　　2013年6月，世界影響力組織對外正式公布，評選海爾為“世界名牌”。榮譽的背后，不僅是對海爾品質(zhì)的肯定，同時也真實反映出消費者的意愿——評選指數(shù)來自市場份額、銷量、管理創(chuàng)新、經(jīng)營穩(wěn)定性和客戶服務(wù)五項。海爾專賣店，這個被海爾潛心深耕的自有品牌渠道，無疑在產(chǎn)品進入終端市場的過程中發(fā)揮了巨大作用，遍布于全國的上萬家服務(wù)網(wǎng)點，提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一站式體驗。以戰(zhàn)略角度來分析，不難看出，海爾專賣店在打造高品質(zhì)家電“展會”之時，也在扮演著體貼的“好鄰居”角色。兩種截然不同的形象，被完美融合在一起，在考驗品質(zhì)的硬實力和驗證服務(wù)的軟實力比拼中，海爾專賣店都交出了滿意的答卷。

　　全球技術(shù)平臺與惠民工程

　　“隨著海爾入選世界名牌，將會對全球家電市場現(xiàn)有品牌格局造成較大影響，從而形成與‘日韓歐美’同臺競爭的新格局。同時，也將推動更多的中國家電品牌在全球市場影響力的提升?！笔澜缬绊懥M織對海爾獲頒世界名牌如此評價。在本次公布的評選結(jié)果中，除海爾集團外，海爾空調(diào)、熱水器、冷柜也同時獲得認(rèn)證，可以講，全球5大研發(fā)平臺的建立為海爾贏得了更多非凡的創(chuàng)造力，可以充分利用全球智慧為產(chǎn)品提供技術(shù)支持。

　　出眾的產(chǎn)品線融入到海爾專賣店龐大的網(wǎng)絡(luò)中，源源不斷地為中國家庭構(gòu)思著美麗的生活畫卷。以往被視為耗電專業(yè)戶的空調(diào)、洗衣機、熱水器等，在海爾全球研發(fā)團隊的努力下，已經(jīng)變得更輕靈、更節(jié)能，冰箱、冷柜、冰吧、生活家電等新老面孔同樣在演繹著精彩的華章，現(xiàn)在的海爾產(chǎn)品早已成為高效低耗、時尚精致的典范。

　　強大的研發(fā)實力，使得海爾專賣店成為最早推廣節(jié)能家電的渠道之一，成套節(jié)能家電的概念早已深入人心，“強強組合”讓眾多消費者受益匪淺。以當(dāng)前正在開展的“夜宴”活動為例，消費者在套購優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，還能專享海爾家電“以舊換新”和“節(jié)能補貼”政策。世界名牌正在以最親和的方式走入尋常百姓家。

　　星級服務(wù)讓購物變成一種享受

　　相對于海爾家電在技術(shù)上的高端化，海爾專賣店作為直面消費者的窗口，卻在將服務(wù)做到更加貼近用戶的身邊。2012年3月，以海爾專賣店服務(wù)體系為藍本的中國家電業(yè)首個服務(wù)類國標(biāo)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺，2013年4月，海爾專賣店發(fā)布七星服務(wù)升級計劃，率先實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化時代服務(wù)模式的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，也為消費者提供了從售前到售后的全流程選購體驗。

　　以選購家電為例，在海爾龐大的產(chǎn)品線面前，消費者如何才能挑選到最合適的家電呢?這不僅是對產(chǎn)品功能的把握，還有產(chǎn)品外觀、規(guī)格與整個居室的協(xié)調(diào)性問題。對于新婚人群來說，就需要考慮在裝修期間提前做好家電安裝的各項基建工作，避免二次施工破壞整體美觀，而未來小寶寶的降生，則要求家電具備靜音、低輻射、操作簡便等功能。類似的問題還有很多，但在海爾專賣店，專業(yè)服務(wù)師卻可以全程代辦，選購家電已經(jīng)成為一種享受。

　　品牌國際化，服務(wù)親民化，海爾專賣店的發(fā)展最終是讓更多的消費者從中受益。在多元化的消費趨勢中，滿足用戶需求才是硬道理，好產(chǎn)品與好服務(wù)缺一不可。在這種背景下，海爾專賣店已經(jīng)占據(jù)了先機。