進(jìn)入海爾空調(diào)意大利官網(wǎng)，通過(guò)輸入簡(jiǎn)單的空調(diào)需求后，羅馬一位名叫g(shù)abriele tomaselli的用戶便獲得了適合自己的空調(diào)型號(hào)，并第一時(shí)間獲取了最近購(gòu)買渠道的信息?，F(xiàn)在在意大利海爾空調(diào)官網(wǎng)，像gabriele tomaselli這樣的用戶還有很多。他們通過(guò)海爾空調(diào)意大利官網(wǎng)創(chuàng)新推出的一款智能選擇工具，迅速獲得了合適的空調(diào)產(chǎn)品購(gòu)買及安裝推薦信息?！皫陀脩暨x對(duì)的空調(diào)，給用戶購(gòu)買和安裝最大的便利，這是我們?cè)O(shè)計(jì)這種交互方式的目的”，海爾空調(diào)意大利貿(mào)易公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　這種創(chuàng)新的虛網(wǎng)交互模式也得到了認(rèn)可。最近，這一實(shí)現(xiàn)了有趣創(chuàng)新交互的網(wǎng)站與意大利知名品牌FIAT和樂(lè)華梅蘭并列獲得了當(dāng)?shù)亍癐NTERACTIVE KEY AWARD 2013”頒發(fā)的年度產(chǎn)品互動(dòng)及服務(wù)最佳網(wǎng)站獎(jiǎng)。不僅如此，在這種模式的帶動(dòng)下，與2012年意大利整體市場(chǎng)下滑5.7%的情況不同，海爾空調(diào)市場(chǎng)銷量則實(shí)現(xiàn)了19%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。最重要的是，海爾在意大利市場(chǎng)已經(jīng)成為當(dāng)?shù)劁N量第一的中國(guó)空調(diào)品牌。

　　智能選擇工具優(yōu)化用戶購(gòu)買體驗(yàn)

　　在消費(fèi)者傳統(tǒng)印象中，企業(yè)官網(wǎng)的重要作用是展示品牌形象以及相關(guān)產(chǎn)品，而這一作用正在發(fā)生變化。近期，海爾空調(diào)意大利貿(mào)易公司將官網(wǎng)變成了為用戶提供解決方案的平臺(tái)。海爾空調(diào)推出的智能選擇工具，能夠幫助客戶和用戶選對(duì)產(chǎn)品，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)“最后一公里”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了為用戶呈現(xiàn)最近的購(gòu)買渠道。

　　據(jù)了解，意大利的用戶點(diǎn)擊“configuratoreprodotti”界面，輸入功能需求、用戶戶型及面積、家庭成員數(shù)量、安裝方式等，智能選擇工具會(huì)為用戶推薦最合適的空調(diào)機(jī)型。“像空調(diào)專家一樣，能夠迅速的提供給我們科學(xué)的意見，避免了在網(wǎng)上不停地檢索如何選擇合適的空調(diào)，有效的提升了購(gòu)買效率和質(zhì)量?！币獯罄脩鬵abriele tomaselli表示。更重要的是，智能選擇工具通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定位服務(wù)為消費(fèi)者推薦附近的海爾經(jīng)銷商信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者便利購(gòu)買。另外，經(jīng)銷商通過(guò)用戶提供e-mail信息與用戶聯(lián)系，并上門提供產(chǎn)品推薦，將互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)延續(xù)至線下，為用戶提供良好的產(chǎn)品體驗(yàn)和最大的便利。

　　除了提供最適合的解決方案，海爾空調(diào)還通過(guò)官網(wǎng)平臺(tái)吸引用戶成為會(huì)員，為其提供產(chǎn)品延保半年、部件延保一年的服務(wù)，并通過(guò)有趣的視頻讓用戶了解產(chǎn)品，在趣味交互中讓用戶更近距離的了解海爾空調(diào)。而這些創(chuàng)新的模式嘗試，讓海爾空調(diào)意大利官網(wǎng)的月均瀏覽量超過(guò)了6萬(wàn)人。通過(guò)谷歌第三方監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，海爾空調(diào)意大利官網(wǎng)的人均停留已超過(guò)2分半鐘，新用戶的訪問(wèn)率達(dá)到65%。這說(shuō)明海爾空調(diào)的官網(wǎng)非常有趣，用戶更愿意在這里交互，而且它的創(chuàng)新正在吸引更多潛在的用戶群體。

　　互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷引領(lǐng)海外空調(diào)市場(chǎng)

　　這個(gè)網(wǎng)站的便利之處還不僅于此。考慮到不少意大利用戶全套家電購(gòu)買需求，海爾空調(diào)意大利官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了與海爾意大利白電官網(wǎng)的對(duì)接，空調(diào)的用戶可以一鍵鏈接到白電的網(wǎng)站，直接選擇適合的其他家電產(chǎn)品，購(gòu)買體驗(yàn)進(jìn)一步優(yōu)化。

　　更有趣的是，在依托大數(shù)據(jù)資源關(guān)注用戶行為、洞察用戶需求、及時(shí)提供解決方案同時(shí)，海爾空調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)。在意大利，海爾空調(diào)在當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ脑诰€雜志、在線報(bào)刊會(huì)發(fā)布產(chǎn)品信息，“最熱的時(shí)候大家最先想到的就是用空調(diào)來(lái)制冷，我們會(huì)在這樣的時(shí)機(jī)選擇將我們的產(chǎn)品信息放在天氣預(yù)報(bào)的旁邊，更直觀，更吸引人”，海爾空調(diào)意大利貿(mào)易公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這種精巧的時(shí)間和內(nèi)容設(shè)計(jì)，讓海爾空調(diào)意大利市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了真正的互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，在當(dāng)?shù)赜脩糁幸呀?jīng)形成了“關(guān)掉炎熱，請(qǐng)選擇海爾空調(diào)”的產(chǎn)品購(gòu)買聯(lián)想度。

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)普及，人們的很多偏好、消費(fèi)習(xí)慣等以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來(lái)。海爾空調(diào)在意大利乃至全球不斷創(chuàng)新的交互方式，為其獲取了更多用戶數(shù)據(jù)并通過(guò)分析整理為其掌握用戶需求和消費(fèi)趨勢(shì)提供了幫助。目前，海爾空調(diào)全球互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略不斷深化，與用戶的虛網(wǎng)交互體驗(yàn)不斷優(yōu)化完善，其不僅實(shí)現(xiàn)了意大利市場(chǎng)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，在全球市場(chǎng)占有率更是穩(wěn)步增長(zhǎng)，成為消費(fèi)者最信賴的中國(guó)空調(diào)品牌。近期，海爾空調(diào)在全球的品牌知名度和影響力獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，被世界影響力組織認(rèn)定為“世界名牌產(chǎn)品”，對(duì)海爾空調(diào)制勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給予了重大肯定。