自從電商助推網(wǎng)購(gòu)之風(fēng)后，快遞市場(chǎng)迎來(lái)了一片紅海。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓各快遞公司為搶奪市場(chǎng)大走冒險(xiǎn)棋，以致使處于設(shè)備不完善、發(fā)展欠缺的快遞公司變得更加混亂。

　　其混亂表現(xiàn)在，快遞市場(chǎng)普遍存在野蠻分揀、先簽后驗(yàn)、賠償不合理等問(wèn)題，隨之引發(fā)的投訴問(wèn)題也在不斷上升中。從一組數(shù)據(jù)可以看出，快遞投訴問(wèn)題的嚴(yán)重性。今年2月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴40930件，其中申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題1147件，占總申訴量的2.8%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題39783件，占總申訴量97.2%。如此高的申訴量，讓不少人吶喊：中國(guó)快遞業(yè)要發(fā)展，需改革。

　　為了規(guī)范快遞公司操作，提高整個(gè)快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從今年3月1日起正式實(shí)施的新《快遞市場(chǎng)管理辦法》為行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)新曙光。幾乎同期，郵政局審議并通過(guò)《快件跟蹤查詢信息服務(wù)規(guī)范》 ，對(duì)快件的信息查詢也做出了規(guī)定。國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，快件的信息查詢與實(shí)物傳遞同樣重要，要為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整和方便的跟蹤查詢服務(wù)，改善用戶查詢體驗(yàn)，推動(dòng)快遞市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展。出臺(tái)的兩項(xiàng)規(guī)定，不僅可以看出國(guó)家對(duì)快遞行業(yè)的重視，而且從中可以認(rèn)識(shí)到我國(guó)快遞發(fā)展存在的諸多不盡如人意的問(wèn)題。

　　通過(guò)一系列政策的新修訂和出臺(tái)，快遞市場(chǎng)進(jìn)入改革大潮。在這場(chǎng)改革綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，更多的是針對(duì)快遞企業(yè)對(duì)市場(chǎng)適應(yīng)能力的改革，對(duì)于快遞員工則筆墨甚少。

　　針對(duì)快遞員工，消費(fèi)者感受如何?偷吃，偷拿，偷錢，偷信息成為不少代名詞。去年中秋節(jié)，有快遞員被曝“偷吃貓”偷食寄件人的月餅。同一時(shí)間，不少快遞員紛紛登上媒體：趁職務(wù)便利，對(duì)寄件人多收錢，從中拿回扣;甚至盜用消費(fèi)者的個(gè)人信息，讓整個(gè)快遞行業(yè)陷入更加尷尬之地。日前，快遞市場(chǎng)又曝出驚人消息，某快遞員竟然威脅寄件人做其女朋友，與其發(fā)生性關(guān)系。讓人少消費(fèi)者直呼快遞員素質(zhì)太低。

　　快遞員是企業(yè)成長(zhǎng)的支柱，沒(méi)有快遞員，企業(yè)就缺少了壯大的基礎(chǔ)，然而對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，員工的素質(zhì)，關(guān)系到企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)發(fā)展高度起到重要作用。對(duì)快遞企業(yè)、對(duì)中國(guó)整個(gè)快遞市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，提高快遞員素質(zhì)，有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，才能更適應(yīng)快遞市場(chǎng)進(jìn)步的需要。