上海 2013-03-20(中國商業(yè)電訊)－－編者按：韻達(dá)快遞公司快遞員李小天從剛?cè)胄械?ldquo;新手”，經(jīng)過努力和鍛煉，成長為一名優(yōu)秀快遞員的故事。在韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)，有很多像李小天這樣的快遞員在用“真誠”的心和實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶提供著優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)。

“今天雨大，貨不好送，再聯(lián)系。”3月17日，長沙，春天里的一場大雨下得聲勢浩大。

傍晚時(shí)分，李小天終于有空了，衣服已經(jīng)濕透。在這個(gè)星期日，他冒著大雨送了上百個(gè)郵件。

30歲的李小天戴眼鏡，神態(tài)誠懇。李小天覺得自己在快遞員中算是比較“尷尬”的：送快遞的一般是20歲左右剛從學(xué)校出來的80末90后，或者是沒有一技之長的40歲左右的中年人，而李小天高中畢業(yè)后在深圳打工多年，回湘前在一家電子設(shè)備公司做生產(chǎn)管理，因成家后要照顧家庭才辭職。

“這些經(jīng)歷，正是我的優(yōu)勢所在。”李小天說。

2011年，邵陽小伙子李小天來到了完全陌生的長沙。“送快遞門檻低，收入也還不錯(cuò)，是進(jìn)入長沙、熟悉長沙比較好的途徑。”

2012年，他與兩位老鄉(xiāng)合計(jì)買了一臺面包車，承包了韻達(dá)快遞公司長沙地區(qū)的一部分業(yè)務(wù)。

快遞員的收入來自兩部分，收件和送件，其中送件1元錢一個(gè)，收件則相對收入高些。剛開始時(shí)，李小天與老鄉(xiāng)一天送200多個(gè)送件，卻只能收到三四個(gè)收件。

李小天開始努力開拓業(yè)務(wù)。“以前打工時(shí)主要是管生產(chǎn)，跟外界打交道比較少；現(xiàn)在需要提升自己與社會(huì)各階層打交道的能力了。”在送貨中，因他誠懇友善，經(jīng)常順手幫些小忙，如給老人家扔個(gè)垃圾什么的，一些老人很愿意找他收件送件。漸漸地，李小天有了一些固定客戶，除小區(qū)居民外，還有數(shù)個(gè)淘寶賣家以及政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工作人員，有的單位還把公文、邀請函等交給他發(fā)。

如今，李小天與老鄉(xiāng)一天可收到上百個(gè)快件。算下來，3人每月進(jìn)賬可達(dá)1.8萬元左右。

業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，工作也越來越忙。早晨6時(shí)，要起床去中轉(zhuǎn)站拿送件。由于這一帶較少企業(yè)和寫字樓，送件分散在各小區(qū)居民家中，每一個(gè)送件都要打一通電話，多數(shù)要爬樓梯，因此200多個(gè)送件3個(gè)人分頭送也得忙上大半天。每到電商集中搞活動(dòng)的時(shí)候，光是送件就從早到晚忙不贏了。去年“雙十一”之后半個(gè)月，每天都要送300多個(gè)送件，連吃飯都顧不上了。

送完件，還要把收到的收件拿到中轉(zhuǎn)站發(fā)出去。發(fā)件從晚上9時(shí)開始。發(fā)完件，一般已是晚上10時(shí)到11時(shí)了。

“辛苦倒不怕，但送快遞是有風(fēng)險(xiǎn)的。”李小天說，快遞員交通工具主要是電動(dòng)車，方便，費(fèi)用低，面包車只有在天氣特別差或者郵件特別多時(shí)才用。

有時(shí)候還會(huì)遇到難纏的客戶，太年輕或不善溝通的快遞員，往往因此會(huì)發(fā)生口角，導(dǎo)致被投訴罰款。不過李小天卻從來沒有被投訴過：“做任何事，其實(shí)都是做人；我工作到位，又有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，任何情況都是可以妥善解決的。”

李小天業(yè)務(wù)發(fā)展順利，還萌生了創(chuàng)業(yè)的想法。“別看輕快遞員這個(gè)工作，這一年多打拼我獲益很多：熟悉了長沙市場，加強(qiáng)了與外界的溝通能力，積累了物流管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，還結(jié)識了一批各行各業(yè)的熟人。尤其是從中看到了電商和物流業(yè)發(fā)展前景，下一步我就打算從這方面著手創(chuàng)業(yè)。”

在電商的帶動(dòng)下，快遞業(yè)迅速發(fā)展起來。隨著郵件數(shù)量增加，快遞員工資也在水漲船高，坊間傳聞快遞員月收入高的可達(dá)萬元。

不過，人們往往只看到光鮮的高工資，卻忽略了快遞員高強(qiáng)度的工作。騎著電動(dòng)車四處奔波，樓上樓下送件、取件，一天下來非常辛苦。有的快遞員為爭取時(shí)間多派件，連午飯都吃不上?？爝f員基本沒有休息日，一年到頭除了春節(jié)有假，其余時(shí)間風(fēng)雨無休。因過于辛苦，大多數(shù)快遞員都干不長，這也導(dǎo)致快遞員緊俏。

但同樣送快遞，有人賺得多，有人賺得少，除所在區(qū)域電商是否繁榮外，就在于個(gè)人是否用心了。如果能確保零投訴的同時(shí)，給客戶提供力所能及的“增值服務(wù)”，不斷開拓自己的業(yè)務(wù)和熟人圈，這樣就能在同樣的崗位收獲更多。（注：文中姓名為化名）

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