廣東 2011-06-02(中國商業(yè)電訊)－－ “先生，您住酒店嗎？只需告訴我您的手機，我們就可以……”一位帶著攜程工作牌的女孩在首都機場T3航站樓到達大廳，正準備向提取行李的一位男乘客推介酒店，但還沒等她說完，對面的乘客便謝絕，因為他已經(jīng)在網(wǎng)上訂過了。當她追問在什么網(wǎng)站定的酒店，一個讓她很不愿意聽到的答案又出現(xiàn)了“去哪兒網(wǎng)”。女孩無奈地搖搖頭，因為她心里清楚，攜程推出的“網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂最低價”對去哪兒網(wǎng)的用戶絲毫沒有殺傷力，去哪兒網(wǎng)推出的酒店團購價格更給力。

女孩遇到的難題在同事中也越來越多，不經(jīng)意間，他們發(fā)現(xiàn)在機場、火車站地推的效果越來越差，消費者變了，變得越來越會利用互聯(lián)網(wǎng)打點自己的衣食住行，競爭對手變了，不再是那個業(yè)務(wù)模式跟自己相似的藝龍，而是通過搜索技術(shù)打造的在線旅游企業(yè)去哪兒網(wǎng)，在線旅游開始改朝換代，攜程還是那個攜程，但市場早已不是那個市場。

對于在線旅游行業(yè)做了多年大哥的攜程來說，這樣的變化很煩惱，在消費者變化和競爭對手的快速成長中，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和推新品的壓力越來越大，投資餐飲服務(wù)，推出旅游點評平臺，以及近期4月末倉促上線的酒店團購都讓人感覺到攜程沒辦法淡定了。

事實上，攜程做新業(yè)務(wù)顯得并不那么情愿，業(yè)內(nèi)紛紛認為攜程是在去哪兒網(wǎng)的攻勢下“被團購”。攜程一直不希望介入團購，甚至稱團購“違背了商業(yè)運作規(guī)則”，因為酒店團購會逐步蠶食它苦心經(jīng)營的高傭金獲利的體系，而且酒店的崛起也會向它的定價權(quán)發(fā)出挑戰(zhàn)。但是在以去哪兒網(wǎng)為代表的酒店團購沖擊下，整個行業(yè)發(fā)生了巨大變化，上千家酒店加入到團購陣營，近百萬的消費者體驗過酒店團購，攜程不得不上馬團購。

在上線產(chǎn)品中，攜程的非?？?，幾天時間就在幾十個城市推出了近百家酒店。但真實的情況卻并不如數(shù)字顯現(xiàn)的那么樂觀，為了追求速度，攜程的酒店團購頁面沒有經(jīng)過二次加工，基本將原有的預(yù)定頁面復(fù)制到團購頻道，對消費者而言并沒有從中獲得更多信息，包括價格透明度、真實點評信息、酒店周邊介紹，攜程做得都不如去哪兒網(wǎng)周詳，甚至還沒有拉手、美團等非旅游企業(yè)做得細致，竟然將門市價拿出來嚇唬人。

不僅是消費者質(zhì)疑攜程酒店團購的“專業(yè)性”，作為酒店方也有些不滿。曾經(jīng)在去哪兒網(wǎng)大賣的北京某五星酒在攜程團購失敗，該酒店營銷人員稱攜程只是拿到了價格，將簡單信息放到網(wǎng)上就不再理會，根本沒有將酒店團購作為重要項目認真對待。對于這樣的結(jié)果，他絲毫不表示驚訝。五星級酒店之外，攜程團購?fù)瞥龅?00元以下的酒店銷量也很慘淡，鮮有過百單，大部分停留在幾十單甚至幾單、零單。

這樣的結(jié)果令一些酒店業(yè)內(nèi)人士開始討論，攜程推出酒店團購是在向競爭對手主動發(fā)起進攻，還是為了保住自己的酒店受益而進行防守，讓酒店對團購失去信心，增加其它企業(yè)與酒店團購的壓力。是攻是守，目前難以評判。但很有意思，在攜程團購頁面上居然寫著“如遇修改入住日期及到店后出現(xiàn)的入住問題，需客戶自行與酒店協(xié)商”、“攜程暫時不接受電話咨詢，所有的團購訂單信息您可通過攜程網(wǎng)站查詢”等條款，而同時存在的馬上定卻擁有諸多權(quán)益。善于把握細節(jié)，擁有數(shù)千個呼叫中心坐席的攜程，究竟是一時失誤還是有意為之？