辦事人員在操作自助行政服務(wù)系統(tǒng)。 
　　人民網(wǎng)記者　余榮華/攝 

　　在行政服務(wù)中心大廳內(nèi)的開放式柜臺(tái)前，辦事人員正在咨詢。 
　　京華時(shí)報(bào)記者　范繼文/攝 

　　北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心4月18日上午正式掛牌運(yùn)行。據(jù)悉，這是全國首個(gè)“第三代行政服務(wù)中心”，采用了智能化的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)，把大廳、網(wǎng)上、社區(qū)、自助機(jī)、手機(jī)和電視的優(yōu)勢(shì)融合在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料共享，為市民提供最為便捷的服務(wù)。

　　這里還設(shè)立了目前國內(nèi)唯一的24小時(shí)自助行政服務(wù)系統(tǒng)，行政服務(wù)終端機(jī)集觸摸屏、打印、掃描、射頻于一體。辦事人員刷一下第二代身份證，就可實(shí)現(xiàn)辦件指南了解、辦事進(jìn)展查詢、辦事預(yù)約及自助填報(bào)等功能，并可通過藍(lán)牙將相關(guān)信息發(fā)送到手機(jī)。

　　走進(jìn)位于北京市西直門立交橋東北角的服務(wù)中心大樓，首先看到的是一塊信息提示屏和以新西城地圖為基礎(chǔ)的浮雕作品。大廳的天花板上，白色熒光燈拼出箭頭形的圖案，柔和的白光投射在浮雕上。從地下一層到三層1.5萬多平方米的辦事大廳內(nèi)，設(shè)立了131個(gè)服務(wù)窗口，西城區(qū)的30多個(gè)委辦局進(jìn)駐，能夠?qū)崿F(xiàn)從行政審批、社會(huì)管理、公共服務(wù)、效能監(jiān)察等300余種辦理事項(xiàng)。

　　記者看到，所有的辦理窗口均為開放式柜臺(tái)，辦事人員可坐著與工作人員交流。每個(gè)柜臺(tái)上還有一個(gè)面向辦事人員的小型顯示器，即時(shí)顯示著工作人員的信息和所辦事項(xiàng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)辦理完后還將提示辦事人員進(jìn)行“窗口滿意度評(píng)價(jià)”。

　　目前，２４小時(shí)自助行政服務(wù)系統(tǒng)只能自助完成個(gè)人小客車配置指標(biāo)申請(qǐng)，其他自助服務(wù)項(xiàng)目將陸續(xù)開通。

　　工作人員演示了通過自助行政服務(wù)系統(tǒng)申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車新號(hào)牌的過程。輸入相關(guān)代碼，屏幕上顯示出辦理人和代辦人以及申請(qǐng)表格，填上表格提交，前后不到10分鐘。通過自助系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)預(yù)先填寫各項(xiàng)資料后，只有部分需當(dāng)面驗(yàn)證的手續(xù)要到服務(wù)中心大廳辦理。

　　據(jù)介紹，除實(shí)體平臺(tái)外，西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心還開設(shè)了網(wǎng)上平臺(tái)，并在街道和社區(qū)兩級(jí)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”行政服務(wù)體系。辦事人員在街道和社區(qū)就可以通過刷二代身份證申請(qǐng)辦理部分服務(wù)，如自行辦理老年證等。

　　正在申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照的王先生告訴記者，以前辦證照辦手續(xù)要跑十幾個(gè)單位，現(xiàn)在到服務(wù)中心一個(gè)地方就能辦齊了，估計(jì)只要幾天時(shí)間，省事又省心。

　　“建設(shè)服務(wù)型政府，首先要?jiǎng)?chuàng)新行政管理體制。”中國行政管理學(xué)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長高小平評(píng)價(jià)說，行政服務(wù)中心是建設(shè)服務(wù)型政府的創(chuàng)新實(shí)踐，而西城區(qū)“第三代行政服務(wù)中心”為這一實(shí)踐提供了創(chuàng)新探索。