山東 2011-03-04(中國商業(yè)電訊)－－如今的空調(diào)業(yè)已全面進(jìn)入消費需求主導(dǎo)的時代，消費需求正在成為主導(dǎo)空調(diào)行業(yè)格局的關(guān)鍵因素。3.15將近，為回饋廣大消費者，讓更多消費者享受到海爾無氟變頻、無氟變頻除甲醛空調(diào)等創(chuàng)新升級產(chǎn)品帶來的安全舒適，海爾空調(diào)通過服務(wù)創(chuàng)新升級，于近日在全國范圍內(nèi)啟動了無氟變頻10年免費包修、10萬服務(wù)大軍“三送”除甲醛等服務(wù)舉措，以滿足消費者的個性化需求。

業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，通過對市場消費需求的準(zhǔn)確洞察，海爾空調(diào)推出的“無氟變頻10年包修”、10萬服務(wù)大軍“三送”除甲醛等一站式、個性化服務(wù)舉措，是其對產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)實力擁有絕對自信的重要體現(xiàn)。目前海爾已成為業(yè)內(nèi)品質(zhì)、服務(wù)保障最完善的企業(yè)之一，而此舉也將為整個空調(diào)行業(yè)樹立未來消費服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

首推10年免費包修 引發(fā)行業(yè)品質(zhì)承諾跟風(fēng)升級

早在2009年底，海爾無氟變頻空調(diào)在業(yè)內(nèi)首個推出“整機(jī)10年免費包修”服務(wù)，當(dāng)時國家規(guī)定的空調(diào)包修期限僅為1年，這一舉動在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈震動。在海爾的帶動下，不少一、二線品牌開始跟風(fēng)，紛紛推出整機(jī)6年包修、8年包修、10年包修等服務(wù)舉措。2010年2月，海爾空調(diào)又率先將這一承諾寫進(jìn)了產(chǎn)品說明書，確保消費者在使用空調(diào)過程中100%放心滿意。

而海爾空調(diào)這一開行業(yè)先河之舉也受到了廣大消費者的認(rèn)可和青睞，在加速無氟變頻空調(diào)全面普及的同時，也進(jìn)一步引領(lǐng)整個行業(yè)在品質(zhì)、服務(wù)方面達(dá)到了一個新高度。

集結(jié)10萬大軍 行業(yè)最強(qiáng)服務(wù)力量提速“三送”

“無氟變頻整機(jī)10年包修”在業(yè)內(nèi)逐漸普及之后，近期，海爾空調(diào)又推出另一超前服務(wù)新舉措—— “三送”服務(wù)（即免費送“甲醛檢測、設(shè)計方案、效果檢測”入戶），并同時推出“無效即退貨”，幫助消費者清楚了解室內(nèi)甲醛污染狀況，以及空調(diào)除甲醛效果，打消使用疑慮。

海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春季裝修旺季即將啟動，為讓消費者能夠及時享受到海爾獨有的“三送”服務(wù)，目前已在全國7000余家服務(wù)網(wǎng)點配備了專業(yè)甲醛檢測儀器，并集結(jié)全國10萬專業(yè)服務(wù)人員全力以赴上門為消費者解除所有除甲醛過程中遇到的疑慮和難題，提供“即買即安”的一站式個性化服務(wù)。據(jù)悉，這種售前、售中、售后均提供入戶服務(wù)的“三送”活動在業(yè)內(nèi)尚屬首例。

品質(zhì)、服務(wù)不斷超越，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

作為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)的引領(lǐng)者，從1994年至今，20多年來，海爾空調(diào)始終一路領(lǐng)先。如其在行業(yè)首推的“無搬動服務(wù)”、“三免服務(wù)”、“先設(shè)計后安裝”、“無塵安裝”等不僅家喻戶曉，滿足了不同時期消費者的需求，更是引發(fā)各品牌跟風(fēng)并被作為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范在整個行業(yè)內(nèi)推行。如今，海爾空調(diào)又實現(xiàn)品質(zhì)、服務(wù)雙超越，不僅為其在現(xiàn)今差異化的市場競爭中贏得了重要砝碼，勢必還將持續(xù)引領(lǐng)整個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

對此，海爾空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)：“之所以敢開行業(yè)先河，在行業(yè)首推并持續(xù)堅持‘無氟變頻10免費包修’，同時還集結(jié)10萬服務(wù)大軍確保“三送”服務(wù)及時到位，是源于對我們自身技術(shù)創(chuàng)新實力、產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)實力的絕對自信。而無論是推出品質(zhì)承諾還是升級服務(wù)，海爾都將以消費需求為核心，切實保證消費者權(quán)益，讓消費者100%滿意”。