北京 2011-02-23(中國商業(yè)電訊)－－提到服務(wù)，最簡單的說就是：為別人做事，滿足別人需要，對于企業(yè)的IT服務(wù)亦是如此——服務(wù)并不僅僅是商品售出后免費的捆綁式附加品，而是一種包含價值和使用價值的商品。廣義來講，IT服務(wù)是指在信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務(wù)，并以通過這種服務(wù)來滿足企業(yè)的需求。同理，企業(yè)在選擇信息化產(chǎn)品時，也一定要選擇市場占有率高的產(chǎn)品，這樣的公司一定是信譽好且生存的時間更長，也一定能為您的企業(yè)提供更完善的服務(wù)，那么像勤哲軟件這樣的公司，客戶為什么要選擇他們的產(chǎn)品呢？

電子表格服務(wù)器的概念首先被勤哲軟件在2003年提出，并且研發(fā)出了世界上第一款電子表格服務(wù)器——勤哲Excel服務(wù)器軟件。它解決了電子表格非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的規(guī)則化問題，建立了電子表格服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)，它率先提出了表間公式的概念，用于存取和回寫位于網(wǎng)絡(luò)中的電子表格數(shù)據(jù)。它的重要意義在于將電子表格的運算推廣到服務(wù)器時代，通過數(shù)據(jù)庫，擴展到了互聯(lián)網(wǎng)中。由于電子表格的易用性和廣泛性，電子表格服務(wù)器將電子表格的應(yīng)用做了極大范圍的擴展，使得許多難以解決的問題得到有效解決，而且勤哲Excel服務(wù)器可以由會電子表格的用戶，來做網(wǎng)絡(luò)科學(xué)計算以及企業(yè)內(nèi)部管理和ERP等，它還是一款可由用戶自行開發(fā)、定制的平臺軟件系統(tǒng)。

通源大門業(yè)自動化有限公司創(chuàng)建于1993年，是全國最早集研制開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)于一體的大型電動門企業(yè)之一。公司以其雄厚的實力、一流的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)得到了全國各地客戶的一致好評。其生產(chǎn)制造的各種款式新穎、造型美觀、結(jié)構(gòu)可靠的系列電動大門深受客戶青睞、市場接受，這一成果是公司能夠不斷發(fā)展壯大的核動力。




這家公司在信息化建設(shè)的道路上也歷盡曲折， 據(jù)負責信息化建設(shè)的負責人說，早在2008年之前就曾經(jīng)使用過兩個軟件系統(tǒng)，但由于服務(wù)不到位而半途而廢。那時從網(wǎng)上看到勤哲軟件公司的網(wǎng)站，感覺勤哲Excel服務(wù)器的功能非常不錯，它既可以當辦公軟件使用又可以有財務(wù)及物料管理，當即與勤哲公司聯(lián)系，在勤哲軟件公司客服人員的耐心推薦和講解之后，公司馬上就果斷地購買了這款軟件。但購買之后發(fā)現(xiàn)，由于公司本身欠缺電腦和信息化方面的人才，這款適合各行各業(yè)的信息化軟件并沒有得到迅速的應(yīng)用。遇到這種情況，軟件公司提供的服務(wù)和服務(wù)方式就顯得尤為重要，那么勤哲軟件公司提供的服務(wù)是一種怎樣的模式呢？總結(jié)起來大致有如下三點：

其一、公司產(chǎn)品不斷更新，功能日趨完善，這些功能均是從用戶的需求出發(fā)的，從7年前的第一個版本至今，勤哲Excel服務(wù)器歷經(jīng)不斷的升級，一直到今天功能強大、安全、高速旗艦版發(fā)布，在產(chǎn)品不斷升級的基礎(chǔ)上，勤哲軟件還針對不同的行業(yè)和不同的管理要求，提供了不同管理內(nèi)容的模板?？傊粋€優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品本身就是對客戶的一種負責和保障，目前勤哲Excel服務(wù)器在電子表格服務(wù)器領(lǐng)域是市場占有率第一的產(chǎn)品。

其二、勤哲Excel服務(wù)器這個產(chǎn)品作為勤哲公司的核心的產(chǎn)品，從來都是注重客戶的體驗和口碑，為了讓客戶體驗到產(chǎn)品的優(yōu)勢，除不斷在各個區(qū)域進行產(chǎn)品培訓(xùn)外，在勤哲公司的網(wǎng)站上也有大量的成功案例、視頻和動畫教程的下載。最主要的目的就是通過實際的產(chǎn)品下載試用讓大量潛在客戶體驗產(chǎn)品的優(yōu)勢。

第三、在此基礎(chǔ)上，勤哲公司的銷售人員可針對用戶遇到的問題提供一對一的遠程服務(wù)，這是勤哲公司最大的服務(wù)特色。今天的IT技術(shù)，沒有什么問題是遠程不可以實現(xiàn)的，這種一對一的服務(wù)也讓客戶感到了重視和滿意。勤哲公司始終認為：只要能實際解決客戶遇到的問題和難點，幫助客戶實現(xiàn)其核心價值，也就實現(xiàn)了軟件公司自身的價值。在遠程中對客戶遇到的問題，勤哲公司都會給予耐心解答，并可幫助客戶構(gòu)建信息化系統(tǒng)。這與傳統(tǒng)的信息化建設(shè)動輒幾個月的實施過程有著天壤之別，有過這方面體驗的客戶一定記憶深刻。還有的用戶擔心的將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交予勤哲公司幫助構(gòu)建系統(tǒng)而導(dǎo)致泄密的情況，對于這點，大家大可不必擔心，企業(yè)完全可以提供一些臨時數(shù)據(jù)，勤哲公司的技術(shù)人員會幫企業(yè)構(gòu)建權(quán)限、角色、流程和表間公式等，當這一系列工作完成后，客戶自己就可以任意修改、添加其中的所需真實數(shù)據(jù)。

正是在勤哲公司的這種特色服務(wù)系統(tǒng)幫助下，通源大公司一步步逐漸熟悉了勤哲Excel服務(wù)器這個軟件的功能，目前已經(jīng)構(gòu)建的采購和銷售任務(wù)平臺已經(jīng)能幫助企業(yè)解決面臨的困境。勤哲軟件公司不僅用事實證明這是一條適合中國企業(yè)信息化部署的新道路，在對客戶的服務(wù)模式上更是創(chuàng)造性地發(fā)揮出新的思維。