一直以來，埃森哲是外包服務領域的先入者。從1990年代至2003年，為全球13000多客戶提供的外包服務曾一度占埃森哲總體業(yè)務的80%以上。優(yōu)化流程、降低成本、為用戶提供高附加值服務這些與外包業(yè)務緊密相聯(lián)的關鍵詞，曾經(jīng)是埃森哲的“專利”。

時至今日，畢博、惠普、IBM、塔塔以及更多的中國IT公司也已涉足到業(yè)務外包領域，客戶的投入則變得更加謹慎。市場先入者的優(yōu)勢已經(jīng)不能成為埃森哲在外包領域獲得穩(wěn)定利潤增長的全部決定因素。

在此情況下，埃森哲試圖將更多的技術應用到客戶解決方案中?！盎A性、戰(zhàn)略性的咨詢已經(jīng)不能幫助企業(yè)解決根本性問題?！绷_斯說，麥肯錫、科爾尼、波士頓咨詢等以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹鞯墓纠麧櫾鲩L已經(jīng)放緩，埃森哲已將新的業(yè)務重點放在技術專業(yè)咨詢。在這個領域，羅斯負責的技術實驗室將是埃森哲提升利潤的法寶。

一個例子是，BP（英國石油）公司在剛剛引入財務系統(tǒng)時，埃森哲為其提供生產(chǎn)流程服務。“我們不可能建議用戶再購買一套新的生產(chǎn)控制系統(tǒng)?！卑Ｉ苤袊炯夹g總監(jiān)王石平介紹說，埃森哲提出的建議是，在生產(chǎn)過程中應用RFID（無線射頻）技術。RFID可以通過網(wǎng)絡，完整地追蹤單個生產(chǎn)品從生產(chǎn)、入庫到分銷的全過程信息，通過提高供應鏈和倉儲管理的效率實現(xiàn)生產(chǎn)過程優(yōu)化。

按照王石平的解釋，每個RFID芯片價格不足1美金，BP公司對于RFID的整體投資不足1萬美金?！鞍Ｉ芴峁┑腞FID技術可能只是IBM所提供服務器價格的幾千分之一，同樣可以起到優(yōu)化流程的作用?！蓖跽f。

事實上，技術應用與解決方案相結合已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。IBM向用戶提供外包服務時，通常會建議用戶采用IBM軟件和IBM服務器作為優(yōu)化流程的手段；畢博則有專門技術專家，提供最新技術研究報告，為希望提高效率的用戶采取相關技術提供戰(zhàn)略性指導。與IBM和畢博不同的是，埃森哲向用戶提供的技術來自于自有的專門技術實驗室。

羅斯介紹說，埃森哲公司的實驗室不是重新研發(fā)一些新的硬件和軟件，而是將已有技術整合成商業(yè)模式，并實現(xiàn)對成熟的技術與商業(yè)業(yè)務進行結合，使技術能夠很快得以應用，幫助用戶產(chǎn)生效益。

埃森哲技術實驗室目前將40%的時間花在客戶和咨詢師身上，以了解產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的真正需求。針對客戶需求的研究成果，實驗室又會不斷優(yōu)化，形成不同的商業(yè)應用模型。在咨詢師向用戶提供解決方案時，這些商用模型成為幫助外包客戶提升效率的工具。

技術實驗室是埃森哲公司的核心機構，在美國的芝加哥和帕洛阿爾托，以及法國的索非亞安提波利斯都有分部。羅斯透露，埃森哲將可能在中國建立技術實驗室，針對中國的能源、制造業(yè)等專業(yè)類客戶優(yōu)化流程的技術工具進行研究。

他認為，這些專業(yè)類客戶的IT技術已經(jīng)相當成熟，業(yè)務外包服務正在迅速成長?！爸袊袌稣诎Ｉ苋蚶麧欂暙I中占有舉足輕重的作用?！绷_斯說，“在中國市場推廣成熟的技術，或者開發(fā)新技術應用，無論對埃森哲還是正越來越強大和國際化的中國企業(yè)，都有著重要的意義?！?/FONT>