作者序言

在我的職業(yè)生涯中，大部分時(shí)間都是在供應(yīng)鏈技術(shù)項(xiàng)目上度過的，其中物流或者供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的項(xiàng)目偏多。我曾經(jīng)找一些供應(yīng)鏈技術(shù)實(shí)施項(xiàng)目的參與人員，就他們的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷進(jìn)行探討。

然而，大部分都是不好的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷。當(dāng)然，我也常常找一些經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，針對一些實(shí)施較好的供應(yīng)鏈項(xiàng)目進(jìn)行探討。但是，這些專家也常常會(huì)在談話中提到一些實(shí)施效果并不理想的供應(yīng)鏈技術(shù)項(xiàng)目?；蛟S這些不好經(jīng)歷已經(jīng)無緣無故地植入我們的記憶之中。

為什么供應(yīng)鏈軟件項(xiàng)目就如此難以實(shí)施呢，尤其是那些涉及供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)（SCE）或者ERP軟件部署的項(xiàng)目？

從應(yīng)用軟件的發(fā)展史來看，實(shí)施供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)所面臨的難題與軟件自身的發(fā)展階段有著直接的關(guān)系。在20世紀(jì)80年代，軟件都相對較粗糙。在很多實(shí)施項(xiàng)目中，這些軟件也只不過是一種工具包而已，還不能稱為真正的軟件產(chǎn)品。然而，讓我感到驚訝的是——當(dāng)軟件系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成熟，相關(guān)的項(xiàng)目管理、項(xiàng)目跟蹤等工具也逐步得到應(yīng)用時(shí)，依然有很多項(xiàng)目以失敗而告終。

項(xiàng)目為什么會(huì)失??？

供應(yīng)鏈技術(shù)項(xiàng)目的失敗是有很多的原因的。首先，微軟的項(xiàng)目管理軟件無法代替基本的“調(diào)度和應(yīng)急”技術(shù)，這是項(xiàng)目取得成功的必需條件。有一些IT人員認(rèn)為：只要給項(xiàng)目成員配備微軟項(xiàng)目管理軟件，再進(jìn)行3天的應(yīng)用培訓(xùn)，所有問題都能夠得到解決。實(shí)際上，一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也只不過是會(huì)使用計(jì)算機(jī)或者黑板，解決項(xiàng)目難題或許也是他們的能力體現(xiàn)之一。不同的項(xiàng)目經(jīng)理又有什么不同點(diǎn)呢？答案就是：各自的關(guān)注點(diǎn)或側(cè)重點(diǎn)的不一樣。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理懂得如何合理安排時(shí)間和資源。當(dāng)然，不同的項(xiàng)目經(jīng)理對此側(cè)重點(diǎn)也有很多不同的看法，我認(rèn)為它主要包括以下四方面的內(nèi)容：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目障礙、項(xiàng)目成果 (Deliverables)和項(xiàng)目時(shí)間表。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

很多項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)把大部分時(shí)間花費(fèi)在項(xiàng)目的進(jìn)度安排（可交付項(xiàng)列表和時(shí)間表）上，忽略項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目障礙。我認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)的評估和緩解方法是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須做的事情。但是，為什么它依然不能引起項(xiàng)目經(jīng)理的重視呢？坦率地說，風(fēng)險(xiǎn)管理其實(shí)并不是一件容易的事情。因?yàn)榇蟛糠猪?xiàng)目經(jīng)理始終缺乏這方面的培訓(xùn)，沒有健全的知識(shí)體系以幫助他們思考問題。盡可能在項(xiàng)目實(shí)施之前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。一旦確定風(fēng)險(xiǎn)后，通過各種途徑集思廣益，找到降低風(fēng)險(xiǎn)的最佳方法。

項(xiàng)目障礙

當(dāng)然，任何項(xiàng)目的實(shí)施都會(huì)遇到很多障礙。有時(shí)候，這些障礙與關(guān)鍵資源（例如資源分配、所需設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)交付、軟件更新等等）有直接關(guān)系，但是大多時(shí)候都是由“人”的因素引起的。人是您在大多數(shù)項(xiàng)目中所遇到的最常見的障礙。

假如您正在實(shí)施一個(gè)RFID項(xiàng)目。然而，當(dāng)您走進(jìn)RFID的試驗(yàn)車間時(shí)，您發(fā)現(xiàn)這個(gè)車間的員工實(shí)際上并不愿意在他們的生產(chǎn)線上使用這些新的RFID設(shè)備。此時(shí)，這些員工就成為項(xiàng)目的障礙。積極主動(dòng)的溝通是排除這種障礙的可行辦法——將幾名威望度較高的車間員工也納入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓他們也參與項(xiàng)目的實(shí)施討論。但有時(shí)候，這種方法可能也會(huì)無濟(jì)于事。從根本上講，消除這種障礙可能需要一定的創(chuàng)造性和靈活性。我認(rèn)為：“人”始終是項(xiàng)目實(shí)施中的最大難題之一。在項(xiàng)目初期，我通常都會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員去思考他們能給項(xiàng)目實(shí)施帶來哪些貢獻(xiàn)——“不要讓自己成為項(xiàng)目實(shí)施的障礙”。

項(xiàng)目成果（Deliverables）

確定項(xiàng)目成果（deliverables）是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要工作之一。然而，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了提高業(yè)績，他們總是會(huì)擴(kuò)大預(yù)定的成果范圍，例如軟件供應(yīng)商通常會(huì)建議客戶購買一些附加軟件或者進(jìn)行軟件更新。即使這種做法有時(shí)能取得很好的效果，但它往往只會(huì)淡化項(xiàng)目的投資回報(bào)，而且還會(huì)分散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的精力。此外，它還會(huì)影響到項(xiàng)目的階段性實(shí)施。盡可能在用戶的協(xié)助下實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)才是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最終目標(biāo)。

項(xiàng)目進(jìn)度

當(dāng)您一旦使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)得到降低，項(xiàng)目障礙的作用也減弱，并控制項(xiàng)目的服務(wù)范圍，那么項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)控就會(huì)變得很容易。您可以使用微軟的項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，或者其它的管理工具也可以。無論您使用哪種工具，您都要清晰明了地描述出資源貢獻(xiàn)、資源需求和進(jìn)度安排等項(xiàng)目信息，尤其要確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的人員也能看懂這些信息。通常，僅僅一幅簡單的甘特圖（Gant-chart）并不能向那些不熟悉甘特圖的人員傳達(dá)他們所需要的信息。另外，切記一點(diǎn)：微軟的項(xiàng)目管理軟件也只是一種工具而已，它并不是項(xiàng)目管理的解決方案。

以下是我成功實(shí)施項(xiàng)目的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

預(yù)先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并采用創(chuàng)造性的風(fēng)險(xiǎn)緩解措施。對項(xiàng)目各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)都要保持警惕。

迅速排除項(xiàng)目障礙：當(dāng)項(xiàng)目障礙不能得到有效的排除時(shí)，他們自然就會(huì)影響項(xiàng)目的成功實(shí)施。永遠(yuǎn)不要拖延處理項(xiàng)目障礙問題，因?yàn)橥涎又荒茏屖虑樽兊酶釉愀狻?

控制項(xiàng)目成果的范圍——將資源和時(shí)間集中高投資回報(bào)率的項(xiàng)目成果上，不要讓用戶或者軟件供應(yīng)商淡化您的項(xiàng)目投資回報(bào)。相反，只有達(dá)到初始的目標(biāo)后，才能進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目。

使用簡單明了的機(jī)制進(jìn)行成員職責(zé)、項(xiàng)目進(jìn)度等方面的溝通：不要假設(shè)所有的項(xiàng)目成員都明白各自的職責(zé)、或者項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度，您必須就此問題進(jìn)行至少3次的溝通，并持續(xù)地跟進(jìn)。

最后，您也不能讓自己成為項(xiàng)目的障礙：主動(dòng)與所有相關(guān)人員（包括軟件供應(yīng)商、公司職員、其他職能部門等等）合作。就項(xiàng)目的實(shí)施問題與員工進(jìn)行溝通，這樣才能獲得他們的支持，而不要只是告訴他們應(yīng)該做哪些事情。

通常，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)把更多的精力集中在項(xiàng)目進(jìn)度的控制上，從而忽略了其他的項(xiàng)目因素。最終，預(yù)定的項(xiàng)目進(jìn)度也無法得到保證。只有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評估、排除項(xiàng)目障礙、確定項(xiàng)目成果的范圍后，您才能確保項(xiàng)目在預(yù)定的時(shí)間進(jìn)度之內(nèi)順利完成。