2005年12月20日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的全國(guó)第一次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，有2．13萬(wàn)億元服務(wù)業(yè)增加值被漏統(tǒng)、誤統(tǒng)，這使得服務(wù)業(yè)在我國(guó)GDP中的比重從原來(lái)的31．9％上升到40．7％。不少人為此感到歡欣鼓舞，仿佛我國(guó)服務(wù)業(yè)的比重一夜之間實(shí)現(xiàn)了新飛躍。我們真的應(yīng)該為此而歡呼嗎？其實(shí)，專(zhuān)家提醒人們，此次調(diào)整只是統(tǒng)一了統(tǒng)計(jì)口徑，雖然服務(wù)業(yè)按新口徑的統(tǒng)計(jì)結(jié)果比按舊口徑的統(tǒng)計(jì)結(jié)果增長(zhǎng)了近9個(gè)百分點(diǎn)，但即便是我們將漏統(tǒng)的那部分服務(wù)業(yè)增加值計(jì)算進(jìn)來(lái)，我國(guó)的服務(wù)業(yè)的整體水平距離世界67．7％的平均水平仍有很大差距。目前，世界發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)比重普遍達(dá)到70％左右，即使低收入國(guó)家的服務(wù)業(yè)比重也達(dá)到了45％（詳見(jiàn)下表）。由此可見(jiàn)，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，可以說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。尤其值得注意的是，以信息化為特征的我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國(guó)家差距巨大。

中國(guó)與世界不同收入水平國(guó)家的GDP三大產(chǎn)業(yè)構(gòu)成比較

國(guó)家類(lèi)型(年份)	中國(guó)(2002)	低收入國(guó)家(2002)	中低收入國(guó)家(2001)	中等收入國(guó)家(2002)	中高收入國(guó)家(2002)	高收入國(guó)家(2001)	世界平均(2001)
人均CNI(美元)	960	430	1360	1850	5110	26640	5160
農(nóng)業(yè)	15.4	23.8	10.5	9.1	6.3	1.8	3.8
工業(yè)	51.1	30.4	34.1	33.9	34	27.5	28.6
服務(wù)業(yè)	33.5	45.7	55.5	57.0	59.8	70.7	67.7

面對(duì)40．7％的服務(wù)業(yè)比重：喜耶？憂耶？帶著這個(gè)問(wèn)題，我們信息化應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查組走訪了一系列專(zhuān)家學(xué)者及服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)家疾呼：必須強(qiáng)化發(fā)展服務(wù)業(yè)的憂患意識(shí)！必須以信息化支撐服務(wù)業(yè)的發(fā)展！

服務(wù)業(yè)：

社會(huì)資源集約配置的杠桿

上世紀(jì)70年代，未來(lái)學(xué)家托夫勒在《第三次浪潮》一書(shū)中預(yù)言，人類(lèi)在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)之后，將進(jìn)入信息社會(huì)。他同時(shí)指出，農(nóng)業(yè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)是自給自足的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，工業(yè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)是工業(yè)化大生產(chǎn)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，而信息社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)將是服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前一些發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展進(jìn)程，已經(jīng)證明了托夫勒預(yù)言的正確性。

從社會(huì)發(fā)展的整個(gè)歷史進(jìn)程來(lái)看，農(nóng)業(yè)社會(huì)消耗的是地表資源，是“吃地球利息”；工業(yè)社會(huì)消耗的是煤炭、石油等不可再生資源，是在“吃老本”，使能源、資源處于耗竭的危險(xiǎn)境地。隨著人類(lèi)社會(huì)工業(yè)化進(jìn)程的加快，目前全世界都面臨著嚴(yán)峻的能源危機(jī)。據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，現(xiàn)在探明的煤炭?jī)?chǔ)量，能夠讓人類(lèi)經(jīng)濟(jì)列車(chē)再運(yùn)行150年，但前提是消耗能源的速度不再加快；而近幾年全球石油價(jià)格的一路飆升，則顯示了人類(lèi)對(duì)這種不可再生資源日益消耗的恐慌。但是，社會(huì)前進(jìn)的步伐不會(huì)減緩，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度不能降低。否則，將出現(xiàn)更多的社會(huì)問(wèn)題。那么，怎樣處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源消耗的關(guān)系？專(zhuān)家認(rèn)為，降低單位產(chǎn)值的能源消耗，把有限的資源合理配置到社會(huì)生產(chǎn)之中，是解決這個(gè)問(wèn)題的根本途徑。而要降低單位產(chǎn)值的能耗、優(yōu)化社會(huì)資源配置，就要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在信息社會(huì)中，在物品位移之前，只有先經(jīng)過(guò)充分的信息交換，才能使社會(huì)資源得到最佳配置，信息交換是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要特征。因此，加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的投入，就是用“軟性投入”替代工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式中能源、資源等“硬性消耗”，這才是一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

為什么現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能有效調(diào)節(jié)社會(huì)資源配置？這跟其產(chǎn)業(yè)屬性密切相關(guān)。服務(wù)業(yè)是“綠色產(chǎn)業(yè)”，是一種低耗能、低污染的產(chǎn)業(yè)。尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，知識(shí)、技術(shù)密集程度高，對(duì)傳統(tǒng)原材料消耗非常少。而且，服務(wù)業(yè)中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)工業(yè)制造業(yè)有著強(qiáng)大的控制作用，能夠有效降低工業(yè)單位產(chǎn)值的能耗。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要面向生產(chǎn)者提供服務(wù)，使其能在生產(chǎn)前更深入地了解市場(chǎng)供求狀況，經(jīng)過(guò)充分的信息交換，生產(chǎn)更具針對(duì)性，使原材料的采購(gòu)費(fèi)用降低以及產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)更合理，從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。比如，以前由于缺少足夠的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)支撐，甲地生產(chǎn)的鋼鐵運(yùn)輸?shù)揭业刭u(mài)，乙地生產(chǎn)的鋼鐵運(yùn)輸?shù)奖刭u(mài)，這就造成了社會(huì)整體資源浪費(fèi)。依靠現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，經(jīng)過(guò)充分的信息處理，各地的鋼鐵直銷(xiāo)本地，社會(huì)資源配置得到優(yōu)化。研究表明，在發(fā)達(dá)國(guó)家，貫穿于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三個(gè)階段的生產(chǎn)性服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值，已經(jīng)超過(guò)物質(zhì)生產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值。

中山大學(xué)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)研究中心主任李江帆教授指出，社會(huì)資源配置優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化的重要標(biāo)志，是第一產(chǎn)業(yè)比重下降，第二產(chǎn)業(yè)比重先升后降，第三產(chǎn)業(yè)比重日趨增大，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必然經(jīng)歷的階段。從當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，一些國(guó)家已經(jīng)逐漸進(jìn)入了信息社會(huì)，相應(yīng)地服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重也處于主導(dǎo)地位。比如，美國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有80％是直接或間接與信息相關(guān)的，社會(huì)信息化程度相當(dāng)高，而服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重也占到了75％以上。澳大利亞、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等國(guó)的服務(wù)業(yè)增加值比重已經(jīng)接近或達(dá)到70％。按照服務(wù)經(jīng)濟(jì)的定義，所謂服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中的比重超過(guò)60％的一種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，或者說(shuō)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)業(yè)中的就業(yè)者在全部就業(yè)者中的比重超過(guò)60％的一種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。這些服務(wù)業(yè)比重高的國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)在整個(gè)社會(huì)中的地位已經(jīng)上升到作為基礎(chǔ)性設(shè)施的地位。

改革開(kāi)放20多年來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)以9％左右的速度高速增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)方式是粗放型的，高產(chǎn)出是以高耗能、高污染為代價(jià)的。實(shí)踐證明，這種不健康的增長(zhǎng)方式是不可能持續(xù)的。正因?yàn)槿绱?，?guó)家才越來(lái)越重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，中央反復(fù)強(qiáng)調(diào)要把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先地位，逐步形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。十五屆五中全會(huì)提出“要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改組和改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”；十六屆五中全會(huì)提出要“促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展”，努力提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重和水平；在日前公布的我國(guó)“十一五”規(guī)劃中，更是對(duì)服務(wù)業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)章論述，并對(duì)金融、商貿(mào)、旅游等服務(wù)業(yè)進(jìn)行了具體的規(guī)劃，同時(shí)第一次明確提出，“大城市要把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先地位，有條件的要逐步形成服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”。在國(guó)家發(fā)布的《促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整暫行規(guī)定》中，也明確提出要提高服務(wù)業(yè)比重，優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)全面快速發(fā)展。中央這一系列的戰(zhàn)略舉措，目的就是要促進(jìn)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所服務(wù)業(yè)室主任任旺兵指出，我國(guó)提出經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，就是要通過(guò)采用新技術(shù)、新生產(chǎn)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的高效配置，從而減少“硬性投入”，增加生產(chǎn)領(lǐng)域的“軟性投入”。而發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)這一目的重要手段。隨著“十一五”規(guī)劃的全面實(shí)施，國(guó)家將把大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為優(yōu)化社會(huì)資源配置的重要手段，我國(guó)服務(wù)業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的快速發(fā)展時(shí)期。

信息化：

服務(wù)業(yè)升級(jí)換代的加速器

如果說(shuō)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)分配機(jī)制的一個(gè)中介，那么現(xiàn)代服務(wù)業(yè)則是有效調(diào)節(jié)社會(huì)資源的重要杠桿。因此，我們發(fā)展服務(wù)業(yè)，不僅要看數(shù)量，更重要的是看質(zhì)量；不僅要提高服務(wù)業(yè)在整個(gè)GDP中的比重，更要提高能夠高效配置社會(huì)資源的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。專(zhuān)家認(rèn)為，信息化是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)，它依托現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新的服務(wù)方式，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)，主要包括金融、信息咨詢、電子商務(wù)等行業(yè)。相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能更準(zhǔn)確、快捷地配置社會(huì)資源，更大程度地降低能耗。它具有三大特征：以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為主要依托，知識(shí)和技術(shù)密集程度不斷提高，服務(wù)的市場(chǎng)和提供服務(wù)的主體呈全球化的趨勢(shì)。具體來(lái)講，信息化對(duì)服務(wù)業(yè)的促進(jìn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

——信息資源直接變現(xiàn)為收益。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，有一部分產(chǎn)業(yè)本身的產(chǎn)品就是信息資源，因此，利用信息技術(shù)加快信息資源的開(kāi)發(fā)整合，研究客戶的消費(fèi)行為以及進(jìn)行客戶關(guān)系管理，成了一些服務(wù)行業(yè)收益的生命線。例如：信息咨詢、中介等行業(yè)。

——信息化使服務(wù)業(yè)功能更加豐富，內(nèi)容更為廣泛，分工更為細(xì)致、專(zhuān)業(yè)，形成更多新興行業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)。如網(wǎng)上購(gòu)物，使商品配送業(yè)大大發(fā)展，并已可以脫離依賴(lài)傳統(tǒng)商店式經(jīng)營(yíng)而獨(dú)立存在，使商品買(mǎi)賣(mài)服務(wù)更為周到和人性化、個(gè)性化，適應(yīng)城市生活快節(jié)奏的需要。

——信息化使服務(wù)業(yè)管理方式從粗放型向精確化轉(zhuǎn)變，提高了服務(wù)業(yè)的知識(shí)技術(shù)含量，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)帶來(lái)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。例如，大型商場(chǎng)使用條形碼技術(shù)和庫(kù)存管理系統(tǒng)后，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額大幅度增加。專(zhuān)家指出，沃爾瑪之所以能夠成功，關(guān)鍵是應(yīng)用先進(jìn)的信息系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理。沃爾瑪主導(dǎo)了整個(gè)供應(yīng)鏈，產(chǎn)品從下線那刻起，就被條形碼、RFID技術(shù)注冊(cè)了終身的唯一的“身份證”，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的供應(yīng)鏈管理。

——信息化能夠大大提高服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力。信息化促進(jìn)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍擴(kuò)大，而且營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性更強(qiáng)，促進(jìn)了企業(yè)的客戶關(guān)系管理。例如：商場(chǎng)可以把購(gòu)買(mǎi)者的需求特征進(jìn)行整合分析，及時(shí)補(bǔ)充貨源，并且對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，利用手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)渠道把新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠打折信息發(fā)送給消費(fèi)者，提高了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性。

——信息化可以大大節(jié)約交易成本，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供更好的服務(wù)，從整體上提高運(yùn)營(yíng)效率。例如：金融行業(yè)作為一個(gè)知識(shí)、技術(shù)密集程度較高的行業(yè)，通過(guò)信息化手段進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新、為客戶提供更為便利的服務(wù)，從而提高了自身的經(jīng)營(yíng)效率和客戶占有率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前95％的金融產(chǎn)品創(chuàng)新都極度依賴(lài)信息技術(shù)。

——信息化幫助服務(wù)業(yè)進(jìn)行全球化拓展。隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，作為聯(lián)系空間分散的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和生產(chǎn)行為紐帶的服務(wù)業(yè)，日益成為經(jīng)濟(jì)全球化的核心，現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步又為服務(wù)業(yè)可貿(mào)易邊界的擴(kuò)展和經(jīng)營(yíng)手段的變革提供了廣闊的空間。通過(guò)先進(jìn)的通信工具、電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)的供應(yīng)者和消費(fèi)者之間建立起密切的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)化不僅能夠更有效、更方便地提供服務(wù)，而且也使規(guī)模較小、邊遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)商克服了地域的局限，極大地?cái)U(kuò)展了自身的服務(wù)市場(chǎng)。

信息化與服務(wù)業(yè)這種天然的聯(lián)系，決定了服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，必須充分利用信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，在黨和政府的高度重視下，隨著一系列扶持政策的出臺(tái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)正面臨千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，服務(wù)業(yè)將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展浪潮。信息化作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器，必將引領(lǐng)我國(guó)服務(wù)業(yè)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)嶄新的局面。