【企業(yè)介紹】

　　頂通物流是一家綜合性的第三方物流企業(yè)，依托康師傅控股高密度的國(guó)內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)以及伊藤忠商事先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、物流咨詢與物流加工服務(wù)。目前，頂通物流分別在我國(guó)華東、華北、華南、西部及東北設(shè)立了區(qū)域性的獨(dú)立公司，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有59個(gè)物流配送中心，為近百家國(guó)內(nèi)外知名客戶提供高端、專業(yè)的物流服務(wù)。

　　【項(xiàng)目背景】

　　業(yè)務(wù)發(fā)展遇到瓶頸

　　伴隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，頂通物流憑借獨(dú)特的管理形式;在規(guī)范化效率經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)了平臺(tái)類和定制類兩大服務(wù)體系。

　　在業(yè)務(wù)量不斷攀升的同時(shí)，問(wèn)題也愈加凸顯。訂單越來(lái)越多、發(fā)貨量越來(lái)越大，利潤(rùn)卻越來(lái)越低;庫(kù)存的品項(xiàng)越來(lái)越多，自營(yíng)店、加盟店運(yùn)行形態(tài)越來(lái)越豐富，發(fā)貨、換貨現(xiàn)象越來(lái)越頻繁，如何保證出貨的準(zhǔn)確率;倉(cāng)庫(kù)越來(lái)越大，離城區(qū)越來(lái)越遠(yuǎn)，如何保持出貨的時(shí)效性等成為顯著問(wèn)題。同時(shí),不能忽視的是，我國(guó)物流成本依舊維持在18%左右，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家12%甚至更低的成本形成鮮明對(duì)比。

　　【解決方案】

　　Vocollect語(yǔ)音揀選系統(tǒng)

　　頂通物流集團(tuán)管轄全國(guó)54個(gè)城市的59個(gè)物流配送中心。公司月平均出貨量超過(guò)2000萬(wàn)箱。龐大的配送網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)量，沒(méi)有信息化平臺(tái)是無(wú)法保障高質(zhì)量運(yùn)行的。

　　針對(duì)物流成本的居高不下，頂通物流營(yíng)業(yè)總監(jiān)張宇指出：“對(duì)于庫(kù)內(nèi)作業(yè)來(lái)說(shuō),分揀是成本控制的重點(diǎn)?！比欢?，頂通的重要客戶對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)都有著一套嚴(yán)格的要求，尤其對(duì)分揀效率、出貨準(zhǔn)確率方面要求極高。同時(shí)，面對(duì)當(dāng)今我國(guó)勞動(dòng)力成本的不斷攀升，以及物流人員流動(dòng)性大等問(wèn)題，頂通為了減少勞動(dòng)力成本，保證新老員工工作效率、準(zhǔn)確率的一致性，經(jīng)全面考量后，決定2013年在上海黃渡物流中心的按箱揀選及按件揀選流程導(dǎo)入Vocollect語(yǔ)音揀選系統(tǒng)。

　　位于上海市嘉定區(qū)的黃渡物流中心成立于2006年，倉(cāng)庫(kù)面積約6萬(wàn)m2，員工數(shù)300人，是為快速消費(fèi)品、化妝品及電商等業(yè)務(wù)提供倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)的綜合性物流中心。

　　【客戶收益】

　　語(yǔ)音揀選系統(tǒng)的成效

　　1.準(zhǔn)確率提高

　　Vocollect系統(tǒng)要求在確認(rèn)產(chǎn)品的序列號(hào)及有效期后，才會(huì)發(fā)出揀選指令，操作員可根據(jù)語(yǔ)音提示來(lái)確認(rèn)揀選什么物品，揀選多少件，從而有效地避免了錯(cuò)揀、亂揀的現(xiàn)象。通過(guò)語(yǔ)音指令指導(dǎo)操作員到特定的位置揀選產(chǎn)品后，操作員會(huì)先向系統(tǒng)讀出產(chǎn)品的序列號(hào)，再讀出有效期，以確認(rèn)揀選的產(chǎn)品正確無(wú)誤，符合客戶的需求。當(dāng)操作員所回饋的序列號(hào)或有效期與后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不相符時(shí)，系統(tǒng)將提示產(chǎn)品有誤，從而有效地避免了誤差，提高了員工分揀的準(zhǔn)確率。

　　頂通對(duì)手工分揀與語(yǔ)音分揀的準(zhǔn)確率做了全面的對(duì)比分析：導(dǎo)入語(yǔ)音系統(tǒng)僅兩個(gè)月后，分揀的準(zhǔn)確性已經(jīng)達(dá)到了99.87%，且錯(cuò)誤率顯著降低了88%。因?yàn)榛瘖y品零售行業(yè)需要保證期限，準(zhǔn)確率的提高，能夠幫助頂通更好地滿足諸多知名客戶對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的嚴(yán)格要求。

　　2.操作性加強(qiáng)

　　以往對(duì)新員工的培訓(xùn)，從熟悉倉(cāng)庫(kù)到揀貨操作，多則數(shù)周少則數(shù)日。自從導(dǎo)入了Vocollect語(yǔ)音揀選系統(tǒng)之后，對(duì)新員工的培訓(xùn)只需半天，即可實(shí)現(xiàn)庫(kù)內(nèi)獨(dú)立操作(錄制模板30min，揀選練習(xí)2h)。根據(jù)實(shí)際情況，甚至可以達(dá)到新老員工工作效率基本持平的效果。員工對(duì)于語(yǔ)音分揀系統(tǒng)的反應(yīng)良好，不僅工作效率提高了，工作起來(lái)也更為輕便、容易。

　　3.揀貨速度加快

　　Vocollect語(yǔ)音揀選系統(tǒng)的導(dǎo)入，大幅提高了員工的工作效率。據(jù)頂通統(tǒng)計(jì)，人均揀貨行數(shù)提高了59.89%，人均揀貨個(gè)數(shù)提高了35.66%，出貨箱數(shù)的效率提升了11%。現(xiàn)在頂通的倉(cāng)庫(kù)中不會(huì)再看到這樣的場(chǎng)景：?jiǎn)T工一手持分揀單據(jù)、同時(shí)做手工記錄、另一手去搬貨物，如果貨物是相對(duì)有分量的物品時(shí)就會(huì)更吃力，速度也會(huì)非常緩慢，甚至造成貨物摔損等狀況。

　　使用語(yǔ)音揀選只需要用耳朵聽(tīng)就好，雙手可很自在地搬動(dòng)揀選的貨物。由于解放了員工雙手(不需持機(jī)、按鍵或書(shū)寫(xiě))和雙眼(不需看屏幕和紙張)，就讓員工的工作更加輕松，工作效率也相應(yīng)得到大幅提升。

　　4.實(shí)時(shí)操作、實(shí)時(shí)管理

　　語(yǔ)音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)每項(xiàng)操作與指令完成情況的精確追蹤，使管理者能夠?qū)γ總€(gè)員工的操作進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握?，F(xiàn)在，管理者能夠準(zhǔn)確地指出訂單由誰(shuí)在何時(shí)、何地、以什么數(shù)量完成。管理者不僅對(duì)完成日常訂單所需要的人力需求有了準(zhǔn)確了解，每項(xiàng)操作的廣泛信息更是他們做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理的絕佳工具。

　　快速收回投資回報(bào)

　　對(duì)于語(yǔ)音揀選系統(tǒng)的投資回報(bào)率，張宇總監(jiān)表示：“Vocollect語(yǔ)音系統(tǒng)上線后的作業(yè)效率及準(zhǔn)確率達(dá)到了當(dāng)初的預(yù)測(cè)，我們計(jì)劃在兩年內(nèi)通過(guò)節(jié)省用人成本收回投資，以創(chuàng)造更大效益?！睘榱颂岣叻?wù)品質(zhì)，頂通一直致力于成本的改善和效率的提升。根據(jù)語(yǔ)音揀選系統(tǒng)良好的實(shí)際應(yīng)用情況，頂通計(jì)劃逐步將語(yǔ)音揀選系統(tǒng)應(yīng)用到其他物流中心，更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接。