近些年，全國(guó)的物流市場(chǎng)的總額，每年都以百分之十幾的速度增長(zhǎng)，因此吸引著大批投資者進(jìn)入物流市場(chǎng)。第三方物流作為服務(wù)業(yè)，想要在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中脫穎而出，就要不斷的改善為客戶的服務(wù)，快速響應(yīng)，保證質(zhì)量，豐富客戶的價(jià)值，其中對(duì)客戶的滿意度是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)。

怎么算提升客戶的滿意度呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在相同的價(jià)格中，你的產(chǎn)品與服務(wù)超過(guò)了顧客的期望，這樣顧客會(huì)有較高的滿意度和愉悅感，反之亦然。

而目前在我國(guó)的三方物流市場(chǎng)，很多企業(yè)只注重物流服務(wù)本身及價(jià)格，信息化的意識(shí)不強(qiáng)，忽視了一些以客戶為中心的物流需求的導(dǎo)向。所以，這一點(diǎn)可以成為第三方企業(yè)的突破口，通過(guò)新技術(shù)方面的應(yīng)用，前沿的管理模式，人才的綜合實(shí)力，服務(wù)個(gè)性化，信息網(wǎng)絡(luò)化等等，滿足客戶的需求。

那么客戶滿意度是如何形成的？

客戶在選擇第三方企業(yè)時(shí)，都會(huì)優(yōu)先選擇具備倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的企業(yè)，原因通過(guò)系統(tǒng)，客戶能實(shí)時(shí)的能夠在線獲知庫(kù)存情況，避免一些三方物流與貨主或者下游需方商之間一些信息不對(duì)稱(chēng)，遇到一些問(wèn)題說(shuō)不清楚是誰(shuí)的責(zé)任的問(wèn)題，并且能保證工作效率、準(zhǔn)確程度、貨物的質(zhì)量等問(wèn)題。

那么倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)是如何做到呢？

1、多貨主功能：系統(tǒng)可為不同的貨主提供統(tǒng)一管理和差異化的倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)，提供共有的私有的庫(kù)存可見(jiàn)度。通過(guò)系統(tǒng)，貨主可以在線實(shí)時(shí)的與您的業(yè)務(wù)形成協(xié)作，并跟蹤其貨物的狀態(tài)和庫(kù)存情況，讓您的貨主真正的可以放心所托。

2、多策略功能：由于您的客戶可能來(lái)自各個(gè)行業(yè)，存儲(chǔ)不同屬性的貨物，這就需要靈活的策略來(lái)管理。系統(tǒng)可以設(shè)置客戶的權(quán)限、貨物的不同屬性，比如按照批次等多個(gè)不同屬性收貨。同時(shí)，也可以為不同的客戶不同的貨物類(lèi)別、不同的貨物等提供不同的上下架策略，有利于您更好的規(guī)劃您的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)更高效、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)操作，同時(shí)加快業(yè)務(wù)的響應(yīng)。

3、預(yù)警功能：合理的庫(kù)存控制，對(duì)貨主和企業(yè)都是重中之重的問(wèn)題。系統(tǒng)能夠設(shè)置保質(zhì)期預(yù)警、庫(kù)齡預(yù)警、庫(kù)存過(guò)低預(yù)警，一旦到達(dá)預(yù)警界限，系統(tǒng)便會(huì)發(fā)出警示，讓企業(yè)先做出一些簡(jiǎn)單處理，并及時(shí)將情況反饋給貨主，這樣既能讓貨主防患于未然，又能提高客戶的滿意度。

4、庫(kù)存管理：通過(guò)系統(tǒng)的訪問(wèn)可以了解庫(kù)存的情況，和相應(yīng)的帳套流水的情況，清晰的知道貨物的進(jìn)出及細(xì)節(jié)。另外系統(tǒng)也設(shè)置了多種維度的庫(kù)存報(bào)表，讓相關(guān)者了解到更關(guān)注的信息，同時(shí)也可以設(shè)置一些某個(gè)固定時(shí)間給貨主發(fā)送庫(kù)存情況的郵件。多個(gè)維度的庫(kù)存情況，都可以讓貨主實(shí)時(shí)訪問(wèn)，并可以通過(guò)一些可視化的KPI圖表進(jìn)行展現(xiàn)。

信息化互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將史無(wú)前例的方式與各種設(shè)備物件鏈接起來(lái)，企業(yè)內(nèi)外的整合日趨緊密，推進(jìn)了利益相關(guān)方的協(xié)作和創(chuàng)新的廣度和深度。第三方物流企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度，合適的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)是不可或缺的工具。在倉(cāng)儲(chǔ)管理物流方面更全面的互聯(lián)互通，與您的客戶形成鏈接，帶來(lái)差異化專(zhuān)屬的客戶服務(wù)，加快響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，提升客戶滿意度，創(chuàng)造更豐富的客戶價(jià)值和效益。