前言

　　近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)和城市建設(shè)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)得到大力發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各行各業(yè)都在大力改善服務(wù)質(zhì)量來獲得更多的客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)重量級(jí)的大客戶，是各行業(yè)營銷服務(wù)的重點(diǎn)。

　　在新形勢(shì)下如何科學(xué)、高效地管理客戶就顯得非常重要。使用RFID VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓客戶經(jīng)理在VIP客戶踏入分行的瞬間獲得該客戶的資料。為其提供傳統(tǒng)科技難以想象的客戶服務(wù)，為客戶提供客戶更加人性、私密、貼身、值得信賴的服務(wù)。

　　RFID射頻識(shí)別技術(shù)通過無線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信對(duì)目標(biāo)加以識(shí)別，與傳統(tǒng)的識(shí)別方式相比，RFID技術(shù)無需直接接觸、無需光學(xué)可視、無需人工干預(yù)、識(shí)別距離遠(yuǎn)具有很好的讀寫隱蔽性，即可完成信息的輸入和處理．且操作方便快捷可以很好地解決傳統(tǒng)卡中存在的問題。RFID VIP客戶管理系統(tǒng)在國內(nèi)的銀行、商業(yè)、交通、娛樂行業(yè)得到很快的發(fā)展應(yīng)用。

　　一、    國內(nèi)外在RFID VIP客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　射頻識(shí)別技術(shù)在國外發(fā)展非常迅速，射頻識(shí)別產(chǎn)品種類繁多。在北美，歐洲、大洋洲、日本及亞太地區(qū)．射頻識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化、商業(yè)自動(dòng)化、交通運(yùn)輸控制管理、食品安全追溯及動(dòng)物管理、貨運(yùn)及倉儲(chǔ)管理、出入口管理等眾多領(lǐng)域。在商業(yè)中RFID VIP客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用于：

　　VIP乘客機(jī)場(chǎng)貴賓接待管理系統(tǒng)
　　VIP客戶會(huì)籍高檔休閑場(chǎng)所接待管理
　　頂級(jí)品牌專門店VIP顧客接待管理系統(tǒng)
　　金融理財(cái)VIP顧客接待管理系統(tǒng)
　　等等……

　　在我國射頻識(shí)別技術(shù)相對(duì)來說起步較晚一些但目前在各行各業(yè)也正在推廣應(yīng)用之中。在國內(nèi)一些頂級(jí)品牌專門店、高檔會(huì)所俱樂部、機(jī)場(chǎng)貴賓接待室、銀行金融系統(tǒng)有逐漸應(yīng)用到RFID VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在改善服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，同時(shí)兼顧到VIP客戶對(duì)個(gè)人隱私保密的訴求以及VIP客戶的消費(fèi)習(xí)慣等因素，這種服務(wù)方式也得到VIP客戶的高度認(rèn)同。

　　二、    RFID系統(tǒng)基本組成和工作原理

　　最基本的RFID系統(tǒng)由RFID電子標(biāo)簽、閱讀器、天線三部分組成。閱讀器用于讀取或?qū)懭隦FID電子標(biāo)簽信息、天線則起到在RFID電子標(biāo)簽和閱讀器間傳遞射頻信號(hào)作用。RFlD系統(tǒng)還可通過閱讀器的通訊接口與外部計(jì)算機(jī)連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，如圖1所示。 

圖1所示

　　RFID系統(tǒng)基本工作流程是：閱讀器通過發(fā)射天線發(fā)送一定頻率讀寫器的射頻信號(hào)，當(dāng)電子標(biāo)簽進(jìn)入發(fā)射天線工作區(qū)域時(shí)產(chǎn)生感應(yīng)電流電子標(biāo)簽獲得能量被激活，電子標(biāo)簽將自身編碼等信息通過卡內(nèi)置發(fā)送天線發(fā)送出去；系統(tǒng)接收天線接收到從射頻卡發(fā)送來的載波信號(hào)經(jīng)天線調(diào)節(jié)器傳送到閱讀器，閱讀器對(duì)接收的信號(hào)進(jìn)行解調(diào)和解碼然后送到后臺(tái)主系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)處理，主系統(tǒng)根據(jù)邏輯運(yùn)算判斷該卡的合法性，針對(duì)不同的設(shè)定做出相應(yīng)的處理和控制，發(fā)出指令信號(hào)控制執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作。

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　　1、RFID系統(tǒng)由三部分組成： 

　　電子標(biāo)簽(Tag)： 由耦合元件及芯片組成，每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼（UID），附著在物體上標(biāo)識(shí)目標(biāo)對(duì)象；當(dāng)受無線電射頻信號(hào)照射時(shí)，能反射回?cái)y帶有數(shù)字編碼信息的射頻信號(hào)，供閱讀器處理識(shí)別，并可以重復(fù)利用，重復(fù)擦寫次數(shù)多達(dá)10萬次以上。 

　　閱讀器(Reader)：讀寫器或稱為讀出裝置，用以產(chǎn)生發(fā)射無線電射頻信號(hào)并接收由電子標(biāo)簽反射回的無線電射頻信號(hào)，經(jīng)處理后獲取標(biāo)簽數(shù)據(jù)信息，有時(shí)還可以寫入標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計(jì)為手持式或固定式； 

　　天線(Antenna)：在標(biāo)簽和閱讀器間傳遞射頻信號(hào)。

　　通常閱讀器發(fā)送時(shí)所使用的頻率被稱為RFID系統(tǒng)的工作頻率。常見的工作頻率有低頻125kHz、高頻13.56MHz及超高頻915MHz等等，本系統(tǒng)采用的是超高頻915MHz。

　　2、UHF系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　3、UHF超高頻RFID VIP客戶管理系統(tǒng)設(shè)備組成

　　三、RFID VIP系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)分析

　　當(dāng)持有所在銀行VIP卡（一種復(fù)合卡即銀聯(lián)卡與RFID電子標(biāo)簽復(fù)合在一起）客戶進(jìn)入銀行或分行，在接近進(jìn)入VIP客戶室5米范圍內(nèi)，RFID閱讀器即可感應(yīng)到VIP客戶的到來，客戶經(jīng)理的值班電腦或是VIP貴賓室的顯示屏上顯示XX先生的到來歡迎之類的問候語音，或是利用電腦自動(dòng)發(fā)送語音短信息到公司管理層提醒注意，XX大客戶到來，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)接待。并可及時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理接待VIP客戶的情況進(jìn)行了解。

　

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　1、    軟件系統(tǒng)主要有：系統(tǒng)設(shè)置、基本管理、查詢報(bào)表、工具類功能

　　1.1、    基本管理類功能

　　(1)操作員管理。①系統(tǒng)可設(shè)置多個(gè)操作員賬號(hào)，及其所能操作的權(quán)限。②貴賓的每筆交易理財(cái)資料登記記錄中，均有當(dāng)時(shí)操作人員賬號(hào)。 

　　(2)貴賓管理。①貴賓資料包括：姓名、性別、卡號(hào)、身份證號(hào)、單位、住址、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話、持卡類型、開卡日期、截止有效日期、理財(cái)次數(shù)金額、積分、備注等。②根據(jù)權(quán)限可增加、查詢修改貴賓卡資料。③對(duì)長時(shí)間內(nèi)未用的卡號(hào)或因貴賓要求可辦理消戶手續(xù)。④可對(duì)貴賓卡辦理掛失、換卡、轉(zhuǎn)移積分等業(yè)務(wù)．換卡后所有以前歷史記錄保持不變。掛失后，該lD卡成為黑卡，不能消費(fèi)刷卡。⑤對(duì)已掛失的貴賓卡有解掛的功能。 

　　(3)理財(cái)管理。①貴賓第一次理財(cái)時(shí)，可按貴賓管理中的要求辦理開戶手續(xù)，登記貴賓資料。②資料包括姓名、卡號(hào)、理財(cái)時(shí)間、品種單價(jià)、數(shù)量、金額、本次理財(cái)積分、理財(cái)類型等。

　　1.2、    查詢報(bào)表類功能  
　　可根據(jù)貴賓卡號(hào)或姓名查詢其檔案資料。 
　　可按理財(cái)金額或積分等數(shù)值大小分段查詢貴賓資料。 
　　可查詢及統(tǒng)計(jì)某天或某段時(shí)期(以天為單位)、某貴賓理財(cái)情況。 
　　可查詢某時(shí)段、某類型、某人當(dāng)班(操作權(quán)限人)時(shí)，客戶服務(wù)情況 
　　VIP客戶理財(cái)積分情況。 
　　以上查詢均可通過打印機(jī)報(bào)表輸出。 

　　1.3、    系統(tǒng)設(shè)置類功能 
　　(1)積分：個(gè)人積分折扣和單位可以設(shè)為不同。 
　　(2)待遇卡字典．可設(shè)置多種卡類．每種卡對(duì)應(yīng)一個(gè)條件。 
　　(3)數(shù)據(jù)維護(hù)功能可隨時(shí)或定期對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。 
　　系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境及硬件體系結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)采用c／s架構(gòu)，使用Windowsxp或Windows2000操作系統(tǒng)，MicrosoftSOLServer2000數(shù)據(jù)庫．Delphi7為開發(fā)工具。硬件分布如圖2所示。 

　　從功能需求可以知道存在大量的數(shù)據(jù)庫訪問操作，因此，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的重要性尤為明顯。為建立一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫，需要從這樣一些方面進(jìn)行考慮：數(shù)據(jù)庫冗余度?。汉瘮?shù)依賴性明確：數(shù)據(jù)庫的表命名體現(xiàn)表的內(nèi)容；表中各屬性的名稱及類型體現(xiàn)該屬性的含義；建立好的索引；選定適當(dāng)?shù)逆I：設(shè)定各字段的約束規(guī)則：表在減少冗余時(shí)應(yīng)考慮實(shí)際使用時(shí)的方便性。 

　　采用目前最先進(jìn)的RFID卡技術(shù)，作為貴賓身份標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別，減少了磁卡、接觸式IC卡、條形碼等識(shí)別率低、識(shí)別速度慢、壽命短的缺點(diǎn)。

　　1.4、    其他功能 

　　RFID VIP客戶管理系統(tǒng)在其各行業(yè)的應(yīng)用及工作流程、管理思路不盡相同，管理軟件的編程要充分理解客戶的需求，需要進(jìn)行多次的二次開發(fā)，以上功能需求只是非常膚淺的應(yīng)用理解。

　　四、工程實(shí)施及售后服務(wù)

　　1、 施工人員組成(乙方):

　　2、 工程執(zhí)行流程圖:

　　五、培訓(xùn)計(jì)劃
　　
　　培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容

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