4月19日，記者采訪獲悉，軟控股份有限公司的工程師與非洲客戶啟動了一場獨特的“隔空驗貨”，利用混合現(xiàn)實技術(shù)(MR)讓雙方相隔萬里卻如同在同一空間，對軟控全自動小料稱量系統(tǒng)的大型設(shè)備進行了遠程驗收。

混合現(xiàn)實技術(shù)(MR)是虛擬現(xiàn)實技術(shù)的進一步發(fā)展，該技術(shù)通過在虛擬環(huán)境中引入現(xiàn)實場景信息，可以在虛擬世界、現(xiàn)實世界和用戶之間搭起一個交互反饋的信息回路，以增強用戶體驗的真實感。新冠肺炎疫情肆虐全球，許多企業(yè)與海外客戶的交流受到嚴重影響，但軟控原計劃的技術(shù)交流與服務(wù)工作卻沒有因此按下“暫停鍵”，為了不耽誤客戶投產(chǎn)，軟控的工程師們決定運用MR技術(shù)，讓客戶方技術(shù)人員無須到達現(xiàn)場，通過電腦就可以實現(xiàn)遠程驗貨。

在進行遠程驗貨之前，軟控負責該項目的技術(shù)團隊對整個MR驗貨過程進行了詳細的策劃，并把所有可能發(fā)生的問題一一列舉。驗貨資料準備過程中，工程師們按照各部套的展示順序和客戶關(guān)注的關(guān)鍵點編制了照片和視頻文檔架構(gòu)，將產(chǎn)品細節(jié)及關(guān)鍵部件進行了詳細的匯總并如實呈現(xiàn)給客戶，使其在正式驗收前對于設(shè)備情況有了一定的了解。MR驗貨排練過程中，工程師們對行走路徑、畫面與語音的配合方式進行逐一規(guī)劃，保證了驗貨過程的順暢高效，并在正式驗貨前對MR裝置經(jīng)過了多輪測試，排查各種可能出現(xiàn)的障礙與問題，以確?？蛻趄炇债斕煊兄罴训囊曈X體驗與觀感。

4月初，非洲客戶準備驗貨。軟控工程師佩戴MR眼鏡，身處大洋彼岸的客戶則通過網(wǎng)絡(luò)連接在電腦上看到了廠內(nèi)小料設(shè)備的實時全景。雙方開啟視頻對話，客戶與軟控工程師實時交流，設(shè)備的整體狀況、功能展示等一目了然，客戶通過語音和編輯畫面對設(shè)備細節(jié)及關(guān)鍵點提出疑問，軟控工程師予以演示并專業(yè)解答。MR高清晰、全方位的視頻畫面實時傳輸，客戶指到哪里，工程師就會成為客戶的“眼睛”講解哪里，讓海外客戶有了身臨其境、實地勘驗的體驗。

據(jù)悉，3月底，在軟控膠州園區(qū)，歐洲客戶也使用了MR的方式對軟控的RFID層合裁切設(shè)備進行了遠程驗收。

軟控研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的MR技術(shù)平臺，全力打造立體的智能交互平臺，該平臺不但在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上植入語音同傳、語義轉(zhuǎn)化功能，還可以實現(xiàn)更多場景的拓展，例如遠程技術(shù)交流、遠程指導安裝、實景化培訓、設(shè)備運維管理等。據(jù)了解，遠程維護與遠程服務(wù)早就是軟控的日常服務(wù)模式，但是通過MR混合技術(shù)實現(xiàn)遠程驗貨還是第一次，海外客戶對此紛紛點贊。未來，MR技術(shù)將廣泛應(yīng)用于軟控智能裝備的各個場景中，甚至可以與各裝備融為一體，為客戶提供更便捷、更高效的技術(shù)指導、服務(wù)與體驗。