很多公司把Amazon Go作為對(duì)標(biāo)產(chǎn)品，卻沒幾個(gè)能像亞馬遜一樣財(cái)大氣粗。為實(shí)現(xiàn)廣告片里“即拿即走”的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜不惜在Amazon Go里安置上百個(gè)攝像頭，后端采用前沿的視覺識(shí)別技術(shù)。這種方案或許適用于互聯(lián)網(wǎng)巨頭，但不適用于傳統(tǒng)零售商。對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說，如何以較低成本實(shí)現(xiàn)相似的體驗(yàn)，才是最迫切需要的。

　　近日，天虹將旗下君尚3019sp@ce超市正式升級(jí)成為微信支付智慧零售店，筆者在開業(yè)當(dāng)日體驗(yàn)了這家店的小程序結(jié)算流程，并得出一個(gè)判斷：這可能是目前最適合在國(guó)內(nèi)復(fù)制的超市自助結(jié)算方案。

　　小程序繼續(xù)拉低使用門檻

　　天虹在商超領(lǐng)域?qū)儆谧鰟?chuàng)新的早鳥，除了常見的自助結(jié)算終端機(jī)器，天虹在2016年中便推出了手機(jī)自助收銀業(yè)務(wù)，支持掃碼購(gòu)，即用天虹APP掃描商品條形碼可添加并結(jié)算商品。今年中期，天虹推出了自家微信小程序，并透露正與微信合作。不過，此前天虹小程序未與微信底層打通，顧客使用起來還是需要找到小程序，登陸，點(diǎn)擊掃碼按鈕，略顯復(fù)雜。

　　本次與微信合作，雙方打通了小程序接口，最大的改變就是簡(jiǎn)化了使用門檻：在微信的掃一掃功能，掃描商品二維碼，就可以將商品添加到小程序購(gòu)物車。

　　走進(jìn)智慧零售店，門口的電子屏展示著優(yōu)惠信息，以及當(dāng)日的促銷品類，鼓勵(lì)用戶使用小程序。

　　表面上，用戶支付體驗(yàn)得到了一定提升，其背后的意義則在于：微信已經(jīng)不單純參與支付環(huán)節(jié)，開始跟商品產(chǎn)生了連接。

　　為了配合小程序結(jié)算，這家店的商品價(jià)簽都附帶二維碼，大部分有固定價(jià)格的商品都可以掃碼添加到小程序購(gòu)物車，但某些需要稱量的商品則不能直接掃碼添加。

　　商店也配備了多塊電子屏，實(shí)時(shí)顯示熱銷品類的剩余數(shù)量，與顧客的連接感更強(qiáng)。

　　由于小程序提前添加購(gòu)物車，用戶在購(gòu)物過程中就可以結(jié)算訂單，結(jié)算后得到電子核驗(yàn)碼，最后在出口處的核驗(yàn)機(jī)器上掃碼，即可拿到紙質(zhì)小票出店。

　　在結(jié)算區(qū)有兩條通道，一條是掃碼購(gòu)?fù)ǖ?，一條是自助收銀通道。掃碼購(gòu)?fù)ǖ肋m合小程序或APP買單的顧客快速核驗(yàn)。

　　自助收銀通道則留給顧客現(xiàn)場(chǎng)掃碼結(jié)算。自助收銀通道的最大亮點(diǎn)是刷臉買單機(jī)器，該機(jī)器底層技術(shù)由騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室提供，顧客首次使用需要開通微信免密支付，之后機(jī)器核驗(yàn)人臉是否與微信實(shí)名認(rèn)證信息一致，完成扣款。通過刷臉支付機(jī)器，用戶再次購(gòu)物時(shí)，甚至不需要手機(jī)就能買單。

　　在這家門店，天虹只保留了兩個(gè)人工結(jié)算窗口。天虹方面表示，該門店目前的數(shù)字化率高達(dá)85%，也就是說每100個(gè)顧客就有85個(gè)使用移動(dòng)支付消費(fèi)。

　　將作為標(biāo)桿案例“下凡”

　　在當(dāng)天的開業(yè)儀式中，天虹和微信支付的管理層接受了多家媒體采訪，分享了這次合作背后的故事，以及未來合作的方式。筆者概括為以下6個(gè)要點(diǎn)：

　　1、這次合作底層的推動(dòng)力來自天虹的股東層面，雖然在零售低毛利的現(xiàn)狀下要把控好成本開支，但天虹的股東認(rèn)為技術(shù)的投入是在培養(yǎng)未來的競(jìng)爭(zhēng)力，所以用更開放、更有前瞻性的角度看待數(shù)字化的投入。

　　2、天虹和騰訊的合作可以追溯到五年前，這次與騰訊的合作開始于今年4月份，雙方共同成立了智能零售實(shí)驗(yàn)室，各自的團(tuán)隊(duì)都駐扎在天虹大廈14樓，一起研發(fā)、落地、孵化、推廣。

　　3、在數(shù)字化管理方面，天虹采取支付即會(huì)員的方式獲新。通過服務(wù)的數(shù)字化功能去增加顧客黏性，比如在商場(chǎng)的停車需求，購(gòu)物后直接獲得停車優(yōu)惠券，便利的手段去獲得忠誠(chéng)的會(huì)員。另外，微信支付也通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客使用小程序。天虹目前會(huì)員總數(shù)1800多萬，數(shù)字化會(huì)員近1600萬，其中微信在過去四個(gè)月就貢獻(xiàn)了200萬。在小程序端打通之后，微信引流的會(huì)員數(shù)預(yù)計(jì)更多。

　　4、目前，天虹和微信支付的合作主要在前端商品，未來合作要走向后臺(tái)，比如品類管理、供應(yīng)鏈智慧零售(全球供應(yīng)鏈引進(jìn)平臺(tái))，提升超市內(nèi)部工作效率，降低成本。

　　5、雙方合作的方案最早會(huì)在2019年上半年對(duì)外輸出，以微信支付作為輸出平臺(tái)，采取SaaS的收費(fèi)模式。天虹為此還成立了一家咨詢公司：新域零售。

　　6、與天虹的合作屬于標(biāo)桿案例，微信支付還會(huì)以開放的形式跟其他商家合作，開放的技術(shù)包括人臉識(shí)別技術(shù)、軟硬件技術(shù)，商家可以自采自買，也可以通過微信提供相應(yīng)設(shè)備。未來微信會(huì)把設(shè)備做得更開放，商家可以集成自己的設(shè)備，可以把微信提供的人臉識(shí)別技術(shù)、攝像頭等硬件SDK集成到不同的設(shè)備中，打造適合商家自身的智能化收銀手段。

　　零售商偏愛穩(wěn)健的創(chuàng)新

　　目前，在無人便利店、無人超市里采用的自助結(jié)算的方案主要為三類：掃碼購(gòu)、RFID、機(jī)器視覺，但適合在國(guó)內(nèi)大規(guī)模復(fù)制的方式目前只有掃碼購(gòu)。

　　天虹與微信支付合作的方案也屬于掃碼購(gòu)，這是最成熟的一種結(jié)算方式，對(duì)零售商原有業(yè)態(tài)的改動(dòng)小，效果穩(wěn)定。甚至一些打新零售旗號(hào)的創(chuàng)業(yè)公司為求穩(wěn)，也采用掃碼購(gòu)的方式。但是不得不說，掃碼購(gòu)其實(shí)是把收銀員的工作轉(zhuǎn)移到了顧客身上，在三種方式中是操作最復(fù)雜的。小程序雖然降低了使用門檻，但用戶每添加一件商品還是要掃描一次。

　　RFID和機(jī)器視覺則要實(shí)現(xiàn)無感支付的效果，也就是盡量減少甚至消除用戶操作手機(jī)的動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)“即拿即走”。Amazon Go是目前用機(jī)器視覺做到最佳體驗(yàn)的案例，僅在進(jìn)店時(shí)需要手機(jī)掃碼，此后的購(gòu)物過程便不需要手機(jī)，國(guó)內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)公司試圖在便利店業(yè)態(tài)上復(fù)制Amazon Go的體驗(yàn)，但在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中落地遇到了困難。

　　首先，RFID是識(shí)別射頻信號(hào)來確定商品，表現(xiàn)在外面的就是每個(gè)商品多附帶一個(gè)RFID條碼，但在當(dāng)前技術(shù)水平下，RFID條碼貼在液體、金屬上時(shí)難以被識(shí)別，精確度變低，筆者就曾在體驗(yàn)RFID方案無人便利店時(shí)遇到過漏掃的情況。

　　在成本方面，理論上RFID條碼的成本可以做到0.2元/每個(gè)，不過0.2元的前提是批量訂購(gòu)，在小批量使用時(shí)，單個(gè)成本就要在0.5元以上，這對(duì)于零售商也是不小的成本投入。再加上條碼被撕導(dǎo)致的損耗問題，RFID技術(shù)至今還沒有非常成功的標(biāo)桿案例。

　　機(jī)器視覺同樣存在技術(shù)層面的挑戰(zhàn)，比如快速拿取貨物時(shí)，機(jī)器視覺無法識(shí)別商品，而且商品的擺放姿態(tài)也會(huì)影響識(shí)別準(zhǔn)確率，這些問題的解決需要大量的真實(shí)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，也意味著機(jī)器視覺方案會(huì)長(zhǎng)期處于半應(yīng)用半優(yōu)化的狀態(tài)。

　　在成本方面，機(jī)器視覺標(biāo)桿方案Amazon Go的第一家門店只有160平米，店內(nèi)卻安置上百個(gè)攝像頭。對(duì)于國(guó)內(nèi)超市來說，復(fù)制Amazon Go的成本不僅是采購(gòu)攝像頭，自建技術(shù)團(tuán)隊(duì)(或購(gòu)買第三方服務(wù))，還包括門店改造，最終得到一個(gè)不太穩(wěn)定的效果。大部分傳統(tǒng)零售商不會(huì)做出這樣大膽的嘗試。

　　綜合比較來看，掃碼購(gòu)雖然相對(duì)來說體驗(yàn)最差，卻能低成本輸出穩(wěn)定效果，恰好迎合了市場(chǎng)需求，天虹與微信的這次合作就是很好的例子。零售商做的是低毛利的生意，十分在意生意的延續(xù)性，因此搞創(chuàng)新時(shí)也會(huì)優(yōu)先考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性。像亞馬遜這類的互聯(lián)網(wǎng)公司做智慧零售的理念卻不同，對(duì)于他們而言，線下零售不是主業(yè)，他們從自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，希望做出未來業(yè)態(tài)的解決方案。當(dāng)然，并不是所有互聯(lián)網(wǎng)公司都是走亞馬遜的思路，天虹和微信支付此次合作，其實(shí)表明了騰訊做To B的思路：只做技術(shù)助力，不會(huì)跨過業(yè)務(wù)邊界自己做零售。

　　一言以蔽之，在國(guó)內(nèi)尚未普及自助收銀的前提下，成本更低、效果穩(wěn)定的小程序掃碼購(gòu)顯然是二三四線城市零售門店可以摸得到的未來。