消費(fèi)市場(chǎng)上，Z時(shí)代(約1990年后出生者)漸成為消費(fèi)主流，這個(gè)年輕時(shí)代也被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)原生代，熟悉各種個(gè)人數(shù)字裝置，也在日常生活之中大量運(yùn)用科技。Z時(shí)代在乎個(gè)人獨(dú)特品味，習(xí)慣即購(gòu)即用的消費(fèi)體驗(yàn)，愿意為不同體驗(yàn)與差異化商品，付出更高的代價(jià);但是相對(duì)的，他們于大眾化商品，卻是個(gè)超級(jí)精明比價(jià)王。

　　從供給面來(lái)看，全球產(chǎn)品供過(guò)于求造成價(jià)格劇烈競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有特色的商品很快地淪為價(jià)格戰(zhàn)的祭品，而透過(guò)科技與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)幫助，以往產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)間的界線(xiàn)，愈來(lái)愈模糊，跨界的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，挾帶著不同成本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)模式，切入并改變產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈最弱的一環(huán)，對(duì)于現(xiàn)有企業(yè)造成巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　這就是現(xiàn)在企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境：即使你不追逐新興前緣市場(chǎng)，后面仍有強(qiáng)敵壓境，不改變只能等待被淘汰或消滅。

　　雖然每個(gè)企業(yè)都在努力做數(shù)字轉(zhuǎn)型，但是，許多企業(yè)并沒(méi)有因?yàn)檫@樣而脫胎換骨，主要原因在于他們一看到零星數(shù)字化的新點(diǎn)子，就希望能夠快速運(yùn)用，但企業(yè)流程與管理系統(tǒng)并沒(méi)有做任何調(diào)整，這些點(diǎn)子往往成為火花型項(xiàng)目，無(wú)法對(duì)于公司長(zhǎng)期發(fā)展與商業(yè)利益，帶來(lái)實(shí)際效果，這樣的投資不僅浪費(fèi)成本，更消耗了企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的信心與決心。

　　消費(fèi)市場(chǎng)改變從最早由產(chǎn)品主導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)化到產(chǎn)品與市場(chǎng)區(qū)隔，再演化到個(gè)性化的多樣商品，而到現(xiàn)在個(gè)人化商品，考驗(yàn)的是廠商對(duì)于消費(fèi)者的了解與消費(fèi)習(xí)慣的掌握，大部分的消費(fèi)者都希望能夠被了解與認(rèn)識(shí)，得到與眾不同消費(fèi)體驗(yàn)。

　　這時(shí)企業(yè)必須透過(guò)與消費(fèi)者的各種互動(dòng)，進(jìn)而了解“這位”消費(fèi)者，若企業(yè)與消費(fèi)者之間的連結(jié)與互動(dòng)十分薄弱，那企業(yè)就無(wú)從了解消費(fèi)者。

　　全球零售業(yè)者做全通路整合，除了產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)的整合外，更重視消費(fèi)體驗(yàn)的整合，透過(guò)消費(fèi)者經(jīng)由互動(dòng)留下的各種數(shù)字行蹤(Digital Footprint)，企業(yè)能夠了解單一消費(fèi)者。

　　例如，許多的品牌商都改變以往單純的商品展示型網(wǎng)站設(shè)計(jì)，透過(guò)設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)易的數(shù)字互動(dòng)，讓消費(fèi)者來(lái)“教導(dǎo)”企業(yè)他的消費(fèi)需求。

　　面對(duì)市場(chǎng)朝著個(gè)人化的趨勢(shì)演化，企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)，首先要改變過(guò)去以交易為主的經(jīng)營(yíng)模式，而是以消費(fèi)者體驗(yàn)為主的經(jīng)營(yíng)模式，從過(guò)去分析交易的內(nèi)容，數(shù)量，金額為主的區(qū)別方式，改為以消費(fèi)者特定消費(fèi)習(xí)慣，生活模式，個(gè)人品味為重點(diǎn)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析。

　　其次，過(guò)去透過(guò)交易分析，找到大宗買(mǎi)家興趣，然后制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略為主的經(jīng)營(yíng)模式，將會(huì)被“實(shí)時(shí)消費(fèi)引導(dǎo)”所取代。

　　即是能夠在每次與消費(fèi)者互動(dòng)時(shí)，在每個(gè)接觸點(diǎn)上透過(guò)累積產(chǎn)生的消費(fèi)洞悉與推測(cè)。

　　第三，企業(yè)必須能夠清楚了解「消費(fèi)者側(cè)寫(xiě)」(Persona)，設(shè)計(jì)差異化體驗(yàn)旅程藍(lán)圖，然后透過(guò)數(shù)字化工具，收集分析與學(xué)習(xí)消費(fèi)者意圖，提供實(shí)時(shí)的反饋與互動(dòng)引導(dǎo)，讓消費(fèi)者自由地掌握交易的過(guò)程。

　　第四，廣泛運(yùn)用新的數(shù)字科技(云端計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)運(yùn)算、大數(shù)據(jù)等)，因應(yīng)外界復(fù)雜環(huán)境，透過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)，一起設(shè)計(jì)創(chuàng)新的解決方案。

　　最后則是要建立數(shù)字文化與人才，鼓勵(lì)內(nèi)部人員與外部專(zhuān)家，透過(guò)數(shù)字科技一起改變過(guò)去的工作方式，進(jìn)行創(chuàng)新的提案與實(shí)施，并在員工的訓(xùn)練加入合適的數(shù)字工具運(yùn)用，建立分享機(jī)制，讓數(shù)字的原生代教導(dǎo)資深員工新的數(shù)字應(yīng)用。

　　在數(shù)字時(shí)代，商業(yè)模式、消費(fèi)者需求和科技是未來(lái)轉(zhuǎn)型成功的三大關(guān)鍵，客戶(hù)體驗(yàn)與科技將會(huì)驅(qū)動(dòng)新商業(yè)策略與模式的改變。

　　企業(yè)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)，必須有完整的策略思考架構(gòu)，同時(shí)思考商業(yè)模式與策略、差異化客戶(hù)體驗(yàn)與科技運(yùn)用，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為未來(lái)的數(shù)字贏家。