以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術等為基礎，以電子支付、人臉識別、電子標簽、掃碼購、自動售藥等為外在表現(xiàn)的智慧藥店，在短短幾個月內，快速地從新概念走向落地應用。無論是支付寶未來藥店、微信支付智慧藥店，還是形形色色主體主導的各型智能藥店，在不同地區(qū)的不同連鎖接連亮相。

　　智慧藥店這么快地瓜熟蒂落，首先得益于藥店經(jīng)營者認知的進化。“新零售”思想鋪天蓋地的洗腦，導致經(jīng)營者理念的轉變，而智慧門店無疑是新零售的前臺和主戰(zhàn)場;第二，新技術的普惠支撐?；诟髯缘纳虡I(yè)利益和運營邏輯生成的技術產(chǎn)品，層出不窮地輸出和賦能于傳統(tǒng)藥店，既有支付寶、微信等整體的智慧藥店輸出方案，也有諸如人臉識別、電子處方、無人藥柜等各技術節(jié)點的服務商，傳統(tǒng)藥店就像連接器，至少在前端門店各個模塊拼裝，就可生成一個智慧藥店的模樣。當然，重要的是，電子支付迅速普及，打破線上線下的屏障，成了智慧門店鋪設的入口和基礎。

　　智慧藥店為傳統(tǒng)藥店快速接納，還在于其不是互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)藥店的“顛覆”(當然是否曲線“顛覆”有待時間認證，畢竟不乏微信、支付寶的介入是為補充高質量的流量資源、工業(yè)企業(yè)的熱衷也有借此向C端延伸的幽微之意)，而是傳統(tǒng)藥店出于消費者體驗和自身經(jīng)營效率提升的需求，利用新型互聯(lián)網(wǎng)技術工具實現(xiàn)自我的“升維”。

　　在智慧藥店的合作方中，不同的主導主體選擇了不同的切入點，也決定了智慧藥店落地的不同路徑選擇。

　　一、支付寶和微信，以移動支付為切入點。阿里和騰訊在新零售領域的布局之爭迅速蔓延至藥品零售領域，圍繞支付場景，集成各自的王牌組件，輸出智慧藥店整體解決方案，是這一戰(zhàn)場的主力。

　　二、藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)，主要以供應鏈賦能為切入點。出人意料的是，大量的制藥工業(yè)介入到智慧藥店領域，如康美藥業(yè)、復星醫(yī)藥、天士力等，他們?yōu)榻K端藥店提供更多智能化的工具和項目、增值服務于藥店，提高藥店的合作粘性。也可開拓新的銷售場景，并借此從B端向C端消費者延伸。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)技術型企業(yè)或轉型中的電商公司，以提高藥店經(jīng)營效率為切入點。從會員管理、運營管理、精準營銷等角度進行數(shù)字化的改造和提升。

　　四、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，以電子處方為切入點。如微醫(yī)、百洋等。一是將他們的醫(yī)療醫(yī)生資源向藥店開放，使藥店具備了輕醫(yī)療屬性;二是遠程醫(yī)療和第三方處方共享平臺，使得醫(yī)院處方得以流轉。

　　五、第三方醫(yī)藥O2O平臺，以外賣配送為切入點。如餓了么、美團等，連接線上線下，滿足藥店患者的便利、快速配送需求。

　　當然，無論從藥店業(yè)務流程或患者消費場景的哪一環(huán)節(jié)切入，智慧藥店都將是對全業(yè)務流程的數(shù)字化改造——“一切業(yè)務數(shù)字化，一切數(shù)字業(yè)務化”。智慧藥店的內涵，應該是對門店的客流、商品、物流進行數(shù)字化，重新構建門店、供應鏈和消費者的連接，實現(xiàn)線上線下一體化運營。

　　智慧藥店的改造包括前端和后端，前端指門店的智慧化改造，而后端是指全業(yè)務流程的數(shù)字化和透明化。業(yè)務數(shù)字化，意味著數(shù)據(jù)要高度流通和共享。這對于還在“擔心會員數(shù)據(jù)泄露而影響生意”的連鎖來說，不啻于一次認知的革命，而沒有“開放、連接、共享”的認知變革，智慧藥店只能是流于表面的噱頭。

　　所以，真正能進行智慧藥店改造的企業(yè)，首先要有老板的認知和決心，其次要有企業(yè)的數(shù)字化基礎。技術能提供的是工具和方法，但是技術帶來的效果來自于藥店本身的專業(yè)運營能力，企業(yè)需要結合自身資源和能力作出最適合自己的選擇。

　　不過鑒于智慧藥店是對傳統(tǒng)業(yè)務的深刻改造，加上提供技術和方案的企業(yè)不乏急功近利的概念化作為，連鎖藥店的審慎是必要的——比如先拿出個別門店作為形象店和概念店來進行試錯。勇于擁抱新理念、新技術，但將新技術為我所用，牢牢把握行業(yè)本質，以客戶價值創(chuàng)造為核心，以實際效果為標準，有效創(chuàng)新，才是成熟的心態(tài)。