西雅圖市中心亞馬遜總部新的玻璃球體The Spheres辦公樓旁邊，開了全球第一家也是目前唯一的一家Amazon Go。筆者近日參訪亞馬遜The Spheres和體驗Amazon Go，準(zhǔn)確的說，Amazon Go是一家無需結(jié)賬的商店，是一家集成人工智能、機器學(xué)習(xí)、計算機視覺等現(xiàn)代高科技于一體的商店，現(xiàn)代科技在中國零售業(yè)的應(yīng)用未來在于回歸本質(zhì)、提升效率、創(chuàng)新模式。

　　Amazon Go是一個無需結(jié)賬的商店

　　Amazon Go過去只是亞馬遜員工內(nèi)部的體驗店，周一到周五早上7點到晚上9點營業(yè)，今年1月才向公眾開放。進(jìn)入Amazon Go，面積約170平方米的商店，擠滿形形色色的人，有外來體驗的好奇顧客，有掛著工作證件的亞馬遜員工，也有拿著照相機到處拍照來見識的參觀者。面積不大的賣場，經(jīng)營品種以當(dāng)?shù)厝巳粘Ｉ畋匦杵窞橹?，絕大部分是即食食品，包括面包、牛奶、沙拉、三明治、肉類、奶酪以及啤酒、葡萄酒等飲料，還有早、午餐、以及30分鐘就能做出的兩人份晚餐，而薯片、巧克力、餅干和堅果等小吃，主要是亞馬遜收購Whole Foods后的365 Everyday Value品牌。

　　參觀體驗后，對外界和行內(nèi)指Amazon Go為“無人便利店”的說法有了不同看法，準(zhǔn)確的說Amazon Go是一個無需結(jié)賬的商店，而不是無人商店。在現(xiàn)場見到Amazon Go里面不少員工在貨架補貨、整理商品、清潔衛(wèi)生、制作即食食品等工作，商店入口有服務(wù)員指導(dǎo)和幫助不熟購物流程的顧客進(jìn)入商店。我們在通過一排類似地鐵站閘口進(jìn)入商店時，服務(wù)員指示有Amazon會員賬戶的朋友，在入口處使用手機上的二維碼Amazon Go應(yīng)用程式，逐個掃描我們才得以依次進(jìn)入。

　　Amazon Go運用計算機視覺、人工智能、攝像頭、傳感器等設(shè)備集成融合的Just Walk Out(出去吧)應(yīng)用技術(shù)，自動追蹤顧客在商店內(nèi)的購買行為。顧客在店內(nèi)隨心所欲從貨架選取商品時，貨架后面的攝像機一方面進(jìn)行人臉識別，采集顧客伸手進(jìn)出貨架的圖像，另一方面也監(jiān)測貨架上商品取出或放回情況，通過對比得出結(jié)果，然后系統(tǒng)會對選取的商品記錄在虛擬購物車內(nèi)，并且根據(jù)存取變動情況實時自動更新，最后顧客拿著選取的商品無需排隊結(jié)賬直接離開，而系統(tǒng)會發(fā)送明細(xì)的購物收據(jù)，并在賬戶扣取貨款相當(dāng)方便。

　　通過計算機視覺和機器學(xué)習(xí)軟件，Amazon Go創(chuàng)造了一個商業(yè)模式。但是高科技的投入也是高成本的投入，除了貨架后面布滿很多攝像頭以及傳感器外，天花板上也安裝了眾多板式攝像機持續(xù)監(jiān)控顧客行為。自2016年亞馬遜宣布Amazon Go項目準(zhǔn)備問世以來，其技術(shù)研發(fā)和設(shè)備投入多少我們無從了解，這個技術(shù)據(jù)說直到現(xiàn)在亞馬遜的工程師還在不斷完善中。比如那些帶著小孩的家庭，怎樣識別孩子在商店里閑逛時是否吃東西。所以至今Amazon Go還是僅此一家別無分店，也才剛剛開始對外開放。

　　資本助推無人概念店

　　Amazon Go概念傳入國內(nèi)后，給商業(yè)零售業(yè)很大觸動，智慧商店、無人便利店雨后春筍般涌現(xiàn)、鋪天蓋地發(fā)展，出現(xiàn)了繽果盒子、F5未來商店…….，一些知名零售企業(yè)也不甘落后，開設(shè)“無人商店”掛上創(chuàng)新商業(yè)模式的“新零售”標(biāo)簽。我也曾為其搖旗吶喊，驚嘆國內(nèi)“新零售”走在世界前列。

　　仔細(xì)觀察和體驗了Amazon Go后，才知道只學(xué)了“皮毛”。

　　國內(nèi)的智慧零售、無人商店在技術(shù)含量、設(shè)備硬件、商品結(jié)構(gòu)、食品品質(zhì)、顧客購物便利性等方面差距還很大。比如無人便利店20、30平方米的狹窄空間，商品不多、顧客選取后還要掃碼識別，有的還要掃碼通過兩道門進(jìn)出很不方便。用RFID給商品重新貼標(biāo)簽既麻煩也推高商品成本。通過人臉識別、購物過程收集的數(shù)據(jù)更多的是在功利的生意上。

　　而憑借這些技術(shù)和概念資本市場一些投資公司、擅長投資的基金、雙創(chuàng)公司高手，借此把智慧零售、無人商店的炒作起來，“創(chuàng)新”了一些新商業(yè)業(yè)態(tài)模式，違背商業(yè)零售行業(yè)經(jīng)營和投入產(chǎn)出規(guī)律，把“新零售”做成金融產(chǎn)品的投資模式，從資本市場而不是商品市場謀取快速和高額回報。

　　新技術(shù)應(yīng)用的未來：回歸本質(zhì)，提升效率，創(chuàng)新模式

　　國內(nèi)商業(yè)零售業(yè)應(yīng)用先進(jìn)科技提升運營效率、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提高服務(wù)質(zhì)量和水平很重要。但是當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)零售業(yè)突出問題是商品，食品是品質(zhì)問題、工業(yè)消費品是品牌問題。

　　期待社會、行業(yè)和商業(yè)企業(yè)把更多的財力、物力、人力和關(guān)注、研究重點轉(zhuǎn)向這方面，找準(zhǔn)商業(yè)模式創(chuàng)新，擴大內(nèi)需、消費升級的“新零售”方向。