Amazon Go即亞馬遜的無(wú)人零售店項(xiàng)目，去年就已經(jīng)見諸于媒體，但我一直以為這還處在概念驗(yàn)證階段，離商用化還早。但最近我看到平時(shí)關(guān)注的兩位市場(chǎng)研究人士，在實(shí)地體驗(yàn)1月22號(hào)開張的，位于西雅圖的Amazon Go后都非常的驚嘆和贊賞。

　　一篇文章是中金在2月16號(hào)發(fā)表的一份研報(bào)，標(biāo)題是“Amazon Go體驗(yàn)極佳，科技不，文中寫道：“作為研究者，我們驚嘆于亞馬遜在不使用臉部識(shí)別，RFID等特殊手段下實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)確性，作為消費(fèi)者，我們也體會(huì)到Amazon Go在提供免排隊(duì)結(jié)賬的便利之外，盡量讓科技隱身，讓陪同人照常購(gòu)物。”

　　看過(guò)Amazon Go的視頻后，我最大的幾點(diǎn)感受：

　　Amazon Go已經(jīng)相當(dāng)相當(dāng)接近商用的水平了。我之前也在網(wǎng)上看過(guò)阿里的無(wú)人零售店的體驗(yàn)報(bào)導(dǎo)，兩者在成熟度上不是一個(gè)量級(jí)?，F(xiàn)在唯一的限制似乎是同時(shí)進(jìn)店人數(shù)，但從視頻上看，店里的人也不少了

　　對(duì)顧客來(lái)講，如果不是抬頭仔細(xì)看才能看到的位于吊頂?shù)臄z像頭，整個(gè)商店布局和購(gòu)物環(huán)境和普通超市沒(méi)有太大的不同

　　無(wú)人零售店并不是沒(méi)有員工，確切的說(shuō)是沒(méi)有收銀員的的零售店，其它的負(fù)責(zé)備貨擺貨的，檢查買酒顧客身份的員工還是正常存在的。

　　亞馬遜的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)可以說(shuō)相當(dāng)牛了，整個(gè)系統(tǒng)主要就是靠攝像頭捕捉和分析顧客的一舉一動(dòng)，從很多體驗(yàn)者的各種實(shí)測(cè)和“刁難”中，系統(tǒng)的準(zhǔn)確率驚人的高，我在網(wǎng)上還沒(méi)搜到過(guò)有發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)的case的。 雖然亞馬遜也提到他們也在貨架上裝了一些傳感器(比如監(jiān)測(cè)貨架重量變化)，但傳感器系統(tǒng)更多的是作為輔助來(lái)增加系統(tǒng)的可信度。

　　這讓我又想起了Musk一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)，不需要激光雷達(dá)只要攝像頭就能實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛。我覺(jué)得Amazon Go體現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)成熟度增加了Musk觀點(diǎn)的可信度。只不過(guò)最大不同的是，

　　超市商店的內(nèi)部環(huán)境是相對(duì)可控的，而車輛行駛的外部環(huán)境更加復(fù)雜，變化更加多樣

　　無(wú)人零售的機(jī)器視覺(jué)系統(tǒng)的可靠性做到99.9%估計(jì)就差不多了，出錯(cuò)了無(wú)非就是損失點(diǎn)小錢。但無(wú)人駕駛因?yàn)樯婕暗饺松戆踩鋵?duì)機(jī)器視覺(jué)系統(tǒng)的可靠性的要求起碼要高幾個(gè)量級(jí)。

　　所以，我們?cè)诮衲昃湍芸吹綗o(wú)人零售的正式商用(亞馬遜計(jì)劃今年再開6家店)，而無(wú)人駕駛真正的成熟和商用可能還需要5-10年時(shí)間。

　　LOUPVENTURE的文章中，還對(duì)無(wú)人零售的潛在市場(chǎng)空間做了推算：

　　美國(guó)2016年有350萬(wàn)收銀員，平均年薪13,574美元，這對(duì)應(yīng)著500億美元的成本縮減空間。而且按照亞馬遜平臺(tái)化的一貫思路(將內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)化再對(duì)外提供)，比如物流平臺(tái)FBA，云計(jì)算平臺(tái)AWS，亞馬遜很可能會(huì)把這無(wú)人零售技術(shù)平臺(tái)化并授權(quán)給其它零售企業(yè)使用。

　　另外，無(wú)人零售帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值并不僅僅是替換掉收銀員這么簡(jiǎn)單：

　　無(wú)人零售極大的提升了購(gòu)物體驗(yàn)，將會(huì)是未來(lái)實(shí)體零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京的很多超市，比如物美都已經(jīng)開始使用了自助結(jié)賬系統(tǒng)，即顧客自己用手機(jī)掃描商品條碼，在手機(jī)上進(jìn)行結(jié)算，出門時(shí)再由員工進(jìn)行檢查確認(rèn)。從我個(gè)人的體會(huì)上，這個(gè)系統(tǒng)就大大縮短了排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間，非常的方便，但畢竟還需要自己掃碼和出門檢查，這個(gè)體驗(yàn)肯定還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如Amazon Go。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，如果附近的兩家超市賣的東西差不多，一個(gè)有無(wú)人結(jié)賬系統(tǒng)，一個(gè)沒(méi)有，那選擇去哪家購(gòu)物是很明顯的。

　　無(wú)人零售系統(tǒng)會(huì)收集到顧客購(gòu)物過(guò)程中的全部數(shù)據(jù)，比如顧客在做出一件商品的購(gòu)買決定之前還查看了哪些同類商品，顧客找到想要的商品時(shí)花費(fèi)的時(shí)間，顧客做出購(gòu)買決定之前有沒(méi)有認(rèn)真查看標(biāo)簽等等，這些數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存管理，商品設(shè)計(jì)還有精準(zhǔn)營(yíng)銷都有巨大的價(jià)值。

　　小結(jié)：

　　無(wú)人零售的落地和商用進(jìn)程要比想象中快，亞馬遜會(huì)借助無(wú)人零售系統(tǒng)把自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從線上帶到線下，這為亞馬遜打開了巨大的潛在市場(chǎng)空間。對(duì)于國(guó)內(nèi)，我估計(jì)阿里和京東的技術(shù)成熟度暫時(shí)還不如亞馬遜，而且國(guó)內(nèi)的人工成本和實(shí)體零售環(huán)境又更復(fù)雜些，無(wú)人零售的大規(guī)模商用還需要一定時(shí)間，但這肯定也會(huì)是阿里和京東的戰(zhàn)略目標(biāo)。