市場環(huán)境

　　ETC作為一項附加價值巨大的業(yè)務(wù)，是銀行拓展中高端客戶的有效著力點。山西高速公路ETC業(yè)務(wù)發(fā)展由2013——2015年的快速增長，2016——2017的高速轉(zhuǎn)平穩(wěn)增長，山西省高速公路管理局合作銀行也由工商、建設(shè)、交通銀行拓展為郵政銀行、中國銀行、光大銀行、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行，全省開通“一站式”服務(wù)網(wǎng)點七百余處，而隨著微信ETC、支付寶ETC的出現(xiàn)以及微信掃碼支付在ETC業(yè)務(wù)的推廣，市場競爭壓力增大了。

　　發(fā)展瓶頸

　　從2015年底省分行開辦ETC業(yè)務(wù)以來，我們?nèi)〉昧司薮蟮某煽儯植酵瓿闪伺c省高速公路管理局共同發(fā)展省內(nèi)ETC用戶15萬人的目標(biāo)，同時也看到了我們面臨以下幾個問題：

　　一是對于ETC業(yè)務(wù)辦理制度與流程需要再分析再完善，之前我們適用的相關(guān)管理辦法在ETC車輛注銷及設(shè)備收回等相關(guān)方面涉及內(nèi)容不全且部分內(nèi)容未涉及;

　　二是ETC業(yè)務(wù)管理處于銀行卡部與個人金融部共管狀態(tài)，業(yè)務(wù)與營銷主要依靠傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)，缺少一支專業(yè)隊伍進(jìn)行消費服務(wù)模式分析與市場營銷推廣，隨著微信ETC、支付寶ETC的在線預(yù)約與上門安裝，電子支付的便捷性與普及型在ETC業(yè)務(wù)方面日益增加，不改變服務(wù)業(yè)態(tài)，競爭壓力會越來越大;

　　三是激勵機制相對滯后，無相應(yīng)的保障與激勵機制;四是沒有能將相應(yīng)的ETC業(yè)務(wù)與個人消費金融、服務(wù)圈模式以及網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)聯(lián)。

　　比較優(yōu)勢

　　中國銀行不僅開辦了ETC儲值卡業(yè)務(wù)，也開通了記賬卡業(yè)務(wù)(信用卡方向，許多銀行未有)并與之發(fā)行了相應(yīng)的“愛駕汽車信用卡”，業(yè)務(wù)開展全面，一站式服務(wù)網(wǎng)點多達(dá)百余個，共同發(fā)展用戶近15萬人，而且提供免費安裝、免費維修、免費更換等一系列回饋活動。

　　中國銀行開辦ETC業(yè)務(wù)時間較長，人員配備相對充足，固定與移動設(shè)備能購滿足業(yè)務(wù)擴張需求。

　　中國銀行山西分行微信公眾號作為一個平臺，不僅能夠宣傳我們的服務(wù)與產(chǎn)品，同樣也能為客戶提供許多在線預(yù)約及業(yè)務(wù)辦理，可以提高獲客效能。

　　發(fā)展趨勢

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，差異化安裝服務(wù);通過相應(yīng)的中國銀行山西分行公眾號業(yè)務(wù)辦理模塊導(dǎo)入，支持客戶在線資料審核，在線業(yè)務(wù)辦理，并提供收費上門安裝及免費預(yù)約前往一站式網(wǎng)點安裝的多樣性、差異化服務(wù)。

　　在公眾號中提供儲值卡緊急收費充值模式，為客戶提供更多差異化服務(wù)，為相關(guān)工作人員提供更多的報酬，促進(jìn)正循環(huán)。

　　實現(xiàn)方法

　　建立消費服務(wù)模式營銷與科研團隊，利用好中國銀行山西分行微信平臺，提供走出去的收費服務(wù)模式，提供更多收費性差異化服務(wù)模式，整合消費服務(wù)模式，加強市場主體消費喜好分析，增加市場占有率，保持市場保有量，減少成本。