社群經(jīng)濟時代的到來，只有與用戶建立“朋友關(guān)系”的品牌才能站穩(wěn)市場。8月17日，卡薩帝以“不忘初心 因愛尊享”為主題發(fā)布創(chuàng)藝管家七星服務(wù)標準?？ㄋ_帝以五大專屬、七星服務(wù)標準升級全球高端家電“金字塔尖”的最高服務(wù)標準，卡薩帝的高端生態(tài)服務(wù)社群釋放出全新的生命力。

　　卡薩帝的朋友圈：管家服務(wù)打通高端生態(tài)社群全流程

　　服務(wù)作為家電完整產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，是企業(yè)直接對接用戶的最佳窗口。在高端需求日益多樣化的背景下，用戶想要享受到的不只是貼心的延保、便捷的換新回收等，更期待可以獲得一種專屬的服務(wù)。而卡薩帝優(yōu)先于行業(yè)率先提出的管家服務(wù)，將“塔尖服務(wù)”邊界從售后產(chǎn)品的質(zhì)保，擴展至全面系統(tǒng)化的服務(wù)體系重塑。

　　其中，“1對1”創(chuàng)藝管家服務(wù)是卡薩帝服務(wù)的核心。在線上“服務(wù)微站”和線下“流動服務(wù)站”的全流程支撐下，高端用戶的需求通過微站“一鍵對話”創(chuàng)藝管家，專屬管家在獲取需求后實現(xiàn)與服務(wù)兵、流動服務(wù)站的互聯(lián)互通，在2小時內(nèi)為高端用戶帶來“最快響應(yīng)”的生態(tài)服務(wù)體驗。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，卡薩帝的一對一管家服務(wù)以搭載原創(chuàng)核心科技的“有形”產(chǎn)品與“無形”的高端生態(tài)服務(wù)實現(xiàn)了與用戶的全流程零距離對話。在卡薩帝的“朋友圈”中，每一位高端用戶都擁有一位專屬管家，創(chuàng)藝管家又以最先進、最專業(yè)、最細致、最無憂、最有愛的解決方案滿足了個性化需求。

　　卡薩帝的“朋友圈”不只有高端用戶群體，更有來自行業(yè)各領(lǐng)域的生態(tài)資源加入。在本次發(fā)布會上，英國管家協(xié)會、中標協(xié)、中國家電服務(wù)協(xié)會、質(zhì)量萬里行、中國教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會校企合作委員會5大權(quán)威機構(gòu)就紛紛表示與卡薩帝建立緊密合作。

　　卡薩帝的大平臺：管家以社群交互擴大自己的用戶乘數(shù)

　　萬物互聯(lián)時代，一切動能來自社群，社群的力量推動著品牌的創(chuàng)新變革。在高端用戶獲得一系列全流程生態(tài)服務(wù)體驗的基礎(chǔ)上，也同樣為品牌帶來了創(chuàng)新變革的驅(qū)動力。“以前都是有不同服務(wù)人員上門，現(xiàn)在卡薩帝的一位優(yōu)秀管家全都可以解決了”，來自卡薩帝一位管家“朋友圈”的用戶不禁點贊。

　　用戶乘數(shù)是物聯(lián)網(wǎng)屬性的展示，每一位卡薩帝管家的“朋友圈”就是自己擴大用戶乘數(shù)的主要“陣地”。發(fā)布會現(xiàn)場，卡薩帝邀請了5位高端用戶代表作為首批“管家服務(wù)體驗官”，為卡薩帝“管家服務(wù)”的實施與完善進行持續(xù)的監(jiān)督與交互。用戶永遠是卡薩帝最高服務(wù)標準的“核心裁判”，而平臺上的創(chuàng)客為服務(wù)標準的提升注入了源源不斷的動能。

　　基于全球化的大平臺資源，包括創(chuàng)藝管家的服務(wù)創(chuàng)客團在“大社群”生態(tài)體系支撐下，各自創(chuàng)建起自己的“小社群”，精準對接每一位高端用戶的個性化需求，而用戶群體的創(chuàng)新性訴求、建議又反過來驅(qū)動全流程體系的圈層延展。

　　在這個全流程中，管家只需要在前端做好用戶高端服務(wù)，將用戶導(dǎo)流到在線平臺，就可以獲得用戶在平臺上持續(xù)的超值分享。由此可見，卡薩帝的生態(tài)服務(wù)社群體系不僅打通了“用戶端”的個性化服務(wù)的獲取通道，實現(xiàn)用戶的終身價值;更打通了“創(chuàng)客端”的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的共創(chuàng)通道，不斷釋放服務(wù)兵這個創(chuàng)客群體的終身價值。

　　隨著大消費時代的到來，“品質(zhì)消費”成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的一大驅(qū)動力，而品質(zhì)服務(wù)占據(jù)至關(guān)重要的地位。作為全球高端家電升級的先行者，卡薩帝創(chuàng)藝管家服務(wù)的發(fā)布，不僅帶動行業(yè)的服務(wù)標準向“金字塔尖”看齊，更以其全流程的管家服務(wù)模式為生態(tài)服務(wù)社群帶來新的體驗。