5月25日，海爾冰箱以30°白酒、2顆玻璃彈珠、2個(gè)玻璃杯為實(shí)驗(yàn)道具，做了一次冰箱實(shí)驗(yàn)，并將實(shí)驗(yàn)過(guò)程拍成視頻，揭開(kāi)了普通風(fēng)冷冰箱降溫化霜時(shí)溫差過(guò)大而導(dǎo)致食材營(yíng)養(yǎng)流失的真相。這個(gè)以用戶(hù)交互為起點(diǎn)的試驗(yàn)，吸引了工程師、營(yíng)養(yǎng)師等各類(lèi)用戶(hù)參與，視頻播放量超過(guò)10萬(wàn)，傳播量超過(guò)15萬(wàn)?；顒?dòng)后期，用戶(hù)還積極利用地方特產(chǎn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)并積極分享，掀起了多次交互傳播高潮。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次實(shí)驗(yàn)不僅展示了海爾冰箱的全空間保鮮實(shí)力，更有利于推進(jìn)用戶(hù)社群迭代升級(jí)。

　　復(fù)盤(pán)：1枚彈珠將全球風(fēng)冷冰箱分為兩種

　　此次實(shí)驗(yàn)將相同放有彈珠的兩杯冰凍的30°酒分別放入普通風(fēng)冷冰箱和海爾全空間保鮮冰箱，經(jīng)過(guò)三天的化霜后發(fā)現(xiàn)，某品牌普通風(fēng)冷冰箱中，彈珠已經(jīng)沉至杯底，而海爾全空間保鮮冰箱中彈珠依然浮于冰凍酒的表面。工程師介紹說(shuō)，彈珠下沉是因?yàn)閭鹘y(tǒng)風(fēng)冷冰箱平均每40小時(shí)化霜一次，每次持續(xù)1小時(shí)，這個(gè)過(guò)程使冷凍室溫度上升超10℃，導(dǎo)致冰塊融化、彈珠下沉。而30°酒的冰點(diǎn)低于水，能更明顯地反應(yīng)冰箱內(nèi)溫度變化，因此以酒為介質(zhì)展開(kāi)實(shí)驗(yàn)。

　　實(shí)際上，由于化霜過(guò)程中冷凍室風(fēng)道無(wú)法關(guān)閉，較大的溫度波動(dòng)一直是普通風(fēng)冷冰箱難以解決的問(wèn)題，而海爾冰箱原創(chuàng)的智能恒溫技術(shù)能夠在冰箱化霜時(shí)防止熱氣進(jìn)入冷凍室內(nèi)部，同時(shí)智能調(diào)節(jié)制冷周期，實(shí)現(xiàn)冷凍恒溫，從而使冰凍酒不化，彈珠不沉。

　　對(duì)于此次試驗(yàn)，中國(guó)高級(jí)健康管理師徐慧姿稱(chēng)，超過(guò)10℃的溫差使得普通冷凍化霜冰箱冷凍室食材極易結(jié)晶，冰晶刺穿食物細(xì)胞，進(jìn)而導(dǎo)致食材營(yíng)養(yǎng)成分流失，因此，試驗(yàn)中彈珠沉則表明營(yíng)養(yǎng)流失嚴(yán)重，而冰箱恒溫則有助于保存食材營(yíng)養(yǎng)。可見(jiàn)，一枚彈珠就向人們揭示出風(fēng)冷冰箱的保鮮實(shí)力，這一枚彈珠也重新將風(fēng)冷冰箱分為兩種：一種是海爾恒溫冷凍的全空間保鮮冰箱，一種是普通冰箱。

　　啟示：海爾以產(chǎn)品為平臺(tái)成用戶(hù)交互“典范”

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有交互就沒(méi)有未來(lái)，事實(shí)上，這次“會(huì)跑的彈珠”實(shí)驗(yàn)正是海爾與用戶(hù)交互、共創(chuàng)的必然結(jié)果。在通過(guò)交互得知用戶(hù)關(guān)于食材在冰箱里容易養(yǎng)分流失的痛點(diǎn)后，海爾冰箱整合自身研發(fā)資源創(chuàng)新出恒溫冷凍技術(shù)，以原汁原味保鮮滿(mǎn)足用戶(hù)需求。同時(shí)，為了讓用戶(hù)更“懂”產(chǎn)品，海爾冰箱還和用戶(hù)共同發(fā)起了“會(huì)跑的彈珠”實(shí)驗(yàn)，以彈珠和酒為載體將海爾冰箱的優(yōu)秀品質(zhì)直觀(guān)展現(xiàn)給用戶(hù)，讓用戶(hù)“眼見(jiàn)為實(shí)”。

　　值得注意的是，這類(lèi)實(shí)驗(yàn)并不是第一次發(fā)生在海爾冰箱身上，在此之前，海爾冰箱就通過(guò)“稱(chēng)鮮”實(shí)驗(yàn)和稱(chēng)重活動(dòng)讓用戶(hù)真切“看到”其過(guò)硬的保鮮品質(zhì)：在同樣條件下，海爾冰箱比某品牌冰箱存放肉類(lèi)的肉汁少損失62%。從“稱(chēng)鮮”實(shí)驗(yàn)到稱(chēng)重活動(dòng)，再到“會(huì)跑的彈珠”，海爾冰箱通過(guò)創(chuàng)新展示方式向用戶(hù)呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在這種情況下，復(fù)雜難懂的技術(shù)變?yōu)橹庇^(guān)通俗的用戶(hù)體驗(yàn)，打破了企業(yè)、產(chǎn)品和用戶(hù)交互障礙，將海爾冰箱的恒溫冷凍保鮮實(shí)力和全空間保鮮概念植根于用戶(hù)心中。

　　海爾全空間保鮮冰箱也正是憑借強(qiáng)勁保鮮實(shí)力滿(mǎn)足用戶(hù)需求，更得到了全球最嚴(yán)格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)——德國(guó)VDE的認(rèn)可。海爾保鮮實(shí)驗(yàn)室在經(jīng)歷了1517個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目后，成功獲得了德國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)VDE的認(rèn)證，成為全球唯一獲得德國(guó)VDE認(rèn)證認(rèn)可的冰箱保鮮實(shí)驗(yàn)室。此外，海爾全空間保鮮冰箱也獲得了德國(guó)VDE頒發(fā)的首張VDE保鮮證書(shū)?？梢哉f(shuō)，海爾冰箱已經(jīng)成行業(yè)保鮮領(lǐng)域的引領(lǐng)者和保鮮標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

　　行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，在全球家電行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的背景下，企業(yè)最重要的目標(biāo)不應(yīng)是短期的產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是與用戶(hù)建立深度交互。海爾將產(chǎn)品當(dāng)做與用戶(hù)交互的平臺(tái)，在以產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，其創(chuàng)新的展示方式不僅讓用戶(hù)真正的“看”懂產(chǎn)品，更與用戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)與用戶(hù)的交互提供了新的思路。