“AI everwhere!”Ericsson Consumer Lab發(fā)布的2017年消費十大趨勢中，人工智能AI(Artificial Intelligence)居于首位。AI發(fā)展至今，已非電影中描繪的遙不可及。AI算法已能化為智能手機中的語音助理、社群網(wǎng)站的客服機器人，更能協(xié)助企業(yè)分析大數(shù)據(jù)、建立物聯(lián)網(wǎng)，讓最科幻的想象成真。

　　而亟待變革的實體零售業(yè)在面對AI技術時，該如何應用才能吸引消費者青睞?

　　傳統(tǒng)零售業(yè)縮減的原因，極大部分源于消費分流。現(xiàn)代消費者選擇眾多，實體通路并非最有吸引力的項目。對偏好明確，購物理性的知性消費者而言，上網(wǎng)直接購買是更便利的方式。但AI可梳理零售業(yè)累積的消費者數(shù)據(jù)庫，建構精致的Personal模型。

　　行為數(shù)據(jù)配合實體店面建置的計算機視覺辨識系統(tǒng)，可讓在店面的客戶即刻獲得專屬推薦。當消費者由貨架拿下產(chǎn)品，商店即可攫取訊息。再搭配消費者個人信息，便能在鄰近屏幕中顯示最契合消費者當下需求的內(nèi)容，進而吸引消費者選購。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)成本屢創(chuàng)新高，但降低人為錯誤的幅度有限，近期普及的自助結賬方式亦無法避免商品漏掃虧損。

　　實體店面轉變緩步，消費歷程冗長難耐，無法吸引重視消費體驗的積極開創(chuàng)者型消費者。但AI能結合物聯(lián)網(wǎng)、計算機視覺辨識，使智能商店成真。

　　消費者入店后，只要讓身上的行動裝置加入物聯(lián)網(wǎng)，AI便能在后臺記錄消費者選擇的商品，在步出商店時自動結賬。

　　過程簡潔、毫不費力。煥然一新的消費體驗，格外能吸引對傳統(tǒng)購物流程不感興趣的積極開創(chuàng)者型消費者前來體驗。

　　值得留意的是，AI雖能協(xié)助傳統(tǒng)零售業(yè)者突破困局，讓實體零售店面煥然一新、華麗蛻變。

　　但在積極求變的現(xiàn)在，仍要不忘停下腳步，回歸最基礎的消費者體驗。

　　以近期消費科技為例，Apple Pay由結賬至付款最多僅需三個動作，本土行動支付品牌經(jīng)實測卻需八個動作。在AI科技成為羽翼的當下，業(yè)者仍須留意莫為智能而智能，回歸消費者本位檢視流程易用性，方能延續(xù)零售業(yè)變革動能。