四年前，馬云放話“電商將取代實(shí)體零售”并和王健林立下“一億賭約”。然而十年賭期還未過(guò)半，馬云就在2016年10月的云棲大會(huì)上宣稱(chēng)，“未來(lái)阿里巴巴不再提‘電商’一詞，而是要打造‘新零售’”。

　　對(duì)于剛剛過(guò)去的2016年商業(yè)形態(tài)發(fā)展的總結(jié)和展望，可能最讓人印象深刻的就是新零售了。前不久，當(dāng)阿里2017財(cái)年第三季度收入大漲和亞馬遜市值超美國(guó)8大零售商總和的消息出來(lái)后，關(guān)于新零售的討論熱度再次被推高。

　　這個(gè)時(shí)代我們所看到的雄心勃勃的新零售

　　在巨頭的帶動(dòng)下，零售業(yè)正在翻開(kāi)嶄新篇章：

　　亞馬遜打造了“Amazon Go”新型超市、“Amazon Book”實(shí)體書(shū)店;

　　阿里巴巴發(fā)布VR購(gòu)物產(chǎn)品Buy+，打造了素型生活、就試?試衣間、盒馬鮮生等新奇品牌;

　　銀泰將雙十一狂歡搬到商場(chǎng)里，近500平方米淘品牌集合店落地;

　　王府井宣布成立全渠道中心，建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售能力。

　　這個(gè)時(shí)代，線上也好，線下也好，電商也好，傳統(tǒng)也好，這些都不重要。消費(fèi)者的體驗(yàn)才是最重要的。無(wú)論是亞馬遜的新型超市、書(shū)店還是阿里、銀泰和王府井的布局，都意味著這些巨頭正在通過(guò)線上線下的融合，改變?nèi)藗兿M(fèi)的物理特性與邊界，從而打造全新的消費(fèi)模式與體驗(yàn)，而這也正是新零售的本質(zhì)。

　　在新零售模式中，以服務(wù)帶動(dòng)用戶需求創(chuàng)生，并在商品全生命周期中為用戶持續(xù)不斷地提供高效極致的服務(wù)，這是新零售價(jià)值的真正邊界。正因如此，這個(gè)時(shí)代新零售才更顯生機(jī)。

　　做到“心”零售，新零售就成功了一半

　　近年來(lái)，伴隨著人們生活水平的提高和觀念的更新，“消費(fèi)升級(jí)”浪潮在中國(guó)漸成規(guī)模。品質(zhì)革命漸次展開(kāi)，“幸福產(chǎn)業(yè)”快速發(fā)展，娛樂(lè)、文化、交通、通信、教育、醫(yī)療保健、住宅、旅游等領(lǐng)域的消費(fèi)均出現(xiàn)高速增長(zhǎng)——傳統(tǒng)的生存型、物質(zhì)型消費(fèi)開(kāi)始讓位于發(fā)展型、服務(wù)型等新型消費(fèi)。

　　這類(lèi)發(fā)展型、服務(wù)型等新型消費(fèi)的背后，實(shí)際反映了消費(fèi)者消費(fèi)心理和需求的變化——從追求價(jià)廉到物美、不為過(guò)活為生活。在這個(gè)時(shí)代風(fēng)口下，新零售應(yīng)該利用技術(shù)、大數(shù)據(jù)等手段不斷提升用戶的體驗(yàn)。

　　當(dāng)用戶體驗(yàn)和服務(wù)得以提升之后，才能更好的推動(dòng)消費(fèi)。

　　比如，在Prada試衣間的智能屏幕前，每件衣服上的RFID芯片會(huì)自動(dòng)被識(shí)別，屏幕上就會(huì)自動(dòng)播放模特穿著這件衣服走T臺(tái)的視頻，與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。

　　而衣服被拿的次數(shù)、停留時(shí)間、是否被購(gòu)買(mǎi)等信息，都會(huì)通過(guò)RFID進(jìn)行收集并傳回Prada總部，加以分析和利用。通過(guò)RFID技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還幫助Prada提升了30%以上的銷(xiāo)售量。

　　除此之外，能夠帶來(lái)新奇愉悅互動(dòng)體驗(yàn)的還有耐克讓定制成品“眼見(jiàn)為實(shí)”。耐克采用了SmartPixels科技公司的AR投影技術(shù)，在巴黎的一家店內(nèi)，消費(fèi)者使用配備的平板電腦設(shè)計(jì)好球鞋的花色后，這雙鞋就會(huì)立刻“真實(shí)”地出現(xiàn)在眼前。

　　線上也好、線下也好，新零售服務(wù)的對(duì)象都是人，只有更好的滿足用戶的需求、解決用戶的痛點(diǎn)、提升用戶一站式等購(gòu)物體驗(yàn)，這樣的經(jīng)濟(jì)才會(huì)有價(jià)值。

　　現(xiàn)在回過(guò)頭想想，為什么實(shí)體商業(yè)不行，但是宜家卻活的很好;為什么當(dāng)當(dāng)線上書(shū)店生意很好，但是還要開(kāi)一個(gè)線下書(shū)店;為什么支付寶在雙12要給到超市五折折扣......做到“心”零售，新零售就成功了一半。消費(fèi)者喜歡在什么店鋪購(gòu)物?無(wú)非就是帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、讓TA心情舒暢的店鋪。