“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療領(lǐng)域能發(fā)揮多大作用?什么網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約服務(wù)等等也不是新鮮事，還能有什么更新鮮的?特別是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)似乎什么都能往里裝的“筐”，真能緩解始終高熱的醫(yī)患矛盾?

　　全國(guó)首家移動(dòng)智能醫(yī)院——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心(廣州婦幼)做了一年多的嘗試。

　　成效：醫(yī)患都方便，關(guān)系趨于緩和

　　廣州婦幼“移動(dòng)智能醫(yī)院”系統(tǒng)上線后，兒童內(nèi)科余巍大夫是患者給予五星評(píng)價(jià)最多的十名醫(yī)生之一。剛開始，余巍也有些不適應(yīng)的地方，比如有些患者家長(zhǎng)掛了號(hào)卻沒來，白白浪費(fèi)一些號(hào)源。有些患者對(duì)遲到后得重新排隊(duì)有不滿情緒，她就要幫忙做一些解釋工作。但磨合期過后，她實(shí)實(shí)在在感受到了移動(dòng)掛號(hào)和移動(dòng)支付帶來的便利。

　　以前給患者開檢查單后，因?yàn)榛颊呃U費(fèi)、取檢查結(jié)果都要排很長(zhǎng)的隊(duì)，取回檢查結(jié)果往往要很長(zhǎng)時(shí)間，余巍也得經(jīng)常跟著拖班?，F(xiàn)在，有的患者還沒走出診室就已經(jīng)支付費(fèi)用了。做完相關(guān)檢查后，馬上回來在手機(jī)上給她出示檢查結(jié)果，大大加快了診療速度。

　　更讓她看中的，是診室不再像集市，而是恢復(fù)了秩序。

　　她更看中另一點(diǎn)?！斑^去很多時(shí)候，醫(yī)患矛盾就是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻摹，F(xiàn)在看病人少了很多‘逼迫感’，我也能有更多時(shí)間和病人充分溝通，緊張的關(guān)系自然就得到了緩解?！彼f。

　　從醫(yī)院整體看，記者了解的數(shù)字是這樣的：掛號(hào)時(shí)間全部省去，候診時(shí)間節(jié)省五分之二，繳費(fèi)時(shí)間節(jié)省五分之四，取藥時(shí)間節(jié)省三分之二。

　　改進(jìn)：用戶體驗(yàn)至上，作出持續(xù)改進(jìn)

　　“真正的困難不是技術(shù)，而是管理?！贬t(yī)院院長(zhǎng)夏慧敏介紹，廣州婦幼內(nèi)部推進(jìn)信息化最成功的經(jīng)驗(yàn)之一，就是從系統(tǒng)上線開始，醫(yī)院內(nèi)部就成立了一個(gè)智慧醫(yī)療工作推進(jìn)小組。在初期，每位醫(yī)務(wù)人員都要全程跟蹤一名患者移動(dòng)就醫(yī)過程，記錄下碰到的各種問題。工作小組每天需要開會(huì)，梳理和匯總遇到的各種問題并作出持續(xù)改進(jìn)。

　　另外，如何在移動(dòng)支付中實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算，并使用醫(yī)?？ㄖ械膫€(gè)人賬戶進(jìn)行支付，這對(duì)很多醫(yī)院都是難啃的骨頭，也是影響患者用戶體驗(yàn)的重要方面。

　　目前，廣州婦幼通過與銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)的合作，已“曲線”解決醫(yī)保難題?；颊咧恍柘螺d銀聯(lián)的“醫(yī)程通”APP，在初次就診時(shí)現(xiàn)場(chǎng)刷醫(yī)?？ń壎▊€(gè)人相關(guān)信息，就能在今后的就診中實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算以及使用醫(yī)保個(gè)人賬戶中的金額支付。

　　廣州婦幼智能醫(yī)院系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，截止到7月27日，共有約26萬診療卡綁定在系統(tǒng)中，累計(jì)診間支付金額已近5500萬元。目前，約30%的患者通過移動(dòng)掛號(hào)進(jìn)入醫(yī)院就診。

　　長(zhǎng)期關(guān)注智慧醫(yī)療的金蝶醫(yī)療總經(jīng)理陳登坤認(rèn)為，以廣州婦幼為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”正在成為醫(yī)改的突破口。

　　“要解決醫(yī)院‘人滿為患’的問題，就要進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型和服務(wù)轉(zhuǎn)型，引進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是必然趨勢(shì)，因?yàn)樗暮诵木褪怯脩趔w驗(yàn)至上?！标惖抢ふf。

　　未來大數(shù)據(jù)生成醫(yī)療方案

　　目前，雖然智能醫(yī)院已經(jīng)可以節(jié)省患者在掛號(hào)、診間支付、檢查結(jié)果查看三個(gè)環(huán)節(jié)上的時(shí)間，但取藥排隊(duì)時(shí)間還沒法省掉。夏慧敏認(rèn)為，理想的配藥方式應(yīng)該是醫(yī)生開完藥后患者就可以直接在家附近的藥店購(gòu)藥，或者通過網(wǎng)上藥店配送的方式拿藥。為此，醫(yī)院內(nèi)部已經(jīng)做好了各種技術(shù)準(zhǔn)備，只待相關(guān)政策放開就可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)。

　　除給門診病人提供便利外，針對(duì)住院病人，目前廣州婦幼正在推動(dòng)“移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)”建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)住院病人的全流程信息化管理。記者通過醫(yī)院工作人員在手機(jī)上展示的系統(tǒng)后臺(tái)看到，系統(tǒng)中錄入了每名住院患者的基本信息、體征描述、化驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)囑內(nèi)容、執(zhí)行情況、相關(guān)文書。這也意味著，患者住院治療每個(gè)環(huán)節(jié)的信息，都會(huì)有醫(yī)務(wù)人員錄入。而在不久的將來，患者也將可以通過移動(dòng)端查看到這些信息?！霸撝赖亩紩?huì)知道?！毕幕勖粽f。

　　夏慧敏認(rèn)為，“未來醫(yī)院”愿景應(yīng)該是這樣的：患者來到醫(yī)院，沒有排隊(duì)，不需現(xiàn)金，有充足的時(shí)間得到充分的診療。即使是在回家后，還能持續(xù)得到醫(yī)生的指導(dǎo)，獲得健康咨詢。最重要的是，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘，分析出健康風(fēng)險(xiǎn)并給予提示，也能從大樣本的臨床路徑分析中得出某種疾病的最佳診療方案。