日前，湖北省交通廳介紹，湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心揭牌成立，今后將建設(shè)成全國一流的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心。目前，聯(lián)網(wǎng)中心完成機(jī)構(gòu)組建，積極促進(jìn)ETC推廣應(yīng)用，改善市民出行服務(wù)質(zhì)量。

　　湖北省交通廳人士介紹，除了積極促進(jìn)ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)外，還優(yōu)惠了湖北高速路況96576功能，新增短信回復(fù)服務(wù)。當(dāng)坐席繁忙時(shí)，掛機(jī)自動(dòng)收到實(shí)時(shí)路況。

　　同時(shí)，車主接通后按1、2、3鍵簡捷分流。出行服務(wù)類電話量大，按“1”轉(zhuǎn)入服務(wù)熱線處理;救援、投訴類電話量小、專業(yè)且處理時(shí)間較長，按“2”轉(zhuǎn)入應(yīng)急指揮中心處理;為方便ETC客戶及少量其他需要服務(wù)的事項(xiàng)，專門設(shè)置了“3”予以分流處理。

　　此外，還增加語音提示功能。向車主播報(bào)話務(wù)排隊(duì)情況，市民可按播報(bào)提醒選擇是否繼續(xù)等待或循環(huán)至掛機(jī)(接受短息回復(fù)服務(wù))。