今年以來，山東高密市公路局不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，立足當(dāng)?shù)?，輻射周邊，以攻大戶、搶大客為重點(diǎn)，拓展電話預(yù)約、上門咨詢、免費(fèi)安裝等多種服務(wù)，并根據(jù)客戶使用通行費(fèi)額情況，及時(shí)跟蹤回訪老客戶，建立融洽的業(yè)務(wù)關(guān)系,不斷擴(kuò)大市場份額。今年截至目前，該局ETC業(yè)務(wù)收入突破1000萬元，超額完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門下達(dá)的860萬元的年度計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)。

　　加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)教育。定期組織ETC工作人員強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每名工作人員都能熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照流程規(guī)范操作。同時(shí)，對(duì)外表著裝、文明禮儀、工作證件、程序流程等統(tǒng)一規(guī)定，確保工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都能做到業(yè)務(wù)熟練、快速準(zhǔn)確、文明規(guī)范。

　　開展貼心服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹形象、樹品牌的關(guān)鍵，我局注重打好服務(wù)品牌，讓客戶辦理的舒心，應(yīng)用的省心。深入各客運(yùn)站、大型物流公司、旅行社以及企事業(yè)單位加強(qiáng)宣傳推介，對(duì)確定的重點(diǎn)潛在客戶，由分管領(lǐng)導(dǎo)和客服網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自登門，并通過與高速交警交朋友，想盡千方百計(jì)，多次進(jìn)行溝通，贏得他們的信任和大力支持，僅一家貨運(yùn)物流公司，每月可實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入20萬元。

　　延伸服務(wù)鏈條。對(duì)距離較遠(yuǎn)、車輛較多、交費(fèi)較多和其他特殊原因不便在客服機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)的客戶，爭取上級(jí)業(yè)務(wù)部門支持，實(shí)行上門服務(wù)，延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、同時(shí)，每月對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解魯通卡和電子標(biāo)簽使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，加強(qiáng)與ETC客戶的感情溝通，有效延伸服務(wù)鏈條，努力提升服務(wù)質(zhì)量。