截至14點(diǎn)30分，客戶總數(shù)275903人。7天呼叫量18741個，7天呼入數(shù)1831個……這組數(shù)據(jù)，來源于徐匯區(qū)久久關(guān)愛為老服務(wù)平臺962899熱線監(jiān)控。

　　與此高度重疊的是，截止2012年底，徐匯區(qū)戶籍人口中，60歲及以上老年人口24.4萬余人，占全區(qū)人口的26.61%；80歲及以上老年人口4.93萬人，占全區(qū)老年人口的20.21%。全區(qū)共有“純老家庭”老年人5.35萬人，獨(dú)居老人1.78萬人，孤老1356人。

　　面對基數(shù)大、增長快、高齡化、空巢化的老年人群，如何做好為老服務(wù)工作？徐匯區(qū)通過不斷摸索，逐步明確了“搭建平臺、建立機(jī)制、形成可能、確?；?、激發(fā)市場、實施監(jiān)督”的老齡工作發(fā)展思路，通過科技創(chuàng)新不斷提升公共服務(wù)質(zhì)量和社會管理水平。

　　早在2011年9月20日，徐匯區(qū)民政局和上海友康信息科技有限公司合作設(shè)立“平安保徐匯區(qū)為老服務(wù)基地”，試運(yùn)行962899熱線，通過整合云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等，專門設(shè)計出多款“科技型”養(yǎng)老服務(wù)項目。

　　去年7月，由“平安?！鄙壎鴣淼?.0版久久關(guān)愛為老服務(wù)平臺開通。截至今年6月30日，平臺的“SOS緊急呼叫”項目，共為278名老人實施緊急救援和應(yīng)急救助；“牽線搭橋”項目幫助老人7611人(次)，涵蓋維修、洗衣、保潔等多種日常生活需求；“主動關(guān)愛”項目為4500余名獨(dú)居老人提供提醒、祝福、關(guān)照等服務(wù)266348起。

　　突發(fā)意外有人“救”

　　去年3月22日，家住徐匯區(qū)梅隴三村的朱奶奶突發(fā)心臟病，“SOS”962899熱線客服人員從數(shù)據(jù)庫中查出朱奶奶的病史和緊急聯(lián)系人，一邊安撫朱奶奶，一邊迅速撥打聯(lián)系人電話并撥通120。

　　誰知，朱奶奶孫女的電話一直無法接通?？头藛T隨即聯(lián)系梅隴三村居委會，居委會通知朱奶奶的鄰居齊阿姨上門照應(yīng)。5分鐘后，客服人員通過電話教齊阿姨采取急救措施。10分鐘后，120趕到。20分鐘后，客服確認(rèn)，朱奶奶被順利送進(jìn)六院。

　　上海友康信息科技有限公司執(zhí)行董事陳泓介紹，政府托底的5000名高齡特困老人都配備了一個類似U盤的終端。一旦老人通過終端發(fā)出“SOS”信號，久久關(guān)愛為老服務(wù)平臺就會啟動VIP急救程序?？头⒓锤嬷覍?，并通知120或110實施救援。在等待救援過程中，熱線還須語音陪伴老人，直至救護(hù)人員達(dá)到，再將老人病史告知救護(hù)人員，最后通知家屬老人所送的醫(yī)院。

　　遇到困難有人“幫”

　　除了應(yīng)急救援，久久關(guān)愛為老服務(wù)平臺更經(jīng)常做的工作是“主動關(guān)愛”，幫助老人解決日常生活中遇到的實際困難。簡單來說，當(dāng)老人需要理發(fā)、訂餐、洗衣、保潔、開鎖修鎖和家電維修等服務(wù)時，只需撥打962899熱線，平臺就會從合作方中選出相應(yīng)的供應(yīng)商，免費(fèi)上門服務(wù)。

　　針對老年人經(jīng)常吃藥看病的問題，平臺負(fù)責(zé)提供全市三甲醫(yī)院專家特長、坐診時間等導(dǎo)醫(yī)信息，并應(yīng)要求為老人辦理專家門診預(yù)約掛號，還可根據(jù)實際情況，聯(lián)絡(luò)社區(qū)結(jié)對志愿者、居委老齡干部等陪同就醫(yī)，同時安排藥房送藥上門。

　　都說老人易忘事，平臺還有各類語音提示:提醒服藥、關(guān)閉媒氣、測量血壓等，并將相關(guān)的情況用短信及時反饋給老人家屬。此外，為防老人走失，平臺還為智障老人配備了一個形似手機(jī)的終端，以此精準(zhǔn)定位老人的具體位置。一旦老人離開預(yù)設(shè)的安全活動區(qū)域，比如走出小區(qū)1000米，熱線會自動將離開時間及當(dāng)前位置告知家屬，并根據(jù)家屬需求通知110救援。

　　想要娛樂有的“玩”

　　在滿足老年人基本生活需求的同時，如何滿足他們的精神文化需求？徐匯區(qū)給出的答案是讓老人有的玩。

　　大多數(shù)老人都喜歡就近、實惠的娛樂休閑項目，為此，久久關(guān)愛為老服務(wù)平臺收集了眾多社區(qū)文化活動信息，包括電影、唱戲、跳舞及老年學(xué)校等，并為老人制定具體線路，方便出行。據(jù)介紹，目前與平臺合作的社會服務(wù)供應(yīng)商已超過500家。將來，平臺還可提供越來越多精神層面的服務(wù)，比如養(yǎng)生講堂、心理咨詢、組團(tuán)旅游等。

　　徐匯區(qū)民政局老齡工作科科長周鳳萍說，希望通過完善政策扶持、信息服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等支持系統(tǒng)，努力打造“三院”“宜居社區(qū)養(yǎng)老院”、“社區(qū)中心護(hù)理院”和“不出家門的頤養(yǎng)院”，力求實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)老人“人人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。

　　久久關(guān)愛為老服務(wù)平臺的優(yōu)勢在于擁有龐大的數(shù)據(jù)庫。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，平臺整合了醫(yī)院、老年大學(xué)之類的公共類資源，社區(qū)志愿者、居委會等政府類資源，以及社會服務(wù)供應(yīng)商等市場化資源，用嚴(yán)密的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)為每個居家養(yǎng)老的老人撐起一把保護(hù)傘。同時，政府還可以實時監(jiān)聽運(yùn)行情況、時刻關(guān)注運(yùn)行質(zhì)量，確保為老服務(wù)工作落到實處、精到細(xì)節(jié)。