“其實(shí)我只想做個(gè)IC卡預(yù)分配，幾分鐘的功夫卻也要等上老半天……”年初，溫州石油洪殿發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)一位IC卡老客戶因辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間太長多了幾句抱怨，卡部郭經(jīng)理聽在耳里想在心里：為何不可以在網(wǎng)點(diǎn)安置自助終端機(jī)，一來可以讓顧客自主體驗(yàn)，二來減少了IC卡客服人員的工作負(fù)擔(dān)。

　　出于郭科的創(chuàng)新思路，卡部工作人員考察了附近工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等各種網(wǎng)銀終端機(jī)，最終發(fā)現(xiàn)農(nóng)行的能用鼠標(biāo)控制的一體機(jī)最符合需求，于是工作人員主動(dòng)與機(jī)子制造廠商聯(lián)系，結(jié)合公司實(shí)際將設(shè)計(jì)、版面等要求結(jié)合到終端機(jī)上。

　　年初省公司IC卡網(wǎng)上營業(yè)廳開辦以來，許多個(gè)人卡客戶對于登入營業(yè)廳并注冊會(huì)員的操作不清楚，阻礙了會(huì)員制的推廣，溫州石油IC卡辦工作人員就創(chuàng)新性的將網(wǎng)上營業(yè)廳的主頁設(shè)在自助終端機(jī)上，希望在客服人員的幫助下現(xiàn)場教會(huì)顧客了解會(huì)員制并成功注冊。此外，溫州有14萬IC卡個(gè)人客戶，但許多客戶對積分換禮程序不熟悉導(dǎo)致很多積分浪費(fèi)，為了讓顧客有良好的持續(xù)用卡體驗(yàn)，終端機(jī)設(shè)了另一主頁即油中感謝積分對換，同樣希望終端機(jī)的投入使用喚醒大部分客戶的積分使用意識。

　　6月初，第一臺自助終端機(jī)在溫州石油洪殿I(lǐng)C卡營業(yè)廳投入使用，運(yùn)行第一個(gè)月收效良好，如今單位客戶可以自己在終端機(jī)上進(jìn)行預(yù)分配，如果需要充值可以通過終端機(jī)的U盾插口進(jìn)行多數(shù)銀聯(lián)卡的網(wǎng)上充值，較大程度的代替了人工，增進(jìn)了客戶的用卡體驗(yàn)。

　　如今，溫州石油IC卡部將根據(jù)顧客的使用情況，繼續(xù)與廠家聯(lián)系采購，進(jìn)一步提升便捷功能，努力推出完善圈存功能的二代機(jī)。

　　“如果我們的終端機(jī)可以將充值、圈存、預(yù)分配都同時(shí)解決，那樣就等于完全代替了人工操作，對于IC卡客戶而言也是從未有過的全新消費(fèi)體驗(yàn)！”郭經(jīng)理提到未來終端機(jī)的發(fā)展很有信心。