五一小長假剛過，家電市場已經(jīng)呈現(xiàn)出一派歡欣之勢，在剛性需求和節(jié)能補(bǔ)貼的雙重效應(yīng)推動下，消費者對家電的選購熱情明顯回升。同時，由于受到節(jié)能補(bǔ)貼政策的影響，綠色家電成為五一家電消費當(dāng)之無愧的主角，而消費者對服務(wù)的關(guān)注也進(jìn)一步表明，家電消費正在轉(zhuǎn)向綜合體驗的新模式。在渠道方面，海爾專賣店的業(yè)績?nèi)€飄紅，其在節(jié)能產(chǎn)品和服務(wù)體系方面的優(yōu)勢依舊明顯，獨特的“雙節(jié)能”購物體驗讓眾多消費者度過了一個舒適的假期。

　　綠色家電惠享節(jié)能 領(lǐng)先科技贏得青睞

　　五一期間，記者走訪了多處大賣場和品牌專賣店，相較于去年同期，家電市場的人氣有了大幅增長，許多熱銷產(chǎn)品前都圍滿了前來采購的市民。在海爾專賣店里，記者發(fā)現(xiàn)不少消費者在購買前都是主動咨詢產(chǎn)品的能效參數(shù)，毫無疑問，隨著節(jié)能意識的深入人心，又能享受到相應(yīng)補(bǔ)貼，使得市民對節(jié)能家電的態(tài)度發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變?！艾F(xiàn)在節(jié)能產(chǎn)品就是主流，咱老百姓用著實惠，家里的老古董也該退休了，”市民王先生對節(jié)能補(bǔ)貼的看法頗有代表性，“去年政策剛出來的時候，我還沒有什么感覺，后來聽說不少親戚都換了節(jié)能產(chǎn)品，一比較才發(fā)現(xiàn)真的很劃算，正好店里還能以舊換新，所以這次把冰箱和洗衣機(jī)都換了?！?/P>

　　據(jù)專賣店負(fù)責(zé)人介紹，節(jié)能家電本身就是一種趨勢，國家出臺補(bǔ)貼政策也是在進(jìn)行積極推動，從目前來看，的確取得了良好的效果。從反饋的情況來看，太原、重慶、廣州等大中城市的專賣店都出現(xiàn)了爆棚場景。由于擁有全線節(jié)能產(chǎn)品，海爾專賣店可以滿足不同人群的需求，在全球領(lǐng)先科技的保障下，又推出“成套購買”、“以舊換新”等實惠舉措，保證市民享受到高性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。據(jù)透露，從4月中下旬提前啟動“提前搶”活動到五一假期，海爾專賣店的銷量增長了近五成。

　　七星服務(wù)體驗節(jié)能 人文關(guān)懷全程無憂

　　如今，消費者對家電服務(wù)的意識明顯增強(qiáng)了。在采訪中，記者能夠深刻感受到，許多人在購物過程中，有一半時間都花在咨詢服務(wù)細(xì)則上。剛剛換了新房的市民小劉對記者表示，“現(xiàn)在大家都想生活得輕松一點，尤其是年輕人，一方面是工作壓力大，一方面是價值觀念強(qiáng)，所以買家電肯定對服務(wù)有額外的要求?！睂τ诤枌Ｙu店提供的服務(wù)，小劉也是格外滿意，他在五一期間定了成套節(jié)能家電，不僅得到了長達(dá)10年的延保服務(wù)，從家電入戶前的風(fēng)格設(shè)計到送裝等服務(wù)全部被店里打包了。

　　一直以來，海爾專賣店的服務(wù)水準(zhǔn)就備受消費者好評，自2012年3月實行七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來，海爾專賣店在服務(wù)體系的建設(shè)上更是日臻細(xì)膩，全流程的服務(wù)模式讓消費者可以輕松享受購物的過程。今年初，海爾專賣店發(fā)布了七星服務(wù)升級計劃，全新的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)內(nèi)容也體現(xiàn)了更加豐富的人文關(guān)懷。通過星級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，海爾專賣店也讓消費者得到了一種意想不到的節(jié)能體驗

　　有專家指出，當(dāng)前家電渠道競爭的核心在“價值”的比拼，要實現(xiàn)“價值”所在，服務(wù)無疑是決定性因素，能夠以細(xì)致的服務(wù)贏得消費者的心，才能取得長足的發(fā)展。海爾專賣店能夠保持穩(wěn)定的增長勢頭，與其在技術(shù)與服務(wù)上的雙重領(lǐng)先密不可分，從連續(xù)四年摘取全球白電桂冠，到率先推行并不斷完善家電業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾專賣店在高速創(chuàng)新發(fā)展的同時，也為消費者持續(xù)創(chuàng)造著更加舒適的星級享受。