以前買家電，講究眼見為實(shí)、貨比三家，在許多人眼里是一件很嚴(yán)肅的事情。但是隨著休閑式購(gòu)物的興起，人們?cè)絹碓綗嶂杂谳p松的消費(fèi)模式。如今，家電也能玩著買了，聊QQ、發(fā)微信、喝著飲料聽講解，自己參與家居設(shè)計(jì)……在海爾專賣店里的一番親身體驗(yàn)，讓記者完全改變了對(duì)選購(gòu)家電的傳統(tǒng)看法，同時(shí)也不禁要為這種創(chuàng)新模式叫好，在國(guó)民消費(fèi)水平迅速提升的情況下，家電行業(yè)的休閑購(gòu)物也是必然趨勢(shì)。

　　便捷享受彰顯時(shí)尚 網(wǎng)絡(luò)元素盡在掌握

　　當(dāng)記者如約來到這家位于社區(qū)內(nèi)的海爾專賣店時(shí)，起先并沒有意外的發(fā)現(xiàn)，走近時(shí)，門口的一行提示語首先引起了記者的興趣：店內(nèi)提供免費(fèi)WIFI。雖然現(xiàn)在很多品牌店都可以提供無線網(wǎng)絡(luò)，但在家電行業(yè)卻是一件新鮮事，何況不少無線網(wǎng)絡(luò)的使用都是以消費(fèi)作為前提的。

　　在接下來的采訪中，記者開始發(fā)現(xiàn)越來越多的新鮮事，正在店內(nèi)挑選家電的張先生一邊查看著心儀的意式冰箱，一邊拿出手機(jī)和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行著交流，原來他最近一直在通過微信了解專賣店的各種活動(dòng)信息，盡管不是經(jīng)常到店里來，但他仍然對(duì)最新的產(chǎn)品優(yōu)惠了如指掌，“其實(shí)我也沒想到現(xiàn)在買家電能這么方便，只要有一部智能手機(jī)，很多事情就能輕松解決。”在他看來，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、微信等新型服務(wù)的應(yīng)用讓海爾專賣店一下子變得時(shí)尚起來。

　　不僅如此，記者注意到中央場(chǎng)地專門辟出了休閑區(qū)，店內(nèi)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的飲料和甜品，不少人干脆坐在椅子上聽取工作人員的講解，還有人用隨身攜帶的PAD查詢各種信息，悠閑的場(chǎng)面讓人忍不住要多呆一會(huì)兒。

　　七星服務(wù)引領(lǐng)潮流 特色項(xiàng)目貼近民眾

　　通過在店內(nèi)的親身經(jīng)歷，諸多隱于細(xì)微的服務(wù)項(xiàng)目給記者留下了深刻印象，尤其是在近年來民眾對(duì)提升家電服務(wù)質(zhì)量的呼聲日益高漲之際，海爾專賣店能夠切實(shí)從消費(fèi)者角度出發(fā)，持續(xù)完善和細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，這無疑進(jìn)一步鞏固了其“好鄰居”的品牌形象。

　　據(jù)專賣店負(fù)責(zé)人介紹，從去年實(shí)施七星服務(wù)以來，他們就在不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品的同時(shí)，建設(shè)全流程的服務(wù)體系。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上也在積極探索，比較顯著的變化就是加入了在線互動(dòng)，消費(fèi)者可以足不出戶，通過QQ和工作人員進(jìn)行網(wǎng)上交流，咨詢產(chǎn)品情況或預(yù)約上門測(cè)量服務(wù)等，既節(jié)省了時(shí)間，又?jǐn)U大了服務(wù)的范圍。

　　今年，隨著七星服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的發(fā)布，海爾專賣店在實(shí)行人性化服務(wù)的進(jìn)程上更進(jìn)一步，除了在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)上逐步推出更多內(nèi)容，在用戶參與設(shè)計(jì)、周周有約等特色項(xiàng)目中也在不斷創(chuàng)造新的體驗(yàn)，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)輕松選購(gòu)、舒心享受的大環(huán)境。據(jù)悉，目前七星服務(wù)升級(jí)計(jì)劃正在全國(guó)范圍內(nèi)的海爾專賣店有序展開，對(duì)于許多期待新體驗(yàn)的消費(fèi)者來說，相信很快就能親自感受到時(shí)尚味兒十足的星級(jí)服務(wù)了。